Платформа RocketData упрощает и ускоряет нашу работу с отзывами. Нейросети и готовые шаблоны позволяют в пару кликов сформировать любой ответ на отзыв. Для нас это универсальное и очень удобное решение.

Команда «ЦирюльникЪ»

начальник отдела онлайн-обслуживания клиентов

С помощью RocketData мы навели порядок в карточках и актуализировали информацию. Теперь уверены, что все точки корректно отображаются — с верными телефонами, ссылками, переходами на сайт и соцсети. В современном мире это критично: люди строят маршруты, ищут отделения, и для нас важно, чтобы все работало без сбоев. Также RocketData регулярно приглашает нас на вебинары — это помогает нам обучаться и лучше разбираться в теме геомаркетинга. Коммуникация с менеджером и технической поддержкой быстрая, четкая, и это важно при таком масштабе — ведь у нас более 1100 отделений.

Работа с RocketData сильно упрощает контроль за карточками сети. Платформа помогает с актуализацией данных и автоматизацией процессов. Учитывая, что у нас почти 200 точек, вести карточки вручную было бы невозможно. Например, намного проще загружать меню в Карты именно через платформу, а не выгружать с Яндекс Еды, где цены могут отличаться от реальных из-за комиссий. Не было риска и потерять синюю галочку — в RocketData верификация происходит автоматически.

Полина

руководитель отдела маркетинга

руководитель отдела
клиентского сервиса

Благодаря API RocketData мы собираем обращения клиентов с разных площадок в своей рабочей системе, что упрощает их обработку и комплексный анализ. Это также сокращает время на обучение сотрудников контакт-центра, чтобы они не привыкали к разным интерфейсам. А также ответы на отзывы автоматически отправляются на нужные площадки, что ускоряет весь процесс.

Алёна Крохмалюк

С помощью платформы RocketData нам удалось сократить количество времени, которое мы выделяем на размещение точек на карте и их систематизацию. Только за 2021 год сеть пунктов выдачи заказов выросла в несколько раз. Подключение RocketData также упростило работу нашим партнерам, которые открывают пункты выдачи заказов, так как теперь им не нужно тратить время на то, чтобы снова и снова вносить данные на разные площадки.

Дарья Инглина

руководитель отдела регионального маркетинга Ozon

Платформа экономит время команды на работу с отзывами и локальным присутствием. Заведение новой точки проходит легко и быстро, т.к. мы создаем её в одном интерфейсе, при этом офис отображается во всех картографических системах. Удобно обновлять график работы наших офисов. Есть возможность установки временного режима работы (например, в праздничные дни), временного закрытия офиса. Можно зафиксировать эти параметры один раз, а после не возвращаться к ним для обратного изменения.

Команда Kcell

Выражаем благодарность специалистам RocketData за прекрасно проделанную работу по продвижению и наведению порядка в карточках геосервисов. Специалисты доказали свою способность оперативно выполнять поставленные задачи и быстро реагировать на запросы. А также проделали качественную работу по продвижению и оптимизации наших карточек в геосервисах. Особенно отмечу работу с проблемными для нашей компании Google Картами.

Знайченко Сергей Юрьевич

Генеральный директор
ООО Ломбард «Золотой Стандарт»

С помощью RocketData получилось оперативно навести порядок в геосервисах. Также нам крайне удобно редактировать информацию из единого кабинета, что экономит время. Важным пунктом является возможность оперативно реагировать на все отзывы о компании. Благодаря этому рейтинг наши карточек вырос. И обязательно хотим отметить высокий уровень техподдержки: быстрая обратная связь и оперативное решение всех вопросов.

Команда сети магазинов «‎Кусочек счастья»

С момента подключения RocketData мы открыли 104 новых кофейни и оперативно добавили каждую точку в геосервисы, а также необходимую информацию к ней через RocketData. Также мы используем RocketData для анализа обратной связи гостей, берем в работу важные замечания и стараемся быстро решать возникающие вопросы. За полгода количество отзывов с ответами увеличилось в 4 раза. Отдельно отмечу "Сервис генерации отзывов", который помогает нам получать еще больше новых отзывов от гостей.

Алина Артемова

Руководитель по маркетингу ONE PRICE COFFEE

Пришли в RocketData с запросом автоматизировать работу по размещению достоверной информации о наших магазинах на картах (например, адреса и время работы). Также хотели начать оперативно обрабатывать отзывы покупателей. Эти задачи уже решены в рамках сотрудничества с платформой. Сейчас мы продолжаем активно развивать направления онлайн-присутствия и онлайн-репутации.

Команда сети продуктовых магазинов «‎Постторг»

С помощью сбора всех отзывов в единый кабинет и эффективной работы с ними мы повысили свой рейтинг с 3.8 до 4.1 в течение первых 4 месяцев сотрудничества. После подключения RocketData нам стало проще обновлять карточки наших магазинов и поддерживать информацию в них в актуальном состоянии. Также, благодаря локальной оптимизации мы повысили видимость наших карточек в локальной выдаче на 259%, а также увеличили количество взаимодействий пользователей с карточками.

Нам очень помогают «Автоответы» на популярные отзывы клиентов — за счет этой функции скорость обработки отзывов нашими сотрудниками выросла в среднем в 3 раза. Также, благодаря RocketData, мы анализируем уровень обслуживания в отделениях, отслеживаем негативные отзывы и анализируем спрос. Так, например, если рассчетно-кассовый центр испытывает постоянный спрос на услуги по снятию наличных, то в этой точке мы дополнительно устанавливаем банкомат и за счет отзывов решаем, где его расположить — например, не внутри отделения, а рядом.

Команда ЗАО «МТБанк»

Команда MediaMarkt