Для кого
Для каких задач
Оставьте заявку, и мы свяжемся с вами в течение часа
Режим работы: ПН – ПТ с 9.00 до 18.00 (GMT +3)
Протестируйте RocketData бесплатно
Присоединяйтесь к 19000 прогрессивных компаний, которые выбрали нашу платформу
Получите доступ к возможностям платформы на 14 дней:
Расскажем подробно о функционале RocketData
Разберем ваши цели и задачи, подберем подходящий набор инструментов
Предоставим доступ к демо-версии платформы, куда загрузим все данные о вашей сети
Подпишитесь на наш Telegram-канал
Узнавайте новости о мире локального маркетинга первыми
Минус рутина: как услуги по сопровождению освобождают ресурсы бизнеса на планирование и аналитику
Работа с картами требует человеческих ресурсов даже если у вас есть автоматизированная платформа. Что делать, если в штате нет отдельного маркетолога для ведения RocketData, а у текущей команды нет ресурса на обучение и глубокое погружение в платформу? Рассказываем, как услуги по сопровождению нашего ПО закрывают этот вопрос и позволяют бизнесу получить результат без найма новых сотрудников.
Оглавление
1. Услуги по сопровождению RocketData: что это и как помогают бизнесу
2. Оптимизирует работу и решает нестандартные ситуации: best practices наших клиентов в работе команды по сопровождению
Резюме
Часто задаваемые вопросы
2. Оптимизирует работу и решает нестандартные ситуации: best practices наших клиентов в работе команды по сопровождению
- Экономят до 30 часов в месяц менеджерам сети кальянных Барвиха Lounge
- +102% показов карточки — после загрузки прайс-листов и контента
- Скорректировали блок «Коротко о месте» в Яндекс для крупной HoReCa-сети
- Минус десятки часов на загрузку меню и обновление цен — у сети суши-баров
- «Не публиковались фото в карточках Яндекс»
Резюме
Часто задаваемые вопросы
Услуги по сопровождению RocketData: что это и как помогают бизнесу
— Даже если компания агрегирует все источники и работает с отзывами в одном окне — в RocketData — на загрузку контента, прайс-листов, работу с отзывами и обжалованием, а также на обновление данных все еще требуется человекоресурс. Наши клиенты часто выбирают такие задачи делегировать экспертам: около 20% всех клиентов RocketData передают рутину нашей команде менеджеров по сопровождению. И они экономят компаниям десятки и даже сотни часов в месяц.
Полина Селезнева, Team Lead команды
по сопровождению клиентов в RocketData
по сопровождению клиентов в RocketData
Сопровождение в RocketData — это когда наша команда менеджеров берет на себя задачи клиентов, связанные с ведением карточек компаний на картах, отзовиках и в геосервисах.
Что команда по сопровождению делает за клиентов RocketData
Поддерживает актуальность карточек компании в геосервисах обновляет данные во всех точках, создает карточки для новых локаций и закрывает неактуальные.
Берет на себя репутационные задачи помогает работать с инструментами для увеличения рейтинга и удержания лояльности клиентов.
Готовит кастомные отчеты по онлайн-присутствию и репутации по индивидуальному запросу клиента.
Помогает сделать карточку привлекательной витриной бренда добавляет качественные фото и обжалует нерелевантный контент; загружает сторис, посты, меню и прайс-листы.
Еще один важный момент, отмечает Полина Селезнева, — высокий уровень экспертизы команды, благодаря которой менеджеры RocketData:
- находят оптимальные решения под задачи бизнеса с учетом специфики сферы бизнеса и конкретной площадки — в связке с ключевыми менеджерами, закрепленными за каждым клиентом RocketData.
- сокращают трудозатраты на работу с личным кабинетом RocketData — за счет глубокого погружения в продукт, знаний особенностей модулей и специфики платформы.
- быстро справляются с нестандартными ситуациями за счет выстроенной системы коммуникации с техподдержкой геосервисов.
