Кейс RocketData и
страховой компании «Капитал МС»
Как за полгода увеличить рейтинг карточек
с 3,8 до 4,9 звезд
ПОРТРЕТ КОМПАНИИ
Капитал Медицинское Страхование — страховая медицинская организация, которая входит в тройку лидеров страховых компаний России. Сегодня компания «Капитал МС» представлена в 40 регионах России.


Сегодня каждый седьмой житель России — клиент «Капитал МС».
капитал мс
ЗАДАЧИ КОМПАНИИ ПРИ ПОДКЛЮЧЕНИИ ROCKETDATA
ЧТО СДЕЛАЛ «КАПИТАЛ МС» ПРИ ПОДКЛЮЧЕНИИ ROCKETDATA 24.01.2020
КАК ИЗМЕНИЛАСЬ ВИДИМОСТЬ КОМПАНИИ «КАПИТАЛ МС» В ВЫДАЧЕ ЧЕРЕЗ 6 МЕСЯЦЕВ ПОСЛЕ ПОДКЛЮЧЕНИЯ
КАК ИЗМЕНИЛОСЬ КОЛИЧЕСТВО ВЗАИМОДЕЙСТВИЙ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
С КАРТОЧКАМИ
В GOOGLE И ЯНДЕКС
  • Как изменилось количество целевых действий в Google через 6 месяцев после подключения
  • Динамика целевых действий в Google
  • Как изменилось количество целевых действий в Яндекс через 6 месяцев после подключения
  • Динамика целевых действий в Яндекс
КАК ИЗМЕНИЛАСЬ РАБОТА С ОТЗЫВАМИ О КОМПАНИИ "КАПИТАЛ МС"
ПОСЛЕ ПОДКЛЮЧЕНИЯ ROCKETDATA
  • Изменение количества отзывов о компании
После добавления отсутствующих карточек офисов в популярные геосервисы, пользователи стали чаще находить карточки, чтобы оставить отзыв о компании.
  • Изменение среднего рейтинга карточек
Благодаря RocketData у компании «Капитал МС» появилась возможность через уведомления быстро отслеживать новые отзывы. Это позволило сотрудникам вовремя нивелировать негатив, решать спорные вопросы с клиентами и стимулировать их оставлять все больше позитивных отзывов.
РЕЗУЛЬТАТЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ШАБЛОНОВ ОТВЕТОВ НА ОТЗЫВЫ
Компания «Капитал МС» всегда отвечала на отзывы клиентов. Однако после внедрения шаблонов ответов на отзывы RocketData, сотрудники компании смогли обрабатывать больше отзывов, таким образом сократив долю неотвеченных отзывов на 14%.
ОТЗЫВ КОМПАНИИ «КАПИТАЛ МС» О ПОДКЛЮЧЕНИИ ROCKETDATA
«RocketData для нас в первую очередь инструмент управления: не только информацией о нашей компании в интернете, но и ее репутацией в целом. При подключении платформы, нам было важно управлять нашей репутацией путем оперативного ответа на отзывы. Мы хотели поднять уровень лояльности клиентов к нашей компании, и нам это удалось. Уже через полгода наш средний рейтинг в интернете составил 4,9, и это очень хороший результат. Ежедневно мы поддерживаем его, стараемся оперативно отвечать на отзывы и вопросы, используем шаблоны, при этом вникая в проблему каждого клиента индивидуально.RocketData стала для нас удобным и быстрым инструментом для работы как с отзывами, так и с нашими локациями. Мы видим, как с момента подключения платформы возросло количество звонков и построенных маршрутов из карт. Кроме того, сегодня мы уверены в актуальности информации о каждом нашем офисе продаж, и нам не составляет труда добавить новую или "закрыть" одну из наших точек в геосервисах.

В наших планах продолжать улучшать показатели локального присутствия, и стать компанией №1, самой клиентоориентированной компанией в своей сфере».

Святослав Савкин,
заместитель директора Дирекции технологий ОМС
ООО «Капитал МС»
Получите бесплатный подробный отчет
о присутствии вашей сети филиалов в интернете.


Узнайте где ваши компании отсутствуют, где указаны неверные данные, какой средний рейтинг отзывов.
Бесплатный отчет о присутствии вашей компании в геосервисах
Close