Чек-лист: как бизнесу подготовить карточки на картах в горячий сезон

Первым делом проверьте контактные данные в вашей карточке:

• работающий телефон,
• сайт и соцсети
• адрес локаций и уточнения.

Если вы находитесь в ТЦ, то укажите номер павильона и этаж, позаботьтесь о том, чтобы пин показывал корректное местонахождение, а пользователи могли вас найти.

Например, в 2ГИС есть поле «Внутренний ориентир», где можно дать подсказать о том, как найти объект. В Яндекс Картах можно отметить расположение и входы, указать в комментарии уточнение к адресу.

В горячий сезон, когда спрос растет и внимание клиентов сосредоточено на выгодных предложениях, важно уделить внимание каждой детали. Один из ключевых элементов локального маркетинга — актуальная информация о режиме работы вашей компании.

Если у вас меняется график в праздничные дни — вы закрываетесь раньше или, наоборот, работаете дольше — обязательно обновите эти данные в карточках на 2ГИС, Яндекс и Google. Это простое действие поможет избежать недоразумений, когда клиент приезжает по адресу, а точка закрыта. Подобные ситуации не только снижают доверие, но и могут привести к негативным отзывам.

Кроме того, жалобы на неактуальную информацию о графике работы в карточке могу вызвать реакцию со стороны модераторов — есть риск получить отметку «Временно закрыто» вашей локации. В результате вы потеряете клиентов и потратите время на восстановление карточки через службу поддержки.

Во всех трех геосервисах есть полезная функция для бизнеса: временный график работы. Покажем, как установить временные режим работы в 2ГИС, Яндекс Бизнес и Google Бизнес профиле.

Как установить временный график работы в 2ГИС

В личном кабинете 2ГИС найдите блок «Моя компания» → «Данные о компании» → «Праздники и нерабочие дни». Кликните на «Добавить расписание» и укажите нужный период, задайте новые часы работы или отметьте выбранные даты как выходные.

При необходимости добавьте несколько таких периодов, но обратите внимание: указать расписание можно только в рамках двух месяцев. Дождитесь, пока изменения пройдут модерацию (от 1 до 5 дней).

Что рекомендуем бизнесу

✔️ Указывайте временный график не день в день, а заранее — чтобы площадка успела утвердить изменения и клиенты не пришли к закрытым дверям.

✔️ Не используйте функцию временного графика работы, если компания закрыта без планов возобновления. Укажите статус «Компания временно не работает».

Как установить временный график работы в Яндекс Бизнес

Чтобы установить временный режим работы в Яндекс Бизнес, откройте меню
«О компании» → «Данные» → найдите блок «Праздники и нерабочие дни» → нажмите «Добавить режим работы» → введите дни и часы, когда ваш рабочий график будет изменен.

Проставьте галочку на те дни, когда у вас будет выходной.

Как установить временный график работы в Google Maps

В Бизнес профиле компании в Gооgle в разделе «Информация о компании» ищем часы работы → выбираем «Измененный график» → «Добавить дату» → введите дни и соответствующие часы работы, если в этот день выходной — поставьте галочку «Закрыто».

Обратите внимание, что Google сам предлагает выбрать выходными или сокращенными рабочими днями государственные праздники. Проверьте, насколько этот график подходит для вашего бизнеса.

Как установить временный график работы во всех трех геосервисах сразу через RocketData

В разделе «Мои компании» выбираем компанию, нажимаем на иконку с карандашом, чтобы отредактировать данные, далее в меню справа ищем «Временные режимы работы» и указываем режим работы, который будет обновлен для всех трех геосервисов одновременно.

Добавьте в меню новогодние блюда, в прайс-листы — праздничные наборы или специальные услуги. Обновите фото и описание. При необходимости укажите срок действия предложения. Если информация в ваших карточках в геосервисах устарела, вы рискуете потерять заинтересованного клиента.

В 2ГИС вы можете добавить меню через личный кабинет в разделе «Товары и услуги». В бесплатной версии прайс отображается текстом, а в платной можно добавить фото и кнопку действия. Фото меню будет отображаться во вкладке «Цены».

В Яндекс Бизнес прайс-листы добавляются через разделы «Товары и услуги» или «Меню». Если у вас есть подарочные сертификаты, сделайте отдельную категорию в разделе «Товары». Также вы можете указать о наличии сертификатов в «Особенностях». Это поможет вашей карточке лучше продвигаться по соответствующим запросам.

В Google Бизнес профиле прайс-листы можно бесплатно заполнять через разделы «Меню», «Товары» или «Услуги», в зависимости от категории вашего бизнеса.

Пандемия внесла свои коррективы в сознание потребителя. Теперь клиент выставляет новые требования к брендам — доставка товара до двери, бесконтактная оплата, посещение магазина при условии, что все сотрудники носят маски, и многие другие.

Если вы предоставляете подобные услуги вашим клиентам, расскажите им об этом прямо в карточках компании с помощью специальных атрибутов.

Так вы проявите заботу о своих клиентах, а также сможете выделить свою компанию на фоне конкурентов.

Как правило, раздел «Вопрос-ответ» в Google клиенты используют, чтобы получить быстрый ответ на свой вопрос со стороны владельца бизнеса. Задача бизнеса — как можно скорее отреагировать, чтобы не потерять «горячего» клиента.

А что если немного опередить события и предложить клиентам уже готовые ответы на популярные вопросы в предновогодний период? Этим вы не только сэкономите время, но и поможете пользователям в праздничной суете выбрать именно вас.

Опережайте события — заранее отвечайте на популярные вопросы клиентов прямо в карточках Google.

В этом году мир массово перешел в онлайн — это привело к тому, что пользователи стали чаще оставлять отзывы в интернете. Но в дни предпраздничного шопинга отзывов становится все больше, а значит компаниям пора подготовиться и выработать новую стратегию работы с отзывами.

Придумайте сценарии обработки разных типов отзывов и создайте шаблоны ответов на них. Так, вы сможете быть уверены, что успеете обработать большой поток отзывов, и каждый клиент уйдет с приятным впечатлением о вашей компании.

Инструмент Google My Business, о котором знают немногие, но попробовать его точно стоит, особенно в период повышенного праздничного спроса. Сообщения — это еще один способ оперативно отвечать на вопросы клиентов.

Работает это так: вы подключаете номер, на который вам удобно получать уведомление о новых сообщениях, к карточке компании в GMB. После этого не забудьте добавить приветственное сообщение, которое напомнит пользователю о том, что он может прямо в карточке компании задать интересующий его вопрос. Например, так: «Хотите узнать подробнее о новогодних венках? Задайте свой вопрос прямо здесь!»