Кейс RocketData
и страховой компании «Капитал МС»
Как за полгода увеличить рейтинг карточек с 3,8 до 4,9 звезд
Как за полгода увеличить рейтинг карточек с 3,8 до 4,9 звезд
Кейс RocketData
и страховой компании «Капитал МС»
и страховой компании «Капитал МС»
Капитал Медицинское Страхование — страховая медицинская организация, которая входит в тройку лидеров страховых компаний России. Компания «Капитал МС» представлена в 40 регионах России.
Сегодня каждый седьмой житель России — клиент «Капитал МС».
Сегодня каждый седьмой житель России — клиент «Капитал МС».
Портрет компании
967
представительств
28 360
брендовых запросов в месяц
61%
запросов со смартфонов
Задачи при подключении RocketData
Оперативно добавлять и корректировать информацию о филиалах компании в геосервисах
«У нашей компании более 900 точек по всей сети, филиалы регулярно открываются и закрываются, поэтому для нас важно быстро вносить новую информацию, чтобы клиенты находили нас по верным адресам.
Мы понимали, что нам сложно, но необходимо поддерживать информацию актуальной. До подключения RocketData у «Капитал МС» не было такой возможности».
Мы понимали, что нам сложно, но необходимо поддерживать информацию актуальной. До подключения RocketData у «Капитал МС» не было такой возможности».
01
Максим Труфанов, начальник отдела развития ООО «Капитал МС»
Выстроить системную работу с отзывами клиентов и оперативно на них отвечать
«Мы всегда работали с отзывами наших клиентов, ведь часто на основе отзывов люди принимают решение о том, обращаться в компанию или нет. Но нам было неудобно хранить пароли от всех площадок, каждый раз заходить на отдельную площадку и отвечать на отзыв.
В RocketData мы увидели возможность отвечать на отзывы наших клиентов "из одного окна". При подключении сервиса мы поставили задачу повысить уровень лояльности к бренду «Капитал МС» и стать компанией номер один, самой клиентоориентированной компанией в своей сфере».
В RocketData мы увидели возможность отвечать на отзывы наших клиентов "из одного окна". При подключении сервиса мы поставили задачу повысить уровень лояльности к бренду «Капитал МС» и стать компанией номер один, самой клиентоориентированной компанией в своей сфере».
02
Максим Труфанов, начальник отдела развития ООО «Капитал МС»
Что сделала RocketData после подключения
Обновила информацию в существующих карточках компании и исправила ошибки
01
Оптимизировала карточки, чтобы повысить их видимость для пользователя
03
Добавила недостающие карточки отделений в геосервисы, чтобы клиенты всегда могли найти их
02
Верифицировала карточки в Google и Яндекс, чтобы взять их под контроль и защитить от сторонних изменений
04
Предоставила единый интерфейс и дополнительные сервисы для работы с отзывами клиентов
05
Локальная оптимизация
Контроль над брендом и отзывами
Локальная оптимизация
Результаты использования RocketData
с точки зрения онлайн-присутствия
Как изменилась видимость компании в выдаче через 6 месяцев после подключения RocketData
+174%
В Яндекс
+176%
В Google
При правильной локальной оптимизации карточки компании чаще выдаются пользователям по категорийным запросам: «страхование», «полис омс» и пр.
Благодаря RocketData количество показов карточек по категорийным запросам увеличилось на:
Как изменилось взаимодействие с карточками в Google через 6 месяцев после подключения RocketData
Карточки в локальной выдаче заменяют пользователю "сайт" компании.
После того, как RocketData добавила недостающие карточки офисов, заполнила и привела к единому стандарту, пользователи стали охотнее взаимодействовать с ними:
После того, как RocketData добавила недостающие карточки офисов, заполнила и привела к единому стандарту, пользователи стали охотнее взаимодействовать с ними:
звонков из карточек
+289%
+220%
переходов на сайт
+192%
построенных маршрутов
Динамика целевых действий в карточках Google
RocketData актуализировала карточки компании в Google, что повысило их видимость, как следствие - они стали привлекательнее для пользователей.
На диаграмме можно увидеть динамику взаимодействий пользователей с карточками компании «Капитал МС» в Google:
На диаграмме можно увидеть динамику взаимодействий пользователей с карточками компании «Капитал МС» в Google:
в 3 раза
Количество целевых действий пользователей в Google увеличилось
с момента подключения платформы RocketData.
с момента подключения платформы RocketData.
Подключили RocketData
Динамика взаимодействий пользователей с карточками Google
Карточки прошли синхронизацию
Хотите так же? Оставьте заявку на демо – и мы подберем инструменты, подходящие вашей компании.
Как изменилось взаимодействие с карточками в Яндекс через 6 месяцев после подключения RocketData
Карточки в локальной выдаче заменяют пользователю "сайт" компании.
Чем больше необходимой информации получит пользователь из вашей карточки, тем быстрее он примет решение обратиться именно в вашу компанию.
Чем больше необходимой информации получит пользователь из вашей карточки, тем быстрее он примет решение обратиться именно в вашу компанию.
