Как мы выстраиваем поддержку, которая реально помогает бизнесу
QA-сессия топ-менеджеров RocketData
Оставьте заявку, и мы свяжемся с вами в течение часа
Режим работы: ПН – ПТ с 9.00 до 18.00 (GMT +3)
Всплывающая подсказка - здесь прописываем текст подсказки
Кастомные автотеги, анализ отзывов с ИИ и сравнения по конкурентам. Обновления RocketData. Июль'25
В июле мы добавили AI-инструменты в работу с отзывами — чтобы быстрее анализировать обратную связь бизнеса и его конкурентов. А еще — оптимизировали отчеты: сделали их нагляднее и упростили интерфейс. Что изменилось и как это поможет бизнесу — читайте в нашем дайджесте.
Кастомные автотеги для отзывов
под ваш бизнес
под ваш бизнес
Автотегирование отзывов — это автоматическое присвоение тегов к отзывам нейросетью RocketData. Она анализирует контекст отзыва и с учетом сферы бизнеса добавляет релевантный тег.
Наш стандартный промпт может не учесть всех важных для каждого из бизнесов поинтов, которые важны для аналитики отзывов. Поэтому в июле мы добавили возможность кастомизации автотегов, чтобы вы могли задать свой промпт и получить персонализированные теги на отзывы ваших клиентов.
Наш стандартный промпт может не учесть всех важных для каждого из бизнесов поинтов, которые важны для аналитики отзывов. Поэтому в июле мы добавили возможность кастомизации автотегов, чтобы вы могли задать свой промпт и получить персонализированные теги на отзывы ваших клиентов.
Например, если для вас важно, чтобы в отзывах с упоминаниями конкретных блюд проставлялись автотеги, тогда вам необходимо собрать названия этих блюд и передать их менеджеру для добавления в промпт.
Обновление ускорит работу с обратной связью при сортировке, поиске и аналитике отзывов.
Кастомные автотеги отмечены синим цветом
Как подключить
Для подключения соберите список релевантных тегов и передайте его вашему менеджеру в RocketData или оставьте заявку на сайте.
Кому доступно
Обновление доступно всем действующим клиентам. Но есть особенности при запуске:
Для подключения соберите список релевантных тегов и передайте его вашему менеджеру в RocketData или оставьте заявку на сайте.
Кому доступно
Обновление доступно всем действующим клиентам. Но есть особенности при запуске:
- Если подключен модуль «Анализ отзывов», система добавит кастомные автотеги к отзывам за предыдущие периоды. Новые отзывы будут автоматически помечаться кастомными автотегами.
- Если модуль не подключен, кастомные автотеги будут применяться только к новым отзывам.
Анализируйте сильные и слабые стороны бизнеса в новом отчете
по аспектам от RocketData
по аспектам от RocketData
В июле мы научили нейросеть анализировать отзывы клиентов и выявлять в них аспекты в разных тональностях. Аспекты в отзывах — это конкретные характеристики, темы или элементы продукта/услуги, которые упоминаются в тексте отзыва. Они позволяют точнее понять, что именно понравилось или не понравилось пользователю.
Аналитика по аспектам формируется на основе автотегов из отзывов — как общеотраслевых, которые автоматически присваиваются нашей нейросетью бизнесам из 10+ сфер, так и кастомных, о которых мы рассказали выше.
Аналитика по аспектам формируется на основе автотегов из отзывов — как общеотраслевых, которые автоматически присваиваются нашей нейросетью бизнесам из 10+ сфер, так и кастомных, о которых мы рассказали выше.
Новый отчет вы можете найти в разделе «Анализ отзывов» — «Ключевые слова и темы» — «Аспекты»
Что есть в новом отчете
- Распределение тональности аспектов в виде списка и шкалы для каждой из тем.