В процесс сопровождения со стороны RocketData вовлечены специалисты, которые контролируют данные и отзывы, а также обеспечивают техническую и информационную поддержку клиента
Оптимизирует работу и решает нестандартные ситуации: best practices наших клиентов в работе команды по сопровождению
1. Экономят до 30 часов в месяц менеджерам сети кальянных Барвиха Lounge — на обновление контента и сезонного меню
Как пояснила Полина Селезнева, специфика сети лаунж-баров и кальянных Барвиха Lounge в том, что цены и позиции в меню от точки к точке могут отличаться. Более того, компания проводит много маркетинговых активностей — например, регулярно обновляют сезонное меню и меняют подачу блюд.
— Даже с учетом автоматизации процессов через RocketData потребовалось бы больше времени на то, чтобы актуализировать товарные позиции и фото в каждой точке отдельно. У нашей команды это занимает порядка 30 часов в месяц — и это с учетом того, что наши менеджеры глубоко погружены в специфику платформы. По нашему опыту, подобные задачи занимают у бизнеса на 30-40% больше времени.
в месяц экономит команда по сопровождению RocketData сети Барвиха Lounge.
В точках Барвиха Lounge могут отличаться цены — за их актуализацию отвечают менеджеры по сопровождению RocketData
Как решают задачу на стороне RocketData:
Загружают 5 вариантов меню (в каждой локации — свое)
Индивидуальный подход к каждой точке: учитывают ассортимент, цены и наличие позиций в конкретном филиале.
Обновляют фотоконтент по запросу клиента
Меняют фотографии блюд и интерьера, чтобы визуал всегда соответствовало актуальным предложениям сети.
В карточках — актуальная информация с релевантным меню
Пользователи видят свежие данные и правильный список блюд, что повышает доверие и конверсию в посещение.
2. +102% показов карточки — после загрузки прайс-листов и контента
— Некоторые категории бизнеса, например, ритейл, не могут загружать в геосервисы меню, но могут публиковать товары с описанием. Если товарные позиции или цены в них обновляются часто, то нагрузка на такой тип бизнеса может быть еще больше — из-за количества товарных позиций. Если компания подключает RocketData и работает с прайс-листами из одного окна, трудозатраты на эту задачу кратно сокращаются, но все еще необходимы, — рассказывает Полина Селезнева.
Например, ассортимент сети БестТекс — поставщика тканей — это не статичный каталог: компании нужно постоянно актуализировать сотни позиций, которые регулярно появляются и пропадают из наличия в оптовых и розничных точках.
Например, ассортимент сети БестТекс — поставщика тканей — это не статичный каталог: компании нужно постоянно актуализировать сотни позиций, которые регулярно появляются и пропадают из наличия в оптовых и розничных точках.
Сеть регулярно обновляет товарные позиции в карточках оптовых и розничных точек
— Сейчас у нас загружается 100 позиций в Google для розницы и еще 100 — для опта. В Яндексе — больше 300 карточек товаров на 6 точек. Мы решили передать задачу по загрузке товаров менеджерам по сопровождению, чтобы свести наше вовлечение в процесс загрузки до минимума и исключить риск ошибок, — рассказывала команда маркетинга клиента.
Как поясняли в БестТекс, такой подход помогает превратить карточку в мини-сайт, где клиент может получить всю информацию об ассортименте еще до того, как решит построить маршрут.
Как поясняли в БестТекс, такой подход помогает превратить карточку в мини-сайт, где клиент может получить всю информацию об ассортименте еще до того, как решит построить маршрут.
— Дополнительно мы рекомендовали качественно заполнять описание каждого товара и на своей стороне работали с контентом. Это нужно для того, чтобы карточки сети — и оптовые, и розничные — лучше ранжировались в выдаче. Эффект этой работы можно отследить по метрикам, например, показам карточки — в Яндекс Картах они выросли на 102% за год, — рассказывает руководитель команды по сопровождению.
увеличилось количество показов карточек сети БестТекс на Яндекс Картах за год.
Данные за 1 апреля 2024 года —
1 апреля 2025 года
Как решают задачу на стороне RocketData:
Регулярно актуализируют данные о локациях БестТекс на площадках
Поддерживают актуальность адресов, контактов и часов работы на всех картах и справочниках.
