Команда Беларусбанка давно использовала различные платформы и сервисы для отслеживания отзывов и управления онлайн-присутствием компании.
С таким количеством филиалов контролировать каждую площадку вручную было неэффективно. В 2024 году банковская сеть вернулась к RocketData.

Подключая RocketData, Беларусбанк ставил перед собой следующие задачи:

Результат работы с нами менее чем за год:

• рост целевых действий и рейтинга во всех геосервисах: в Google — +24% переходов на сайт, в Яндекс — +26% показов;

• в 2ГИС — рост рейтинга с 3,2 до 4,3.

Помимо Яндекс Карт, Google и 2ГИС для Беларусбанка было важно отслеживать отзывы и на других ресурсах, где есть возможность оставить комментарий
о работе организации — Myfin (крупный белорусский финансовый портал), iRecommend и других.

— Для нас важны все отзывы из онлайна, не только из карт. Банковская сфера
и в целом тема денег — чувствительная, специфичная и многогранная. Специализированные сервисы дают возможность оценить не только локацию отделения и работу сотрудников, а дать общую оценку продуктам банка. И такие отзывы нужно оперативно обрабатывать — сегментировать и передавать в соответствующие отделы для ответов, — отмечает Светлана Деева.

Если формат позволяет ответить на отзыв, сотрудники просят клиента рассказать, что именно можно улучшить, чтобы визит в банк стал более комфортным.

Грамотный подход к работе с обратной связью во всех источниках заметно сокращает дистанцию с клиентом.

Кроме этого, работа с отзывами помогает банку подсветить проблемные точки — как по процессам, так и по конкретным отделениям: падающий рейтинг на определенной локации — повод присмотреться, в чем причина.

Для повышения узнаваемости на картах банк использует разные бесплатные инструменты, в том числе формат сторис на Яндекс Картах — как своего рода рекламу.

— Все это — ради удобства клиентов. Мы открыты к диалогу в карточках во всех локациях — независимо от того, какие отзывы туда поступают. Регулярный
и обновляемых контент показывает нашей аудитории, что мы следим за профилями, наши данные актуальные, мы на связи, — отмечает Светлана Деева.

Контент для карт Беларусбанк адаптирует: часть — дублирует из соцсетей, но при необходимости — дорабатывает, чтобы он подходил формату геосервисов.

Банк давно работал с картографическими сервисами и отслеживал отзывы
с помощью специальных сервисов. Поэтому в теме геомаркетинга команда Беларусбанка — не новичок. Но даже в такой зрелой системе работа
с RocketData показала ощутимый рост показателей по всем направлениям.

2ГИС — не самый популярный сервис в Беларуси, но его значимость как канала коммуникации с клиентами постепенно растет. Поддерживать актуальность данных в 2ГИС для белорусского бизнеса важно по нескольким причинам:

1. Поисковая оптимизация. Google и Яндекс индексируют данные с карт. Актуальная информация во всех источниках (включая 2ГИС) улучшает ранжирование в поисковых системах.

2. Низкая конкуренция. В Беларуси 2ГИС пока менее популярен, чем аналоги, это позволяет банку занять лидирующие позиции в локальной выдаче сервиса и снизить стоимость привлечения клиентов.

3. Доверие аудитории. Изучая отзывы о компании, 40% пользователей сравнивают информацию как минимум с 2-ух сайтов с обратной связью клиентов. Наличие положительных отзывов на разных площадках формирует доверие к бренду у пользователей.

4. Туристический потенциал. 97% туристов приезжают в Беларусь из России — это аудитория, которая пользуется привычными для себя геосервисами (81 млн пользователей в апреле 2025 года) и ищет на картах в том числе банки — для обмена валюты.

Вместе с менеджерами RocketData команда Беларусбанка выстроила процессы с учетом особенностей банковской сферы: оперативно отвечала
на отзывы, отрабатывала негатив и показывала клиентам, что их слышат. Это позволило укрепить доверие, повысить средний рейтинг локаций и улучшить репутацию банка в онлайне.