- Индекс тональности в динамике. Высокий индекс означает, что положительных отзывов по аспекту больше, чем негативных — это сильные стороны вашего бизнеса. Низкий или отрицательный индекс указывает на стороны, которые требуют улучшений.
Графики с динамикой индекса тональности покажут разницу между долей положительных и отрицательных отзывов за выбранный вами период. Аспекты кликабельны: если вы захотите оставить на графиках только один или несколько определенных аспектов — выключите остальные, нажав на них
С помощью этого графика можно оценить распределение тональности отзывов по различным аспектам
Что рекомендуем бизнесу
Обновление доступно всем действующим клиентам с модулем «Анализ отзывов».
- Отслеживайте тональность каждого аспекта — анализируйте уровень удовлетворенности клиентов и оперативно реагируйте на ухудшение показателей.
- Фиксируйте изменения после внедрения корректировок и оценивайте их эффект по реальным отзывам.
Обновление доступно всем действующим клиентам с модулем «Анализ отзывов».
Получайте больше инсайтов
из отзывов с AI-помощником RocketGPT
из отзывов с AI-помощником RocketGPT
Встроили в раздел «Анализ отзывов» — «Поиск по отзывам» вашего персонального AI-ассистента: нейросеть анализирует отзывы по выбранному ключевому слову и формирует по запросу подробные отчеты с выводами.
Так выглядит AI-помощник в личном кабинете RocketData
Мы реализовали его в виде привычного диалогового окна: вы задаете промпт или выбираете готовый — нейросеть формирует ответ.
Преднастроенные пресеты помогут быстро получить ценную информацию из отзывов: собрать SWOT-анализ или извлечь инсайты по сотрудникам. Или же вы можете задать свой собственный промпт, например, «сколько негативных отзывов об обслуживании я получил за последний месяц» — и получить подробный и точный ответ.
Как это работает — смотрите в видеоинструкции 👇
Преднастроенные пресеты помогут быстро получить ценную информацию из отзывов: собрать SWOT-анализ или извлечь инсайты по сотрудникам. Или же вы можете задать свой собственный промпт, например, «сколько негативных отзывов об обслуживании я получил за последний месяц» — и получить подробный и точный ответ.
Как это работает — смотрите в видеоинструкции 👇
Обновление доступно всем действующим клиентам с модулем «Анализ отзывов» (ограничение — 10 запросов в день).
Сравнение с конкурентами
в «Анализе отзывов»: большое обновление модуля
в «Анализе отзывов»: большое обновление модуля
- Для сетевого бизнеса — сравнивайте свои компании с компаниями конкурентов по конкретным локациям
- Для сетевого бизнеса — сравнивайте свои компании с компаниями конкурентов по конкретным локациям
В разделе «Анализ отзывов» ранее можно было сравнивать свою компанию с компанией конкурента по бренду в целом — без указания конкретной локации. Сейчас есть возможность выбрать определенный филиал конкурента и смотреть, как он работает с отзывами именно в нем.
Это поможет сравнивать локации точечно — и находить сильные, слабые стороны и точки отстройки в репутационном блоке.
Это поможет сравнивать локации точечно — и находить сильные, слабые стороны и точки отстройки в репутационном блоке.
Пример: вы открыли франшизу кофейни в новом городе и конкурируете с заведением крупной сети, которое давно работает в этой локации. В отчете видно, что конкурент почти не отвечает на отзывы и за последний месяц не получил ни одного комментария. Вывод: в приоритете — активная работа с репутацией. Нужно как можно быстрее получить больше отзывов и повысить рейтинг, чтобы обойти конкурента в выдаче.
Как настроить сравнение по филиалам
1. Выберите в сквозном фильтре свою компанию, которую вы хотите сравнить с конкурентом. Это можно сделать по коду вашего филиала, его названию, городу региону или адресу.
2. Перейдите во внутренний фильтр, поставьте галочку в чекбокс «Сравнить с конкурентом» и выберите компанию конкурента, с которой вы хотите сравнить свою локацию. Готово!
