Интересный факт: 63 % пользователей делают выводы о компании на основе того, как она работает
с негативом. Поэтому то, как вы проявите себя в работе с отрицательными отзывами, или поможет
вам сохранить репутацию бренда, или испортит ее навсегда.
Мы понимаем, что когда вы получаете негативный фидбек от клиента, сердце сжимается
и хочется защититься. Но здесь важно помнить: отзыв адресован не лично вам, а компании. Дождитесь, пока эмоции улягутся, и напишите спокойный, понимающий и заботливый ответ.
Не забудьте предварительно разобраться в ситуации и сделать выводы.