просмотров фото компании
+250%
+137%
построенных маршрутов
+149%
переходов на сайт
+217%
звонков из карточек
+155%
просмотров времени работы
Динамика целевых действий в карточках Яндекс
RocketData актуализировала карточки компании в Яндекс, что повысило их видимость, как следствие - они стали привлекательнее для пользователей.
На диаграмме можно увидеть динамику взаимодействий пользователей с карточками компании «Капитал МС» в Яндекс:
На диаграмме можно увидеть динамику взаимодействий пользователей с карточками компании «Капитал МС» в Яндекс:
в 2 раза
Количество целевых действий пользователей в Яндекс увеличилось
с момента подключения платформы RocketData
с момента подключения платформы RocketData
Подключили RocketData
Динамика взаимодействий пользователей с карточками Яндекс
Карточки прошли синхронизацию
Результаты использования RocketData
с точки зрения работы с отзывами
Как изменилось количество отзывов после подключения RocketData
После добавления отсутствующих карточек офисов в популярные геосервисы, пользователи стали чаще находить карточки, чтобы оставить отзыв о компании.
Мы сравнили количество отзывов за шесть месяцев до подключения RocketData и за шесть месяцев после.
Мы сравнили количество отзывов за шесть месяцев до подключения RocketData и за шесть месяцев после.
16 раз
Количество отзывов выросло в
Подключили RocketData
Динамика количества отзывов в карточках компании
Карточки прошли синхронизацию
Как изменился средний рейтинг компании после подключения RocketData
Благодаря RocketData у компании «Капитал МС» появилась возможность через уведомления быстро отслеживать новые отзывы.
Это позволило сотрудникам вовремя нивелировать негатив, решать спорные вопросы с клиентами и стимулировать их оставлять все больше позитивных отзывов.
Это позволило сотрудникам вовремя нивелировать негатив, решать спорные вопросы с клиентами и стимулировать их оставлять все больше позитивных отзывов.
Cпустя полгода работы с платформой, рейтинг карточек компании увеличился
с 3,8 до 4,9
3,8
4,9
средний рейтинг карточек на момент подключения RocketData
средний рейтинг карточек через 6 месяцев работы с RocketData
Результаты использования шаблонов ответов на отзывы
Компания «Капитал МС» всегда отвечала на отзывы клиентов. Однако после внедрения шаблонов ответов на отзывы RocketData, сотрудники компании смогли обрабатывать больше отзывов, таким образом сократив долю неотвеченных отзывов на 14%.
80%
94%
Доля отзывов с ответами до подключения RocketData
Доля отзывов с ответами после подключения RocketData
Основные результаты работы компании «Капитал МС»
с платформой RocketData
Рост показов и просмотров карточек в локальной выдаче
Больше полезных действий прямо из карточек
Рост среднего рейтинга карточек
Сегодня карточки выдаются пользователям чаще, чем до подключения сервиса. Благодаря тому, что карточки филиалов заполнены и оптимизированы должным образом и имеют высокие рейтинги, количество просмотров карточек за полгода после подключения RocketData выросло на 176% и 174% в Google и Яндекс соответственно.
Благодаря локальной оптимизации карточек отделений, пользователи стали охотнее взаимодействовать с ними. Так, клиенты стали на 289% и 217% чаще звонить в отделения из карточек компании в Google и Яндекс, на 192% чаще строить маршруты из карточек Google, и на 137% из карточек Яндекс.
Системная работа с отзывами, использование шаблонов и автоответов в RocketData а также своевременноерешение негативных ситуаций позволила компании «Капитал МС» увеличить средний рейтинг карточек с 3.8 до 4.9.
Отзыв компании «Капитал МС» о RocketData
«RocketData для нас в первую очередь инструмент управления: не только информацией о нашей компании в интернете, но и ее репутацией в целом. При подключении платформы, нам было важно управлять нашей репутацией путем оперативного ответа на отзывы. Мы хотели поднять уровень лояльности клиентов к нашей компании, и нам это удалось. Уже через полгода наш средний рейтинг в интернете составил 4,9, и это очень хороший результат. Ежедневно мы поддерживаем его, стараемся оперативно отвечать на отзывы и вопросы, используем шаблоны, при этом вникая в проблему каждого клиента индивидуально.RocketData стала для нас удобным и быстрым инструментом для работы как с отзывами, так и с нашими локациями. Мы видим, как с момента подключения платформы возросло количество звонков и построенных маршрутов из карт. Кроме того, сегодня мы уверены в актуальности информации о каждом нашем офисе продаж, и нам не составляет труда добавить новую или "закрыть" одну из наших точек в геосервисах.
В наших планах продолжать улучшать показатели локального присутствия, и стать компанией №1, самой клиентоориентированной компанией в своей сфере».
В наших планах продолжать улучшать показатели локального присутствия, и стать компанией №1, самой клиентоориентированной компанией в своей сфере».
Святослав Савкин, заместитель директора Дирекции технологий ОМСООО «Капитал МС»