Оставьте заявку, и мы свяжемся с вами в течение часа
Режим работы: ПН – ПТ с 9.00 до 18.00 (GMT +3)
Всплывающая подсказка - здесь прописываем текст подсказки
Накрутка отзывов на картах: зачем, для кого и какие есть легальные способы
Правила модерации отзывов на картах постоянно ужесточаются, но предложений по накрутке отзывов в 2ГИС, Яндекс Картах и Google становится только больше.
Почему отзывы за деньги могут навредить карточке и как накручивать отзывы легально и без рисков — разбираемся в нашем материале.
Почему отзывы за деньги могут навредить карточке и как накручивать отзывы легально и без рисков — разбираемся в нашем материале.
Оглавление
Если вбить в поиск запрос «купить отзывы», можно найти десятки сервисов и «экспертных» рекомендаций — в основном платных и завязанных на автоматизированные схемы по накрутке. По данным* Яндекс Вордстат, только за месяц интерес к покупке отзывов проявили более 270 тыс. пользователей. Спрос есть и на накрутку отзывов в картах.
❗️ Команда RocketData против нелегальной накрутки или покупки отзывов за деньги — это несет большие риски для бизнеса и может привести к бану карточек в 2ГИС, Яндекс и Google.
Тем не менее, мы считаем важным подробно рассмотреть эту тему: разберемся, как сегодня работают схемы накрутки и расскажем, как можно «накрутить» отзывы легально — то есть увеличить их количество, но сделать это без нарушений правил площадок и с пользой для вашей компании.
Зачем бизнесу нужны отзывы и рейтинг на картах
Работа с репутацией — обязательный элемент для бизнеса на любом этапе: как для новичков, так и для тех, кто уже много лет на рынке.
— Хорошие отзывы и высокий рейтинг формируют доверие и лояльность клиентов и являются драйвером для принятия решения. А еще — чем лучше вы работаете с отзывами — оперативно отвечаете на них и отрабатываете негатив — тем лучше будут ваши позиции в выдаче и тем больше трафика вы будете получать. Результат — растет конверсия в целевые действия: пользователи чаще строят маршруты, звонят и переходят на сайт прямо из карточек.
Кристина Крук, продакт-маркетолог RocketData
Эти поинты подтверждают и актуальные исследования*:
- 96% пользователей изучают отзывы о компаниях, прежде чем совершить покупку или построить маршрут. 34% юзеров делают это на регулярной основе.
- 74% пользователей перед принятием решения изучают два и более источника с отзывами о компании.
- 91% пользователей заявили, что при выборе компании обращают внимание на ее рейтинг, и 85% — на количество отзывов о бизнесе.
- 42% пользователей доверяют отзывам как личным рекомендациям друзей или знакомых.
- 89% пользователей выберут компанию, которая отвечает на все отзывы — и позитивные, и негативные.
Вывод: любой бизнес рано или поздно приходит к необходимости увеличивать количество отзывов — чтобы убедить клиента выбрать именно его. Но способы решения этой задачи бывают разными — и далеко не всегда безопасными.
Как работают механизмы накрутки отзывов на карты: виды и способы. Какие гарантии?
Мы обнаружили десятки сервисов и предложений на фриланс-биржах, которые можно условно разделить на два типа:
1. Те, кто предлагает работу с отзывами и репутацией «под ключ» — самостоятельно подбирают площадки и размещают отзывы от имени якобы реальных клиентов.
2. Те, кто продает размещение отзывов на конкретных площадках по выбору заказчика — Google, Яндекс Карты, 2ГИС и других.
Почти все такие сервисы подчеркивают, что отзывы будут писать не боты, а «живые люди» по заранее составленному ТЗ — чтобы обойти алгоритмы модерации и создать видимость достоверности.
1. Те, кто предлагает работу с отзывами и репутацией «под ключ» — самостоятельно подбирают площадки и размещают отзывы от имени якобы реальных клиентов.
2. Те, кто продает размещение отзывов на конкретных площадках по выбору заказчика — Google, Яндекс Карты, 2ГИС и других.
Почти все такие сервисы подчеркивают, что отзывы будут писать не боты, а «живые люди» по заранее составленному ТЗ — чтобы обойти алгоритмы модерации и создать видимость достоверности.
Цены на такие услуги сильно варьируются — от 100 до 1000 российских рублей за один отзыв, в зависимости от площадки, объема текста и «живости» аккаунта исполнителя. Разнятся и условия: кто-то обещает быстрое размещение, кто-то — гарантирует возврат денег при отказе модерации.
