🎁 новый праздничный тариф
Для кого
Для каких задач
Оставьте заявку, и мы свяжемся с вами в течение часа
Режим работы: ПН – ПТ с 9.00 до 18.00 (GMT +3)
Протестируйте RocketData бесплатно
Присоединяйтесь к 19000 прогрессивных компаний, которые выбрали нашу платформу
Получите доступ к возможностям платформы на 14 дней:
Расскажем подробно о функционале RocketData
Разберем ваши цели и задачи, подберем подходящий набор инструментов
Предоставим доступ к демо-версии платформы, куда загрузим все данные о вашей сети
Всплывающая подсказка - здесь прописываем текст подсказки
«Мультичат» и автоответы с ИИ. Обновления RocketData. Сентябрь-октябрь’2025
Запустили новый модуль для работы с клиентскими запросами из одного окна, улучшили нейросетевой функционал для работы с обратной связью и упростили доставку отчетов по отзывам. Подробнее — в дайджесте обновлений продуктов RocketData.
Все сообщения от клиентов — в одном месте: новый большой модуль «Мультичат»
Сегодня омниканальность — это база в коммуникации с клиентами. Соцсети, мессенджеры, почта, чат на сайте — важно быть на связи на всех площадках сразу.
— Обработка обращений от клиентов — такая же стратегическая часть воронки, как работа с отзывами. Так, например, пропущенный запрос может навредить репутации и снизить планку доверия и лояльности так же, как и проигнорированный негатив. Следить за всем вручную сложно, особенно если у бизнеса много локаций, а человекоресурс при этом небольшой.
Решить этот вопрос — главная задача «Мультичата» — нового продукта RocketData, который позволит бизнесу собирать сообщения от потенциальных и действующих клиентов из всех каналов в одном окне. С его помощью можно кратно сократить трудозатраты команды на обработку, централизовать управление и извлечь максимум из существующего клиентского трафика.
Решить этот вопрос — главная задача «Мультичата» — нового продукта RocketData, который позволит бизнесу собирать сообщения от потенциальных и действующих клиентов из всех каналов в одном окне. С его помощью можно кратно сократить трудозатраты команды на обработку, централизовать управление и извлечь максимум из существующего клиентского трафика.
Кристина Крук, продакт-маркетолог RocketData
Какие каналы можно подключить:
- Вконтакте (страницы сообществ, группы);
- Facebook* (страницы компаний);
- Instagram* (бизнес-аккаунты);
- Telegram-боты;
- WhatsApp бизнес-аккаунт c активированным API;
- Виджет с чатом на сайте;
- Email.
*Принадлежат Meta, признанной экстремистской и запрещенной в России.
Какие возможности есть в «Мультичате»
1. Полный контроль над каждым диалогом с клиентом
Присваивайте диалогам статусы, назначайте ответственных за диалог, добавляйте заметки, настраивайте автоматические сценарии отправки ответа на разные случаи.
Присваивайте диалогам статусы, назначайте ответственных за диалог, добавляйте заметки, настраивайте автоматические сценарии отправки ответа на разные случаи.
Так выглядит интерфейс «Мультичата» с диалогами — боковая панель с разделами, блок со списком диалогов, окно с чатом и информация о контакте
2. База контактов — с полезными данными
Для каждого клиента автоматически создается карточка с профилем и контекстом общения: когда писал, о чем спрашивал, чем закончился разговор. Карточки на каждого клиента можно найти в разделе «Контакты».
Базу можно сегментировать и тегировать — например, для рассылок или анализа поведения аудиторий.
Для каждого клиента автоматически создается карточка с профилем и контекстом общения: когда писал, о чем спрашивал, чем закончился разговор. Карточки на каждого клиента можно найти в разделе «Контакты».
Базу можно сегментировать и тегировать — например, для рассылок или анализа поведения аудиторий.
В профиле клиента — контактные данные, тег и заметки, которые оставляли операторы к диалогу
3. Настройка сценариев и сообщений под любой запрос или ситуацию
Создавайте автоматические сообщения (например, приветствие) для новых диалогов или сценарии ответа на частые вопросы.
Также можно указать рабочее время менеджеров и настроить автоответ для тех, кто пишет вне этого времени — чтобы предупредить клиентов, что менеджеры сейчас недоступны и ответят в рабочее время.
Создавайте автоматические сообщения (например, приветствие) для новых диалогов или сценарии ответа на частые вопросы.
Также можно указать рабочее время менеджеров и настроить автоответ для тех, кто пишет вне этого времени — чтобы предупредить клиентов, что менеджеры сейчас недоступны и ответят в рабочее время.
Пример автоматического ответа на сообщение клиента
4. Отчеты активности — клиентов и операторов
В разделе «Отчеты» — сводная аналитика по активности клиентов и операторов. Фиксируйте, откуда приходят обращения чаще всего — из сайта, Telegram, VK или email — и как быстро они обрабатываются.
