Работе с картами и отзывами даже через специальные инструменты нужно уделять время, чтобы отвечать на обратную связь, проверять данные, пользовательский контент в карточках и анализировать, что работает, а что нет.

Услуги по сопровождению в RocketData — это полное ведение карточек компаний на картах, отзовиках и в геосервисах. Что RocketData делает за вас:

• Контролируем ваши локации в геосервисах: обновляем информацию по запросу, создаем карточки для новых точек и закрываем неактуальные.

• Берем на себя работу с отзывами: поможем управлять репутацией, повышать рейтинг и доверие клиентов.

Ассортимент в БестТекс — это не статичный каталог, который заполняется один раз и крайне редко корректируется. Сотни позиций регулярно появляются и пропадают из наличия в оптовых и розничных точках.

— Когда товаров 10–20, можно добавить их вручную — даже если точек много. Но когда их сотни, без автоматизации не обойтись — это настоящий must-have. У нас, например, сейчас загружается 100 позиций в Google для розницы и еще 100 — для опта. В Яндексе — больше 300 карточек товаров на 6 точек. Делать это самим вручную — очень долго, поэтому мы делегировали эту задачу RocketData, — отмечает команда клиента.

Также собеседники компании клиента подчеркивают, что узнали много тонкостей о том, как работает раздел прайс-листов, благодаря экспертности сотрудников RocketData.

— По рекомендации менеджеров RoketData мы начали улучшать описания в каждом файле с товарами перед загрузкой для лучшего продвижения. После чего снимаем результаты, закрепляем успех и продолжаем улучшать. Раздел с товарами не только помогает карточке компании продвигаться в поиске, но и даже заменяет мини-сайт, где клиент может посмотреть ассортимент. Для розничных точек это очень важно — у наших магазинов отдельного сайта нет.

Сторис и новости в геосервисах — это простой способ напоминать о себе клиентам и продвигать бизнес без дополнительных вложений. А еще — публикации помогают карточке лучше ранжироваться и занимать более высокие позиции в локальной выдаче.

Сейчас клиент передает текст и фотографии, адаптированные под необходимые форматы и требования, а менеджеры RocketData загружают материалы в карточки через личный кабинет и контролируют частоту выхода предоставленного контента.

— Как только мы со специалистами RocketData протестировали сторис и посты, сразу увидели результат. Любая новость — это как SEO-статья, а в геосервисах она работает почти как на сайте. Особенно важно, если сайта нет — можно конкурировать даже с сильными игроками, — рассказывает команда БестТекс.

Сторис в карточках БестТекс публикуют, чтобы привлечь внимание пользователей к новым товарам и акциям. Компания считает, что в карточках должно быть как минимум 4 сторис.

QR-коды в розничных точках разместили в самым заметном месте — на кассе, а для сотрудников разработали подробные пошаговые инструкции по запросу отзывов.

— В рознице на кассе важно не просто сказать «Оставьте, пожалуйста, отзыв», а буквально показать пальцем и помочь клиенту зайти на площадку и написать комментарий. Для этого и нужна «обучалка» — показать сотрудникам, как можно убедить довольного клиента оставить фидбэк, — комментирует команда БестТекс.

QR-коды разместили и в шоурумах компании — в оптовом отделе на стойках рядом с экраном, где БестТекс показывает образцы тканей потенциальным клиентам.

Команда БестТекс предусмотрела мотивацию для клиентов — и предлагала бонусы за отзыв.

— Подарок за отзыв — банально, но работает лучше всего. Скидки в 2–5% не дают такого эффекта. А 10% — уже удар по рентабельности. А вот даже недорогой подарок — почти всегда в точку. Клиенты воспринимают его с бОльшим интересом, чем скидку, — делится команда БестТекс.

Новая система запросов отзывов с помощью «Генератора отзывов» сработала уже через месяц — поток обратной связи в розничной сети вырос в 25 раз.
А негатива не было вообще.

Если кратко — меньше рутины и трудозатрат внутри компании клиента, больше целевых действий, довольные клиенты и сильная репутация. Благодаря тому, что рутиной занимались специалисты RocketData, все задачи выполнялись системно и регулярно.