Многие сами признают: модерация на площадках стала жестче, поэтому написать отзыв — одно, а добиться его публикации — совсем другое.
Многие сами признают: модерация на площадках стала жестче, поэтому написать отзыв — одно, а добиться его публикации — совсем другое.
Почему накрутка отзывов может не сработать
Один из ключевых факторов, который учитывают алгоритмы геосервисов — геолокация пользователя (на основе IP-адреса или GPS-данных). Если исполнитель сервиса по накрутке оставит отзыв о месте, где никогда не был, система это зафиксирует — и, скорее всего, удалит отзыв как недостоверный.
Кроме того, площадки анализируют поведенческие сигналы аккаунта, с которого оставлен отзыв. Если пользователь до этого не взаимодействовал с карточкой — не строил маршрут, не открывал фотографии, не просматривал контакты — вероятность, что отзыв сочтут фальшивым, резко возрастает.
Кроме того, площадки анализируют поведенческие сигналы аккаунта, с которого оставлен отзыв. Если пользователь до этого не взаимодействовал с карточкой — не строил маршрут, не открывал фотографии, не просматривал контакты — вероятность, что отзыв сочтут фальшивым, резко возрастает.
Модерация отзывов на Яндекс Картах: полная инструкция,
как ее пройти
как ее пройти
Как пройти модерацию отзывов на Яндекс Картах и что сделать, чтобы не потерять обратную связь от клиента.
Какие есть риски для компании и ее карточек
на картах
на картах
Сегодня геосервисы действительно ужесточают модерацию: алгоритмы на базе нейросетей все точнее распознают накрутку, а санкции за нарушение правил становятся все жестче. Рассмотрим, как это работает, на примере Google.
Недавно в Google появилась система репортов — пользователи могут пожаловаться на компании, которые, по их мнению, накручивают или покупают отзывы. При подозрительной активности карточка может попасть в теневой бан: она останется видимой, но новые отзывы размещать в ней будет нельзя.
Также на карточку могут наложить и другие ограничения, например, она потеряет свои позиции в выдаче или вообще может из нее пропасть.
Недавно в Google появилась система репортов — пользователи могут пожаловаться на компании, которые, по их мнению, накручивают или покупают отзывы. При подозрительной активности карточка может попасть в теневой бан: она останется видимой, но новые отзывы размещать в ней будет нельзя.
Также на карточку могут наложить и другие ограничения, например, она потеряет свои позиции в выдаче или вообще может из нее пропасть.
В 2ГИС и Яндекс Картах пока нет официального инструмента жалоб, как в Google, но алгоритмы выявления накрученных отзывов также активно развиваются: они обучаются на больших массивах данных и умеют вычислять неестественное поведение.
Даже если накрутка сработала сегодня, это не значит, что отзывы сохранятся в карточке через месяц или год. Как только система зафиксирует подозрительную активность, она может удалить десятки нереальных отзывов разом и резко снизить ваш рейтинг.
Как «накрутить» отзывы в 2ГИС, Яндекс Картах и Google легально и без риска для бизнеса
1. Напоминать клиентам о важности их мнения —
в точках продаж, рассылках и лично
в точках продаж, рассылках и лично
По данным исследования BrightLocal*, 96% пользователей готовы оставить отзыв о компании, но делают это не все. В числе причин: отсутствие уверенности в ценности опыта и сложность с регистрацией на платформах и сайтах-отзовиках.
Что рекомендуем бизнесу:
- Сократите путь клиента к площадке — не заставляйте его искать ваш бизнес на картах вручную, а дайте готовый QR-код со ссылками на все карточки.
- Разместите QR-коды в местах с максимальным клиентским трафиком, например, на кассе или столиках. Запрашивайте отзывы устно — личное обращение вызывает больше доверия.
- Запускайте рассылки в мессенджерах или на email, но не переспамьте с просьбами — это может вызвать негатив.
- Если вам нужно получить как можно больше отзывов за максимально короткий срок, продумайте дополнительную мотивацию или программу лояльности для довольных клиентов, например, скидку на следующее посещение.
2. Разработать гайдлайны для сотрудников и мотивировать их запрашивать отзывы
Как показывает практика клиентов RocketData (и наш личный опыт), оптимальный вариант — небольшие инструкции для команды: как и когда запросить отзыв, какие формулировки использовать, чем помочь, если клиент не знает, как сканировать QR-код или что написать.