Также в аналитике — данные по загрузке сотрудников и команд: можно оценить эффективность распределения задач, скорректировать графики и выбрать приоритетные точки реакции.
В разделе «Отчеты» — сводная аналитика по активности клиентов и операторов. Фиксируйте, откуда приходят обращения чаще всего — из сайта, Telegram, VK или email — и как быстро они обрабатываются.
Также в аналитике — данные по загрузке сотрудников и команд: можно оценить эффективность распределения задач, скорректировать графики и выбрать приоритетные точки реакции.
Так выглядит отчет по командам в «Мультичате»
В отдельном блоке — метрики CSAT-опросов. Такой опрос можно отправить клиенту после завершения диалога для оценки удовлетворенности работой оператора, а позже оценить уровень обслуживания каждым сотрудником или командой.
Дашборд с данными по CSAT-опросам в «Мультичате»
Подробнее о том, как работает новый модуль, рассказали в видео.
Чтобы подключить модуль, обратитесь к закрепленному за вами менеджеру RocketData.
Делегируйте нейросети ответ на отзывы в автоматическом режиме
Напомним, что в ЛК RocketData есть возможность отвечать на отзывы с помощью ИИ по клику «Сгенерировать ответ»: нейросеть анализирует содержание комментария и формирует корректный и релевантный ответ, который перед отправкой можно отредактировать вручную.
Промпт для ответа можно кастомизировать, чтобы в ответе были учтены особенности бизнеса и ToV — об этом мы рассказывали здесь.
В октябре добавили возможность настраивать и автоматические ответы с нейросетью — по выбранными вами сценариям и правилам.
Промпт для ответа можно кастомизировать, чтобы в ответе были учтены особенности бизнеса и ToV — об этом мы рассказывали здесь.
В октябре добавили возможность настраивать и автоматические ответы с нейросетью — по выбранными вами сценариям и правилам.
Настроить ответы с AI в авторежиме можно в новом блоке «Автоответы» в боковом меню в ЛК RocketData. В этом же разделе теперь можно настраивать и обычные автоответы — по шаблонам
В каких сценариях использовать автоответы с AI
Пример. Интернет-магазин запускает распродажу к Новому году — заказов и отзывов становится в разы больше. Команда поддержки не успевает реагировать на все комментарии, особенно в часы-пик. Задача — разгрузить команду, чтобы не терять обратную связь, как минимум позитивную.
По каким правилам настроить автоответы с нейросетью:
1. Выберите локации, на отзывы в карточках которых нейросеть будет формировать ответы и настройте источники отзывов.
2. Выберите оценку в поле «Рейтинг». Так как наша задача — отвечать только на позитивные отзывы, выбираем 5 звезд.
По каким правилам настроить автоответы с нейросетью:
1. Выберите локации, на отзывы в карточках которых нейросеть будет формировать ответы и настройте источники отзывов.
2. Выберите оценку в поле «Рейтинг». Так как наша задача — отвечать только на позитивные отзывы, выбираем 5 звезд.
Далее укажите временной промежуток и часовой пояс
3. Настраиваем расписание. Цель — разгрузить команду на определенный промежуток времени (в нашем случае предпраздничный), поэтому устанавливаем временный график: нейросеть будет отвечать на позитивные отзывы с 15 по 29 декабря — в самый пик продаж. Готово!
Выберите временный график — на конкретные дни или же «Бесконечный срок действия» —
на определенный период
на определенный период
Важно. Автоответы с ИИ работают только для отзывов с текстом.
Что рекомендуем бизнесу
- Настраивайте автоответы для локаций с большим количеством отзывов или уделяйте меньше времени неключевым площадкам.
- Включайте автоответы только на позитивные отзывы, а негатив обрабатывайте вручную.
- Подключайте автоответы на отзывы в горячий сезон длинных выходных и больших праздников.
Обновление доступно клиентам с подключенным модулем «Ответы на отзывы с нейросетью».
Краткая аналитика по отзывам — прямо в боте и Mini App в Telegram
Теперь, чтобы быть в курсе того, сколько и каких отзывов оставили клиенты в ваших карточках, не обязательно заходить в ЛК RocketData — будем собирать главное в одно сообщение и отправлять в Telegram-бот когда вам удобно.
В ежедневной статистике — количество новых отзывов с распределением по оценкам.
В ежедневной статистике — количество новых отзывов с распределением по оценкам.
Так выглядит сообщение, которое приходит в бот ежедневно —
с количеством новых отзывов в карточках
с количеством новых отзывов в карточках
В еженедельных и ежемесячных отчетах — чуть больше аналитики и показателей в динамике: добавим информацию о проблемных локациях с низким рейтингом и расскажем, какие темы чаще всего клиенты упоминали в отзывах в негативном ключе.
