50 разнотипных объектов — одна система работы с репутацией и данными

Курорт Красная Поляна — круглогодичный горный курортный комплекс: отели, рестораны, подъемники, прокаты. Входит в группу компаний MANTERA.

К RocketData подключено 50 локаций.

— Для курортной сферы репутация и онлайн-присутствие — это фундамент продаж. Туристы начинают планировать поездку задолго до нее и изучают, в том числе, карты, отзывы, фото. Курорт Красная Поляна — не единственный горнолыжный комплекс в России и даже в Сочи, поэтому конкуренция высокая. При этом мы конкурируем не только с другими курортами, но и с альтернативными направлениями для отдыха. Поэтому важно, чтобы в геосервисах наши карточки были максимально полными, актуальными и вызывали доверие. 

А еще репутация напрямую влияет на конверсию
в бронирование. Если гость видит свежие фото, оперативные ответы на отзывы, точные данные о работе подъемников и трасс — он с большей вероятностью выберет нас.

— У нас централизованное управление информацией о курорте. Маркетинговая команда отвечает за стратегию и актуальность данных, а все основные изменения — график работы, цены, меню — вносятся только с нашей стороны и со стороны RocketData. Это помогает сохранить единую информацию на всех площадках и избежать расхождений и дублей. При этом сотрудники самих объектов (отелей, заведений, канатных дорог) и отдела качества могут оперативно отвечать на отзывы через RocketData.

— Для курортной инфраструктуры сезонный контент — это прямой сигнал алгоритмам, что профиль живой и актуальный. Актуальность профиля — важный фактор для потенциальных клиентов: по данным BrightLocal, 62% пользователей не готовы выбрать локальный бизнес с устаревшими информацией и контентом.

Когда у комплекса 50 объектов разного типа — отели, рестораны, подъемники, прокаты — вручную синхронизировать сезонные фото и цены на всех площадках трудозатратно. Сначала клиент управлял данными сам, а позже решил делегировать рутину команде по сопровождению RocketData.

— Сезонность влияет на поведение пользователей: например, зимой пользователи чаще интересуются состоянием трасс, погодой, работой подъемников, ищут жилье и ски-пассы заранее. Летом — экотропами, канатными дорогами, семейными развлечениями. Зимой в геосервисах больше локальных запросов на прокат инвентаря или отели ski-in/ski-out, летом — на планирование маршрутов для прогулок.

Мы адаптируем контент в карточках под сезон и требования потенциальных клиентов. Таким образом показываем, что у нас есть то, что соответствует запросу.

— Когда бренд активно работает с отзывами, конструктивно обрабатывает негатив и быстро исправляет недочеты в сервисе, это вызывает больше доверия у гостей. А доверие мотивирует их чаще делиться фидбэком — гости видят, что их мнение действительно на что-то влияет. Этот подход сработал и у курортного комплекса: количество отзывов в карточках объектов и на сайтах-отзовиках выросло почти в 2 раза — на 92% за год.

— Менеджеры RocketData делятся рекомендациями, подсказывают, как улучшить видимость. Благодаря их поддержке мы систематизировали работу с отзывами и аналитикой, а также внедрили ежемесячные отчеты для руководства. Видим результат — показы и целевые действия в карточках растут, а значит, наш бренд с каждым годом видят и выбирают все больше пользователей.