Почитайте наш кейс о том, как сеть салонов красоты выстроила систему мотивации сотрудников, и получила рост отзывов в 5 раз и более 800 переходов по QR-коду за месяц.
Почитайте наш кейс о том, как сеть салонов красоты выстроила систему мотивации сотрудников, и получила рост отзывов в 5 раз и более 800 переходов по QR-коду за месяц.
3. Признавать и исправлять ошибки в сервисе и продукте
Отзывы — источник информации о том, что уже работает хорошо, а что следует изменить в процессах, чтобы не допускать еще больше негатива. Клиенты пожаловались на долгое ожидание и это уже не первый такой отзыв? Возможно, стоит пересмотреть загрузку сотрудников в часы пик или расширить штат, извиниться перед клиентом за испорченное настроение и предложить бонус или комплимент.
В любом случае, вежливый, оперативный и персонализированный ответ на негатив обязателен — помните, что по вашим ответам и умению работать с такими ситуациями вас выбирают и другие пользователи на картах.
В любом случае, вежливый, оперативный и персонализированный ответ на негатив обязателен — помните, что по вашим ответам и умению работать с такими ситуациями вас выбирают и другие пользователи на картах.
Генератор отзывов в RocketData: рост рейтинга и прокачка репутации без накруток
Генератор отзывов в ЛК RocketData — инструмент опроса, который помогает бизнесу получать реальные и позитивные отзывы на картах и при этом перехватывает негативные отзывы без публикации на картах для оперативного реагирования.
— В Генераторе отзывов вы можете создать наборы QR-кодов для запроса отзывов под ваши задачи: выбрать площадки для публикации отзывов, добавить логотип, оформить дизайн опроса по вашему стилю и встроить его в макет промоматериалов во внутреннем редакторе. Эти QR-коды можно разместить в точках продаж или отправлять клиентам в рассылках или соцсетях.
Лайфхак для бизнеса: можно создавать персональные QR-коды для сотрудников — например, для мастеров в салонах, администраторов или официантов. Это помогает контролировать эффективность и дополнительно мотивировать команду.
Лайфхак для бизнеса: можно создавать персональные QR-коды для сотрудников — например, для мастеров в салонах, администраторов или официантов. Это помогает контролировать эффективность и дополнительно мотивировать команду.
Кристина Крук, продакт-маркетолог RocketData
Главная фишка инструмента — негативные отзывы, полученные через QR-код, перехватываются и попадают в личный кабинет. Там вы можете обработать отзыв: связаться с клиентом и выяснить причину недовольства. Перехваченный негативный отзыв никак не повлияет на рейтинг.
Настроить шкалу оценки вы можете самостоятельно — отзывы с оценкой ниже заданного порога не будут публиковаться в карточках.
Также в ЛК RocketData доступна и подробная статистика по QR-кодам, рассказывает продакт-маркетолог.
— Вы видите, сколько человек воспользовались каждым набором, сколько отзывов оставлено и какого они характера. Это позволяет понять, какие каналы и методы работают лучше всего.
Также в ЛК RocketData доступна и подробная статистика по QR-кодам, рассказывает продакт-маркетолог.
— Вы видите, сколько человек воспользовались каждым набором, сколько отзывов оставлено и какого они характера. Это позволяет понять, какие каналы и методы работают лучше всего.
Резюме
Накрутка отзывов — это не просто трата денег без гарантированного результата, но и серьезный риск для репутации и стабильности бизнеса. Вместо этого лучше использовать легальные и вполне доступные способы получения отзывов, которые дают устойчивый и долгосрочный эффект.
Настоящие отзывы укрепляют доверие к бренду и помогают выстраивать крепкие отношения с клиентами, а накрутка, наоборот, искажает обратную связь и не позволяет объективно оценить качество продукта или сервиса.
*Исследование: BrightLocal | Local Consumer Review Survey 2025
Настоящие отзывы укрепляют доверие к бренду и помогают выстраивать крепкие отношения с клиентами, а накрутка, наоборот, искажает обратную связь и не позволяет объективно оценить качество продукта или сервиса.
*Исследование: BrightLocal | Local Consumer Review Survey 2025
Получите отчет об онлайн-присутствии вашей компании
Узнайте, как сейчас представлена ваша компания на картах и какой у неё средний рейтинг