Ежедневно добавляют посты и сторис
Публикуют живой контент для привлечения внимания и информирования клиентов о новинках.
Постоянно обновляют прайс-листы на площадках
Следят, чтобы стоимость услуг и товаров всегда соответствовала действительности.
Контролируют наличие дублей и фейков — и своевременно их удаляют
Защищают репутацию бренда, устраняя недостоверные карточки и клоны.
Мониторят и обжалуют нерелевантные фото от клиентов
Проверяют визуальный ряд и работают над удалением снимков, не соответствующих стандартам.
Генерируют QR-коды для запросов отзывов
Упрощают путь клиента к написанию отзыва для повышения рейтинга компании.
Ранее мы выпускали материал о том, как увеличить поток отзывов в карточки с помощью QR-кодов — читайте здесь.
3. «Возникал мислидинг»: скорректировали блок «Коротко о месте» в Яндекс для крупной HoReCa-сети
— Задачи нашей команды часто выходят за границы механической работы — мы исходим из потребностей наших клиентов и кейсов, с которыми мы сталкиваемся. Например, это может касаться технических моментов со стороны площадок, на которых мы размещаем контент.
Пример такой ситуации — с клиентом Gagawa, международной сетью семейных ресторанов. В карточках сети на Яндекс Картах сформировался некорректный блок с описанием бренда — «Коротко о месте». Он генерируется нейросетью Яндекса автоматически — на основе описания в карточке и отзывов клиентов.
Пример такой ситуации — с клиентом Gagawa, международной сетью семейных ресторанов. В карточках сети на Яндекс Картах сформировался некорректный блок с описанием бренда — «Коротко о месте». Он генерируется нейросетью Яндекса автоматически — на основе описания в карточке и отзывов клиентов.
Так выглядит саммари «Коротко о месте» в карточках сети Gagawa
Как рассказывала Алина Чекалина, координатор по маркетингу Gagawa в России, в этом блоке заведения описывались как «рестораны турецкой кухни».
— Это было некорректно. Поясню: изначально наши рестораны открывались в Турции, но мы не бренд турецкой кухни. В Турции он называется по-другому, а в России, СНГ и на Западе мы выступаем под международным названием. Из-за этого возникал мислидинг, — рассказывает Алина Чекалина, координатор по маркетингу Gagawa в России.
— Это было некорректно. Поясню: изначально наши рестораны открывались в Турции, но мы не бренд турецкой кухни. В Турции он называется по-другому, а в России, СНГ и на Западе мы выступаем под международным названием. Из-за этого возникал мислидинг, — рассказывает Алина Чекалина, координатор по маркетингу Gagawa в России.
Как решили задачу на стороне RocketData:
Сделали запрос в техподдержку Яндекс
Направили официальное обращение для уточнения параметров отображения организации.
Получили рекомендацию указать «международную кухню»
Специалисты предложили изменить категорию для более точного соответствия поисковым запросам.
Внесли исправления
Оперативно обновили данные в карточке организации согласно полученным инструкциям.
Блок «Коротко о месте» обновился автоматически
Изменения вступили в силу, и сейчас карточка содержит корректную и актуальную информацию.
— Коммуникация с техподдержкой в нестандартных кейсах — трудоемкий процесс. На первом этапе запросы почти всегда обрабатывают роботы: они выдают типовые ответы и не учитывают нюансы ситуации.
Мы берем всю коммуникацию на себя и проходим несколько итераций, чтобы выйти на «живого» сотрудника и аргументированно договориться о решении в пользу клиента.
Мы берем всю коммуникацию на себя и проходим несколько итераций, чтобы выйти на «живого» сотрудника и аргументированно договориться о решении в пользу клиента.
Полина Селезнева, Team Lead команды
по сопровождению клиентов в RocketData
по сопровождению клиентов в RocketData
4. Минус десятки часов на загрузку меню и обновление цен — у сети суши-баров
Один из клиентов RocketData под NDA — сеть суши-баров — подключила услуги по сопровождению, чтобы освободить время менеджеров управляющей компании и франчайзи на стратегические задачи, аналитику и планирование маркетинговых активностей.
