Массовый ответ на отзывы, апдейт Telegram-бота. Обновления RocketData. Январь’26

Сделали так, чтобы бизнес тратил меньше времени на ручную обработку однотипного фидбэка — теперь можно выбрать несколько отзывов сразу и управлять ими массово по одному сценарию, а не каждым по отдельности. Это работает даже для отзывов с разных площадок. 

Что можно делать с выбранными отзывами: 

• массово подавать жалобы; 
• присваивать статусы — «В работе», «Обработан» и другие; 
• назначать ответственного сотрудника;
• отвечать на отзыв. 

❗️ Для массового ответа нельзя использовать шаблоны, автоответы или ответы с AI — только написать его вручную.

Как выбрать отзывы:

1. В разделе «Работа с отзывами» — «Отзывы» кликните на кнопку «Выбрать» справа. Отметьте нужные отзывы или выберите все по клику «Выбрать все» в нижней панели. 

2. В нижней панели выберите, что вы хотите сделать с выбранными отзывами — и примените изменения.

Шаблоны — еще один способ экономить время на обработку обратной связи. Бизнес может создать их под разные типы отзывов и ситуаций и применять при ответе. 

Раньше, чтобы выбрать один из готовых шаблонов ответа к конкретному отзыву, нужно было кликнуть на иконку шаблона текста (справа от поля ввода текста).
Теперь, кроме этого, шаблоны можно найти еще одним способом — введя в поле ответа на сообщение символ "/".

В разделе «Работа с отзывами → Статистика» можно выгрузить Excel-таблицу со всеми данными по обратной связи за указанный период — сколько отзывов и с какими оценками получено и обработано, в каких каталогах и т.д. 

В январе в отчет добавили новую вкладку — «Отзывы с жалобами», где фиксируем типы и статусы отправленных жалоб. 

Какие данные есть в отчете: 

• текст отзыва;
• дата публикации отзыва и дата отправки жалобы;
• тип жалобы: авто — отправлена автоматически с помощью нейросети, ручная — отправлена вручную;
• статус жалобы: принята, отклонена площадкой, отправлена. 

Если во время отправки жалобы на отзыв произошла ошибка, отметим это статусом «Ошибка». В случае, если пользователь удалил отзыв еще до рассмотрения жалобы, появится статус «Отзыв не найден».

Обновление доступно всем клиентам RocketData 

У каждой площадки свои требования к разрешению, размеру и формату фото, которые бизнес загружает в карточки. Например, PNG-формат не подходит для Яндекс и 2ГИС, а в Google нельзя загружать фото больше 5 MB. 

Мы немного упростили бизнесу процесс загрузки фото — и теперь автоматически конвертируем фотографии в нужный формат. 

В каких случаях сработает конвертация: 

• если размер фото превышает допустимое значение, мы изменим его до нужного;
• если вы загрузили фото в некорректном формате (например, PNG), конвертируем в JPEG.

Осенью 2025 года мы запустили для клиентов RocketData Telegram-бот и miniapp с аналитикой и отчетами по рейтингам и отзывам. Напомним: 

• бот присылает отчеты ежедневно — чтобы вы знали, сколько новых отзывов появилось в карточках;

• в еженедельных и ежемесячных отчетах — аналитика с показателями в динамике, проблемными локациями, темами, которые ваши клиенты чаще всего упоминают в отзывах;

• в miniapp — дашборд с базовыми метриками и статистика по отзывам, каждой локации, просмотрам и целевым действиям в карточках 2ГИС, Google и Яндекс — за неделю. 

В январе работали над тем, чтобы ключевые модули нашей платформы стали еще удобнее для бизнеса. Обрабатывать и обжаловать отзывы стало проще, в excel-отчеты и Telegram-статистику добавили новые данные, а фотоконтент конвертируем под требования площадок.