1. Выберите в сквозном фильтре свою компанию, которую вы хотите сравнить с конкурентом. Это можно сделать по коду вашего филиала, его названию, городу региону или адресу.
2. Перейдите во внутренний фильтр, поставьте галочку в чекбокс «Сравнить с конкурентом» и выберите компанию конкурента, с которой вы хотите сравнить свою локацию. Готово!
Обратите внимание: сравнить филиалы из разных городов или регионов нельзя.
В списке доступных локаций конкурентов будут отображаться компании,
которые находятся в том же городе, что и ваша локация
В списке доступных локаций конкурентов будут отображаться компании,
которые находятся в том же городе, что и ваша локация
Обновление доступно клиентам с подключенным модулем «Анализ отзывов».
2. Анализируйте и сравнивайте отзывы о компаниях конкурентов со своими по ключевым словам
с помощью RocketGPT
с помощью RocketGPT
Теперь в разделе «Поиск по отзывам» клиенты могут анализировать отзывы конкурентов по ключевым словам. А с помощью RocketGPT — легко получать ценную информацию из отзывов конкурентов.
Как запустить поиск по отзывам конкурентов
Вариант 1. Открыть фильтр в разделе «Поиск по отзывам», включить режим сравнения с конкурентами и выбрать нужного конкурента. Здесь же можно выбрать и конкретную компанию конкурента, чтобы сравнить со своей конкретной локацией — по системе, о которой мы рассказали ранее.
Затем ввести ключевое слово в поисковую строку, например, «обслуживание» или «сервис» и запустить поиск.
Как запустить поиск по отзывам конкурентов
Вариант 1. Открыть фильтр в разделе «Поиск по отзывам», включить режим сравнения с конкурентами и выбрать нужного конкурента. Здесь же можно выбрать и конкретную компанию конкурента, чтобы сравнить со своей конкретной локацией — по системе, о которой мы рассказали ранее.
Затем ввести ключевое слово в поисковую строку, например, «обслуживание» или «сервис» и запустить поиск.
Cистема покажет отзывы конкурента с этим словом
Вариант 2. Перейти к анализу по ключевому слову из облака ключевых слов конкурентов в разделе «Панель управления» в режиме сравнения с конкурентами. Это еще один наш июльский апдейт — в облаке вы можете увидеть, какие слова чаще всего встречаются в отзывах и с какой тональностью — позитивной, негативной или нейтральной.
При клике на любое ключевое слово можно перейти в раздел «Поиск по отзывам».
При клике на любое ключевое слово можно перейти в раздел «Поиск по отзывам».
Так выглядит облако тегов конкурентов в разделе «Панель управления» в ЛК RocketData
Как рекомендуем анализировать отзывы конкурентов
- Выбирайте нужного конкурента и настраивайте поиск по ключевым словам, связанных с сервисом, например, «сервис», «обслуживание», «персонал», «время ожидания».
- Проведите анализ сильных и слабых сторон конкурента на основе отзывов с помощью RocketGPT — выберите готовый промпт или создайте свой, чтобы провести сравнительный анализ сильных и слабых сторон сервиса конкурента с собственными и выделите уникальные преимущества и точки роста.
Наглядные показатели и результаты опросов «Генератора отзывов» —
в обновленной «Статистике»
в обновленной «Статистике»
Обновили и сделали интуитивно понятнее отчет «Статистика по опросам» в «Генераторе отзывов»: теперь ключевые показатели — количество положительных и отрицательных оценок, открытий опроса и другие важные метрики — находятся прямо в верхнем блоке.
Так выглядит обновленный раздел «Статистика по опросам» в «Генераторе отзывов»
Отслеживайте каждый этап воронки генерации отзывов — от открытия опроса до отзыва на площадке — за выбранный период и при необходимости корректируйте опросы, чтобы повысить вовлеченность.
