Вопросы по тематикам

Удалить негативный отзыв можно двумя путями: через обращение в службы поддержки Google Карт, Яндекса или 2ГИС, если отзыв нарушает их правила (клевета, спам, фейк), или путем урегулирования конфликта с клиентом, чтобы он удалил его самостоятельно.

В личном кабинете RocketData можно подать жалобу на отзыв, используя встроенные шаблоны (конкуренты, фейк, нарушение правил). Также в кабинет встроено автообжалование — система автоматически отправит жалобу, если отзыв явно нарушает правила площадки — клиенту для этого делать ничего не нужно.

В RocketData вы можете подключить сбор отзывов со 100+ популярных площадок, включая геосервисы и справочники. Подробный список интеграций доступен по ссылке: rocketdata.ru/partners.

Алгоритмы сервисов обучаются каждый день и легко выявляют накрутку, из-за чего ваша карточка может потерять позиции в выдаче или вовсе исчезнуть. Поэтому команда RocketData выступает против нелегальной накрутки отзывов через ботов.

Вместо этого мы предлагаем легальные способы увеличить количество положительных отзывов от ваших реальных клиентов, перехватывая негатив, чтобы он не попадал на карты. Подробнее об этом можно прочитать в нашем материале: Как легально накручивать отзывы.

Используйте инструменты, которые агрегируют отзывы в одном окне и автоматизируют работу с фидбэком.

Ключевые критерии выбора сервиса:

• Сбор и обработка отзывов со всех площадок в едином интерфейсе.
• Возможность подключения специфических для вашего бизнеса платформ.
• Использование нейросетей для генерации ответов.
• Инструменты для генерации нового потока отзывов и перехвата негатива.
• Глубокая аналитика репутации.

Рекомендуемые инструменты:

• RocketData — оптимальное решение для сетевого бизнеса и франшиз (от 5 локаций). Позволяет комплексно управлять присутствием и репутацией.
• Отзывы Про — подходит для малого бизнеса (до 5 локаций).

Зарубежные аналоги:

• BrightLocal — сервис для локального SEO и управления репутацией.
• Uberall — международная платформа с фокусом на Google Business Profile.
• Birdeye — AI-платформа для управления клиентским опытом, ориентированная на средний и крупный бизнес.

Подробный разбор читайте здесь.

Чтобы добавить организацию в Яндекс Карты нужно:

1. Перейти в Яндекс бизнес (https://business.yandex.ru/) и авторизироваться с рабочего аккаунта (если у вас нет аккаунта, то его необходимо зарегистрировать).
2. Откройте раздел «Организации» и кликните «Добавить организацию», чтобы зарегистрировать компанию.
3. Укажите название компании, точный основной вид деятельности (после регистрации можно будет добавить еще два дополнительных), точный адрес, контактные данные для связи.
4. Подтвердите номер через SMS или звонок оператора (позвонить могут в течение трех дней, будьте готовы ответить на звонок с незнакомого номера).
5. Заполните все данные о компании в личном кабинете — время работы, ссылка на сайт, телефон, добавьте фото и видео и прайс-лист.

Готово!
Подробнее — в нашей статье «Как добавить организацию в Яндекс Бизнес».

Хорошее место — это ежегодная премия для компаний с самым высоким рейтингом по отзывам пользователей. Для получения знака отличия необходимо соблюсти ряд условий:

• Рейтинг: не ниже 4,5 балла.
• Отзывы: более 5 опубликованных мнений в карточке.
• Актуальность: наличие отметки «Информация подтверждена владельцем».
• Сфера деятельности: соответствие списку категорий Яндекса.

Заявку на участие подавать не нужно, проверка конкурсантов проходит автоматически. Если ваша компания соответствует критериям, вы становитесь участником программы без дополнительных действий.

Стоимость размещения рекламы на Яндекс Картах зависит от выбранного формата, способы запуска, периода и места размещения.

Запускать рекламу на Яндекс Картах можно с помощью сервисов: Яндекс Директ, Яндекс Бизнес или кабинета Георекламы. В каждом из интерфейсов есть свои особенности запуска и своя минимальная стоимость продвижения.

