🎁 новый праздничный тариф
Для кого
Для каких задач
Оставьте заявку, и мы свяжемся с вами в течение часа
Режим работы: ПН – ПТ с 9.00 до 18.00 (GMT +3)
Протестируйте RocketData бесплатно
Присоединяйтесь к 19000 прогрессивных компаний, которые выбрали нашу платформу
Получите доступ к возможностям платформы на 14 дней:
Расскажем подробно о функционале RocketData
Разберем ваши цели и задачи, подберем подходящий набор инструментов
Предоставим доступ к демо-версии платформы, куда загрузим все данные о вашей сети
Подпишитесь на наш Telegram-канал
Узнавайте новости о мире локального маркетинга первыми
Средний рейтинг, удобные excel-отчеты. Обновления RocketData. Ноябрь'25
В прошлом месяце сосредоточились на небольших, но важных улучшениях, которые помогут бизнесу быстрее считывать ключевую для бизнеса информацию о репутации каждого филиала и не теряться в деталях. Подробнее — в нашем дайджесте.
Узнайте, сколько жалоб на отзывы отправила за вас нейросеть
В RocketData есть возможность отправки автоматических жалоб на отзывы — это когда нейросеть в пассивном режиме анализирует содержание новых отзывов и проверяет на наличие нарушений. В случае, если такие нарушения есть (например, в отзыве фигурирует упоминание конкурента или оскорбление), нейросеть отправляет жалобу автоматически.
Так выглядит уведомление об автоматической подаче жалобы с ИИ в ЛК RocketData
Чтобы бизнес понимал, сколько автожалоб нейросеть отправила за конкретный период, мы добавили этот показатель в раздел «Работа с отзывами» — «Статистика».
Это поможет отследить, какую часть рутинной работы автоматизирует наша платформа.
Это поможет отследить, какую часть рутинной работы автоматизирует наша платформа.
В этом блоке также отображается общее число отправленных за выбранный период жалоб — как ручных, так и автоматических — и количество отзывов, которые были успешно удалены
Обновление доступно всем клиентам RocketData.
Обновили раздел «Рейтинг карточек»: +1 блок с важными показателями и расширенный excel-отчет
1. Добавили средний рейтинг карточек 2ГИС, Яндекс Карт и Google Maps — для понимания общей репутационной картины
Средний рейтинг мы рассчитываем как среднее арифметическое рейтингов всех карточек. Это важный показатель для бизнесов с большим количеством локаций — так проще обнаружить площадки с более слабой репутацией.
Средний рейтинг теперь отображается в разделе «Анализ отзывов» — «Рейтинг карточек»
Что рекомендуем бизнесу
1. Анализируйте рейтинги по группам компаний, городам и регионам
Выбирайте в фильтре нужный бренд или регион — это поможет вам оценить качество работы конкретных групп филиалов.
2. Сравнивайте рейтинги каждой локации с усредненными показателями
Так проще обнаружить проблемные локации, рейтинг которых негативно сказывается на общей репутационной картине.
3. Запрашивайте больше отзывов на площадки с низким средним рейтингом
Мотивируйте сотрудников запрашивать отзывы у клиентов устно или же добавьте в рассылку линк на карточку на конкретной площадке.
Если пользуетесь Генератором отзывов в RocketData, создавайте опросы, которые будут перенаправлять позитивные отзывы клиентов в выбранный вами каталог.
Выбирайте в фильтре нужный бренд или регион — это поможет вам оценить качество работы конкретных групп филиалов.
2. Сравнивайте рейтинги каждой локации с усредненными показателями
Так проще обнаружить проблемные локации, рейтинг которых негативно сказывается на общей репутационной картине.
3. Запрашивайте больше отзывов на площадки с низким средним рейтингом
Мотивируйте сотрудников запрашивать отзывы у клиентов устно или же добавьте в рассылку линк на карточку на конкретной площадке.
Если пользуетесь Генератором отзывов в RocketData, создавайте опросы, которые будут перенаправлять позитивные отзывы клиентов в выбранный вами каталог.
Выбрать площадку для позитивных отзывов можно в личном кабинете RocketData при создании опроса в разделе «Генератор отзывов» — «Опросы»
Сгенерированный QR-код с опросом распечатайте и разместите в местах с максимальным клиентским трафиком.
О других способах легальной «накрутки» отзывов для повышения рейтинга в карточках мы рассказывали подробно здесь.
Обновление доступно клиентам подключенным модулем «Анализ отзывов».
О других способах легальной «накрутки» отзывов для повышения рейтинга в карточках мы рассказывали подробно здесь.
Обновление доступно клиентам подключенным модулем «Анализ отзывов».
2. Добавили данные по аспектам и маркировку цветом в excel-отчетах
В разделе «Рейтинг карточек» бизнес может запросить подробный отчет на почту. В нем — вся самая важная информация по рейтингу локаций за выбранный период в динамике, а также количество отзывов и оценок в каждой карточке.
Чтобы получить отчет по рейтингам локаций, кликните на кнопку «Запросить отчет» — excel-файл придет на вашу почту в течение пары минут
В ноябре добавили маркировку цветом на показатель рейтинга — чтобы бизнес мог сразу видеть, в каких филиалах он упал или вырос.
Отмечаем изменение рейтинга карточки цветом ячейки: рост рейтинга по сравнению с прошлым периодом — зеленый, падение — красный, без изменений — желтый
Еще одна новая фишка в отчетах — возможность добавить в него данные по аспектам (темам, которые чаще всего упоминают в отзывах ваши клиенты).