— Сейчас менеджеры управляющей компании и партнеры экономят десятки часов в месяц на управление данными в карточках и ответах на отзывы, так как не нужно тратить время на загрузку и обновление цен и меню, — рассказывали представители компании.
— Сейчас менеджеры управляющей компании и партнеры экономят десятки часов в месяц на управление данными в карточках и ответах на отзывы, так как не нужно тратить время на загрузку и обновление цен и меню, — рассказывали представители компании.
Как решили задачу на стороне RocketData:
Обновляют и загружают данные в карточки локаций
Поддерживают актуальность меню, цен, номеров телефонов и другой важной информации для каждой точки сети.
Готовят кастомные отчеты
Формируют индивидуальную аналитику и отчетность, исходя из специфических запросов и KPI заказчика.
Загружают контент — посты и сторис
Публикуют актуальную информацию об акциях, спецпредложениях и новинках меню для привлечения клиентов.
5. «Не публиковались фото в карточках Яндекс»
«Курорт Красная Поляна» — горнолыжный курорт в Сочи. Под управлением бизнеса — более 40 локаций: отели, заведения, бани и др. Для горнолыжного курорта визуал в карточках критически важен — он должен строго соответствовать сезону.
— Перед началом зимнего сезона нужно было оперативно обновить контент во всех точках сети, чтобы пользователи видели актуальные заснеженные склоны и интерьеры, а не летние пейзажи. Но мы столкнулись с трудностями: загруженные фото не публиковались в карточках, — рассказывает Полина Селезнева.
— Перед началом зимнего сезона нужно было оперативно обновить контент во всех точках сети, чтобы пользователи видели актуальные заснеженные склоны и интерьеры, а не летние пейзажи. Но мы столкнулись с трудностями: загруженные фото не публиковались в карточках, — рассказывает Полина Селезнева.
Сейчас в карточках компаний — релевантные зимние фото
Как решили задачу на стороне RocketData:
Обнаружили проблему — превышен лимит по загрузке фото
Выяснилось, что в Яндекс Бизнес было загружено 1000 снимков вместо допустимых 500, что мешало корректной работе карточки.
Удалили старые снимки и провели «чистку» контента
Оставили только качественные фото, однако в карточки продолжали подтягиваться некорректные изображения.
Связались с техподдержкой и добились актуализации
В результате совместной работы в карточках каждой локации остались только релевантные зимние фотографии.
Резюме
— Услуги по сопровождению — полезное решение для бизнеса любого масштаба: от небольших сетей до крупного бизнеса и франшиз со 100+ локациями. RocketData как платформа автоматизирует огромное количество задач, а мы сводим техническую рутину к минимуму и обеспечиваем экспертную поддержку на каждом этапе — от подбора релевантных фото для публикации на картах до решения сложных кейсов с технической поддержкой геосервисов.
Полина Селезнева, Team Lead команды
по сопровождению клиентов в RocketData
по сопровождению клиентов в RocketData
Часто задаваемые вопросы
Услуги по сопровождению RocketData — это комплексное управление онлайн-присутствием бизнеса в геосервисах (Яндекс Карты, 2ГИС, Google Карты и др.) и работа с репутацией, выполняемые специалистами платформы. Услуги включают:
- мониторинг актуальности данных,
- удаление дублей,
- модерацию фото,
- создание новых точек и работу с отзывами для повышения рейтинга.
Это полезное решение для бизнеса любого масштаба: от небольших сетей до крупного бизнеса и франшиз со 100+ локациями.
Читайте также
Протестируйте RocketData бесплатно
Присоединяйтесь к 19000 прогрессивных компаний, которые выбрали нашу платформу
Получите доступ к возможностям платформы на 14 дней:
Разберем ваши цели и задачи, подберем подходящий набор инструментов
Подготовим индивидуальное предложение по стоимости
Откроем доступ к демо-версии платформы на 14 дней