Чтобы добавить истории на Яндекс Картах необходимо:
1. Подготовить вертикальное изображение от 10х68 до 5000х5000 пикселей, формат — jpg или png
2. Войти в аккаунт Яндекс Бизнес с профиля, с которого нужно разместить Историю (ПК или мобильное устройство)
3. Открыть карточку компании в Картах и нажать «Добавить историю».

Готово!

Подробнее об история в Яндекс читайте в нашей статье.

Чтобы поменять адрес кампании в Яндекс Картах при переезде нужно:

1. Зайти в личный кабинет Яндекс Бизнес, где лежит нужна организация
2. Открыть раздел «О компании».
3. Перейти в блок «Данные» и пролистать страницу до блока «Расположение и входы».
4. Если ваша компания переезжает в пределах одного города, то выберите «Переезжаю».
5. Укажите новый адрес, передвиньте метку на карте и добавьте вход.

Готово!

Подробную инструкцию читайте в нашей статье.

Рейтинг в Яндекс Картах — это значение от 1 до 5, которое присваивается локации на основании оценок и отзывов пользователей. Чтобы рейтинг стал виден в карточке, она должна накопить от 3 до 5 отзывов.

Важно!
Рейтинг не является простым средним арифметическим. Каждая оценка имеет свой «вес», который зависит от надежности автора. Яндекс анализирует профиль пользователя: как часто и какие компании он оценивал раньше. Например, если отзыв оставил аккаунт без истории активности, влияние его оценки на общий рейтинг будет минимальным.

Чтобы повысить рейтинг на Яндекс Картах, необходимо:

• Генерировать больше реальных отзывов — мотивируйте ваших клиентов их оставлять.
• Оперативно обжаловать недобросовестные или случайные отзывы.
• Анализировать причины негативной обратной связи и быстро реагировать на просадки в качестве продукта или сервиса.
• Давать пользователям больше, чем они ожидают. Сверхсервис и искренняя забота — лучшие стимулы для получения положительных оценок.

Подробнее читайте здесь.

Чтобы добавить компанию в 2ГИС, выполните следующие шаги:

• Откройте 2gis.ru и перейдите в боковое меню в правом верхнем углу.
• Выберите пункт «Добавить организацию».
• Заполните анкету с данными вашей компании и отправьте ее на модерацию.
• Дождитесь подтверждения. Проверка занимает несколько дней, после чего специалисты 2ГИС свяжутся с вами для верификации данных.

Подробнее — в нашей инструкции.

Премия 2ГИС — это знак качества и доверия пользователей. Награду получают компании, с которыми взаимодействуют чаще всего: строят маршруты, звонят прямо из приложения и активно посещают профиль организации.

Для получения премии 2ГИС необходим комплексный подход: от актуализации данных до системной работы с репутацией.

Ключевые критерии успеха:

• Соответствие категории: ваш вид деятельности должен входить в список номинаций премии.
• Высокий рейтинг: показатель не ниже 4.0 (целевой ориентир — 4.5 и выше).
• Управление репутацией: регулярная и качественная работа с отзывами.
• Актуальность: 100% заполненность и регулярное обновление данных в карточке.
• Пользовательская активность: высокая частота открытий карточки и переходов и целевых действий в карточке.

Как устроена Премия и алгоритмы награждения читайте в нашей статье с экспертом от 2ГИС.

В 2ГИС есть три типа рекламы:

• Геоконтекстная реклама (приоритет в поиске) — выводит компанию в топ списка выдачи по тематическим запросам пользователя.
• Медийная реклама (логотипы и баннеры) — повышает узнаваемость через заметные метки на карте и графические блоки в приложении.
• Реклама в Навигаторе — привлекает внимание водителей с помощью меток-билбордов и баннеров вдоль маршрута поездки.

Читайте больше в нашем блоге.

От 18 тысяч российских рублей. Точную стоимость рекламы определяет менеджер 2ГИС, так как финальная цена зависит от многих факторов — типов рекламы, конкуренции в тематике, периода и места размещения.

Оставьте заявку, чтобы получить больше информации.