Для этого нужно отметить галочку в чекбоксе при клике на «Запросить отчет»
Ячейки с количеством упоминаний аспектов тоже маркируем цветом:
- если ячейка зеленая, позитивных упоминаний больше, чем негативных;
- если ячейка красная, негативных аспектов больше, чем позитивных;
- если ячейка желтая, позитивных и негативных упоминаний поровну.
Внутри отчета — аспекты по обратной связи и количество упоминаний каждого
из них в отзывах ваших клиентов
из них в отзывах ваших клиентов
Что рекомендуем бизнесу
Соотнесите информацию о рейтингах локаций с данными по упоминаемым аспектам — это поможет понять, какие проблемы в сервисе, обслуживании или других аспектах тормозят рост рейтинга.
Для более глубокого анализа по аспектам воспользуйтесь нашим AI-ассистентом RocketGPT. О нем мы рассказывали ранее здесь.
Обновление доступно клиентам с подключенным модулем «Анализ отзывов».
Для более глубокого анализа по аспектам воспользуйтесь нашим AI-ассистентом RocketGPT. О нем мы рассказывали ранее здесь.
Обновление доступно клиентам с подключенным модулем «Анализ отзывов».
Обновили отображение результатов съема позиций карточки в Трекере позиций
Трекер позиций показывает, как ранжируются точки вашей компании по целевому запросу в заданном радиусе (от 100 м и более), кто ваши конкуренты и на каких они позициях в выдаче.
Результаты съема позиций мы маркируем цветами в зависимости от того, какие позиции занимает компания в локальной выдаче, например, зеленым отмечаем точки, где локация занимает лидирующие позиции. Внутри точки — число, которое обозначает, какое место в выдаче занимает филиал.
Результаты съема позиций мы маркируем цветами в зависимости от того, какие позиции занимает компания в локальной выдаче, например, зеленым отмечаем точки, где локация занимает лидирующие позиции. Внутри точки — число, которое обозначает, какое место в выдаче занимает филиал.
Так выглядят результаты съема локальных позиций
Теперь, помимо индикаторов позиций карточки, появились дополнительные метки, которые показывают, что происходит с данными.
Синяя точка с перезагрузкой означает, что точка в обработке и данные скоро появятся.
Обновление доступно клиентам с подключенным модулем «Трекер позиций».
Обновление доступно клиентам с подключенным модулем «Трекер позиций».
Аналитика по локациям: сортируйте метрики по убыванию и возрастанию и находите отстающие локации
В Аналитике онлайн-присутствия по локациям (раздел «Онлайн-присутствие») можно найти данные по показам и целевым действиям в карточках ваших локаций на картах: сколько раз пользователи строили маршруты, переходили на сайт или звонили из карточек. Там же — показатель конверсии в целевые действия.
В ноябре добавили возможность отсортировать показатели по убыванию и возрастанию — чтобы бизнесу было проще находить лидирующие и отстающие филиалы по конкретным метрикам.
В ноябре добавили возможность отсортировать показатели по убыванию и возрастанию — чтобы бизнесу было проще находить лидирующие и отстающие филиалы по конкретным метрикам.
Чтобы отсортировать метрики, кликните на стрелки возле нужного вам показателя
Обновление доступно клиентам с подключенным модулем «Расширенная аналитика онлайн-присутствия».
Настройте быструю комбинацию клавиш для отправки ответов на отзывы
Теперь можно выбрать, какая комбинация клавиш будет отправлять ответ на отзыв, а какая — переносить строку. Мы сделали это для вашего удобства — чтобы максимально адаптировать наш функционал к привычным вам сценариям отправки сообщений.
Как настроить комбинацию
1. В разделе «Работа с отзывами» — «Отзывы» нажмите на шестеренку в правом верхнем углу.
Как настроить комбинацию
1. В разделе «Работа с отзывами» — «Отзывы» нажмите на шестеренку в правом верхнем углу.
Выберите «Настроить отправку сообщений»
2. В открывшемся окне выберите удобную комбинацию клавиш для отправки ответов. Готово!
По умолчанию используются следующие комбинации клавиш:
Enter — перенос строки; Shift + Enter — отправка ответа
Enter — перенос строки; Shift + Enter — отправка ответа
Обновление доступно всем клиентам RocketData.
2 новые площадки для работы отзывами
В прошлом месяце добавили две новые площадки для сбора отзывов — они будут полезны для компаний, которые занимаются продажей и установкой окон:
- oknatrade.ru – доступен сбор отзывов и ответы на них из личного кабинета;
- oknozavr.ru – доступен только сбор отзывов в личный кабинет.
Резюме
В ноябре команда разработки RocketData работала над улучшением пользовательского опыта, оптимизировала работу с отзывами и усовершенствовала отчеты. Интерфейс стал интуитивнее, ключевые показатели — нагляднее, а анализ обратной связи — быстрее и точнее.
Читайте также
Протестируйте RocketData бесплатно
Присоединяйтесь к 19000 прогрессивных компаний, которые выбрали нашу платформу
Получите доступ к возможностям платформы на 14 дней:
Разберем ваши цели и задачи, подберем подходящий набор инструментов
Подготовим индивидуальное предложение по стоимости
Откроем доступ к демо-версии платформы на 14 дней