Обновление доступно клиентам с подключенным модулем «Генератор отзывов».
Обновление доступно клиентам с подключенным модулем «Генератор отзывов».
Новые показатели поведения пользователей в ваших карточках
на Яндекс Картах
на Яндекс Картах
Сделали так, чтобы вы могли узнать еще больше о том, как пользователи взаимодействуют с вашими карточками на Яндекс Картах и какие действия в них совершают. Новые показатели и статистику вы найдете в разделе «Онлайн-присутствие» — «Яндекс Бизнес».
Что добавили в отчеты
1. Показатель «Клики в историях» в блоке «Динамика и распределение ЦД» — он отображает количество кликов по кнопкам в историях в ваших карточках
на Яндекс Картах.
Что добавили в отчеты
1. Показатель «Клики в историях» в блоке «Динамика и распределение ЦД» — он отображает количество кликов по кнопкам в историях в ваших карточках
на Яндекс Картах.
Новый показатель разместили в блоке «Динамика и распределение ЦД»
2. Блок «Переходы в соцсети»: показывает, сколько кликов по кнопкам с мессенджерами (Telegram, Wechat, Viber, WhatsApp) совершили пользователи в ваших карточках.
Новый блок также разместили в «Динамике и распределении ЦД»:
чтобы увидеть количество переходов из каждой соц. сети, кликните на «Переходы в соц. сети»
чтобы увидеть количество переходов из каждой соц. сети, кликните на «Переходы в соц. сети»
3. Блок «Вовлеченность». Показывает целевые действия пользователей в динамике за выбранный период — построенные маршруты, просмотры карточки и отзывов, переходы и т.д.
Блок «Вовлеченность» разместили ниже — под разделом «Динамика и распределение ЦД»
Что рекомендуем бизнесу
Обновление доступно всем клиентам RocketData.
- Регулярно анализируйте новые показатели вместе и по отдельности — чтобы видеть, как работают новые форматы (например, история с акционным предложением или обновленные фото) и как они влияют на вовлеченность пользователей.
- Отслеживайте показатели не только по бренду, но и по отдельным филиалам — и находите точки роста.
- Оперативно реагируйте на снижение показателей и адаптируйте карточку под потребности потенциальных клиентов. Например, если кликов по телефону стало меньше, добавьте больше ссылок на мессенджеры, чтобы пользователи связывались с вами в удобном для них формате.
Обновление доступно всем клиентам RocketData.
Узнайте, почему недоступен ответ
на отзыв и можно ли это исправить
на отзыв и можно ли это исправить
Теперь, если в личном кабинете нельзя ответить на отзыв, во всплывающем информационном блоке появится пояснение — статус будет зависеть от конкретной ситуации.
Если ответ все же возможен, мы подскажем, как это сделать: например, перейти напрямую на площадку и ответить там или подключить источник, чтобы иметь такой функционал.
Ниже мы показали, как это выглядит и какие бывают ситуации.
Если ответ все же возможен, мы подскажем, как это сделать: например, перейти напрямую на площадку и ответить там или подключить источник, чтобы иметь такой функционал.
Ниже мы показали, как это выглядит и какие бывают ситуации.
Резюме
В июле команда разработки RocketData сделала акцент на интеграцию AI-инструментов в работу с отзывами и оптимизацию отчетов. Интерфейс стал удобнее, ключевые показатели — нагляднее, а анализ обратной связи — быстрее и точнее. Теперь вы можете оперативно отслеживать эффективность маркетинговых активностей, находить проблемные точки и управлять репутацией бизнеса с максимальной пользой и экономией времени.
Используете ли вы все возможности Яндекс Карт для продвижения своего бизнеса? Получите бесплатный доступ ко всем функциям платформы на 14 дней.
Протестируйте RocketData
бесплатно!
бесплатно!
Подпишитесь на наш Telegram-канал
Узнавайте новости о мире локального маркетинга первыми