Чтобы добавить организацию в Google Карты, необходимо:

1. Открыть страницу Google Business Profile и нажать «Начать».
2. Заполнить основные данные: название компании и сферу деятельности (категорию).
3. Указать местоположение: введите адрес офиса или магазина (либо выберите зону обслуживания, если работаете на выезде).
4. Выбрать способ подтверждения: это может быть телефон, почта (e-mail) или бумажное письмо с кодом.
5. Настроить профиль: укажите график работы, добавьте перечень услуг и выберите способы связи с клиентами.
6. Оформить карточку: добавьте описание компании, качественные фото и видео.
7. Пройти верификацию: выполните инструкции для выбранного способа подтверждения. Изменения станут видны в поиске и на картах сразу после проверки.

Важно: без подтверждения карточка не будет отображаться пользователям.

Подробная инструкция есть в нашем блоге.

Рейтинг в Google Картах варьируется от 1 до 5 звезд и рассчитывается как среднее арифметическое всех оценок, опубликованных пользователями.

После публикации нового отзыва общий рейтинг обновляется в течение двух недель, поэтому средний балл может измениться не сразу.

Чтобы повысить рейтинг, мотивируйте довольных клиентов чаще оставлять отзывы. Подробнее о работе системы оценок читайте в справке Google.

5 сервисов, которые помогут маркетологам держать репутацию бренда под контролем. Подойдут для любого типа компании. Мы собрали основные инструменты: от работы с отзывами и сообщениями на разных площадках до мониторинга медиа.

1. RocketData — автоматизирует обновление данных о филиалах на картах и в справочниках, собирает отзывы со 100+ площадок и позволяет комплексно работать с ними в одном окне, перехватывая негатив. У платформы большой набор функций, возможностей для аналитики и построения отчетов. Встроенные инструменты с нейросетями в разы ускоряют работу с репутацией. Отличный вариант для сетей и франшиз.

2. Отзывы Про — собирает обратную связь с 50+ ресурсов, помогает фильтровать негатив для внутренней проработки и использует нейросеть для быстрой генерации ответов на комментарии. Подойдет для работы с репутацией малому и среднему бизнесу.

3. Крибрум — профессиональная система мониторинга СМИ и соцмедиа, которая автоматически распределяет публикации по темам, определяет эмоциональную окраску и географию сообщений.

4. Angry Space — сервис для оперативной модерации и управления коммуникациями в социальных сетях, позволяет отслеживать все комментарии и личные сообщения в единой ленте для контроля работы команды.

5. Aplaut — платформа для e-commerce, которая собирает отзывы с маркетплейсов и наполняет карточки товаров контентом, используя триггерные рассылки для мотивации покупателей писать больше отзывов.

Геосервисы — это интернет-ресурсы и приложения, объединяющие цифровые карты со справочниками организаций и навигацией. К ним относятся онлайн-карты (Яндекс Карты, Google Maps, 2ГИС, Apple Maps), навигаторы (Яндекс Навигатор, 2ГИС Навигатор, Waze) и узкоспециализированные справочники вроде TripAdvisor или Zoon.

Такие сервисы эффективно привлекают клиентов с готовым намерением построить маршрут и совершить покупку, поэтому присутствие в них является обязательным инструментом для маркетинга любого бизнеса.

Выбор инструмента зависит от глубины анализа локации. На рынке представлено несколько решений под разные бизнес-задачи:

1. 2ГИС Про — сервис геоаналитики, объединяющий данные о компаниях, аудитории, трафике и городской инфраструктуре. Помогает оценивать спрос и принимать обоснованные управленческие решения.

2. СберГеоаналитика — инструмент для анализа потенциала локаций при открытии новых точек с учетом распределения покупателей, конкуренции, пешеходного трафика и объектов недвижимости.

3. Сервисы VK Predict (ГеоКурсор, Девелопер и Телеком Радар) — помогают оценивать инвестиционную привлекательность локаций, выявлять перспективы развития территорий и рассчитывать оптимальную квартирографию жилых комплексов.

4. Геоаналитика Яндекс Карт — инструмент визуализации данных для оперативной оценки спроса и трафика при выборе места для бизнеса или размещения рекламы.