Пример сообщений с данными за неделю (слева) и месяц (справа)
Посмотреть расширенную аналитику по локациям можно в Mini App в том же боте.
Чтобы запустить мини-приложение, кликните на Open рядом со строкой для ввода сообщения
Что в отчете:
- Дашборд с базовыми метриками за неделю. В нем можно увидеть количество новых отзывов с распределением по дням и тональности (позитивные и негативные). Там же — ТОП-5 локаций по количеству новых оценок.
- Статистика по отзывам на каждой площадке. Динамика и тональность отзывов в ваших карточках в 2ГИС, Яндекс Картах и Google за неделю, месяц, квартал и полугодие.
- Статистика по каждой локации. Можно узнать, сколько отзывов к конкретной точке продаж написали клиенты на картах.
- Статистика по просмотрам и целевым действиям в карточках (звонки, маршруты, переходы на сайт) в Google, Яндекс и 2ГИС.
Как подключить бот
1. Перейдите в ЛК RocketData в раздел «Настройки → Уведомления → Аналитика в Telegram». Там же можно выбрать время, когда вам будет удобно получать уведомления.
2. Кликните «Подключить аккаунт» — у вас откроется Telegram с ботом. В боте нажмите на «Запуск». Готово!
2. Кликните «Подключить аккаунт» — у вас откроется Telegram с ботом. В боте нажмите на «Запуск». Готово!
Также вы можете отправить ссылку на бот другим сотрудникам —
для этого кликните на «Поделиться ботом с коллегами»
для этого кликните на «Поделиться ботом с коллегами»
Сообщения со статистикой начнут вам приходить уже со следующего дня.
Обновление доступно всем клиентам RocketData.
Обновление доступно всем клиентам RocketData.
Актуально перед праздниками: установите временный режим работы в 2ГИС
Планируете работать в новогоднюю ночь или, наоборот, уходите на большие выходные всем офисом? Предупредите клиентов о новом режиме работы заранее — чтобы не получить негатив за неактуальный график работы в карточке и «закрытые двери».
Теперь временный график работы в карточках ваших локаций в 2ГИС можно установить прямо из ЛК RocketData — обновленная информация появится в карточках за 7 дней до наступления указанной даты выходного или рабочего дня. Лимита на количество дней с измененным графиком нет.
Теперь временный график работы в карточках ваших локаций в 2ГИС можно установить прямо из ЛК RocketData — обновленная информация появится в карточках за 7 дней до наступления указанной даты выходного или рабочего дня. Лимита на количество дней с измененным графиком нет.
Настройте временный график в разделе «Мои компании». Выберите компанию, кликните «Редактировать» и укажите даты и время работы в блоке «Временные режимы работы»
Важно. Изменения проходят модерацию 2ГИС, поэтому сразу в карточке не отображаются. Рекомендуем вносить корректировки в график не день в день, а заранее. Оптимально — за неделю до указанных дат.
Установить временный график из RocketData можно не только для 2ГИС: изменения также можно публиковать в Google и Яндекс Картах.
Как еще подготовить карточки на картах к горячему сезону акций, распродаж и праздников, чтобы получить максимальный профит и поток клиентов — рассказали в этом материале. Упрощенная версия в формате гайда — здесь.
Как еще подготовить карточки на картах к горячему сезону акций, распродаж и праздников, чтобы получить максимальный профит и поток клиентов — рассказали в этом материале. Упрощенная версия в формате гайда — здесь.
Выделили СберОтзывы в 2ГИС как отдельный источник обратной связи
В 2ГИС есть подтверждение отзыва банковской транзакцией — метка отображается в отзыве и служит дополнительным доказательством того, что человек действительно был клиентом компании.
Так выглядят отзывы в 2ГИС, подтвержденные транзакцией
Ранее отзывы с оплатами через Сбер отображались в ЛК RocketData как отзывы из 2ГИС, теперь мы отмечаем их как отзывы из источника «СберОтзыв» — для более удобной идентификации отзыва как подтвержденного и реального.
Обрабатывать такие отзывы можно по аналогии с другими комментариями: на отзывы с текстом можно отвечать и отправлять жалобы, на отзывы без текста — нельзя
Обновление доступно всем клиентам RocketData.
Резюме
В сентябре и октябре мы сосредоточились на том, чтобы избавить клиентов RocketData от рутинных процессов: запустили новый модуль, который помогает бизнесу экономить время на обработке обращений, проработали автоответы на отзывы с AI, чтобы часть задач можно было делегировать нейросети, и сократили путь к аналитике отзывов до одного сообщения в Telegram-бот.
Подпишитесь на наш Telegram-канал
Узнавайте новости о мире локального маркетинга первыми