Для кого
Для каких задач
Оставьте заявку, и мы свяжемся с вами в течение часа
Режим работы: ПН – ПТ с 9.00 до 18.00 (GMT +3)
Протестируйте RocketData бесплатно
Присоединяйтесь к 19000 прогрессивных компаний, которые выбрали нашу платформу
Получите доступ к возможностям платформы на 14 дней:
Расскажем подробно о функционале RocketData
Разберем ваши цели и задачи, подберем подходящий набор инструментов
Предоставим доступ к демо-версии платформы, куда загрузим все данные о вашей сети
Подпишитесь на наш Telegram-канал
Узнавайте новости о мире локального маркетинга первыми
Новые источники отзывов, фильтр
по автожалобам. Обновления RocketData. Февраль’26
Продолжаем дорабатывать самые важные модули платформы для работы с отзывами— обновили фильтры для удобного поиска, добавили видеогайды по оптимизации карточек и новые источники для сбора фидбэка. Подробнее — в дайджесте обновлений RocketData.
Уведомления для сотрудников, новые фильтры: обновили раздел «Работа
с отзывами»
с отзывами»
1. Находите в фильтре отзывы, которые автоматически обжаловала нейросеть
В ЛК RocketData встроена система автообжалования отзывов: нейросеть пассивно проверяет содержание отзыва, и, в случае обнаружения нарушений, подает жалобу на отзыв автоматически. Как это работает, рассказали здесь.
Отправленные автожалобы отмечены статусом в карточке отзыва
Чтобы бизнесу было проще найти отзывы, на которые нейросеть уже отправила жалобу, мы добавили новый фильтр «Автоматическая жалоба».
- По клику «Да» отобразятся отзывы, на которые жалоба отправлена автоматически.
- По клику на «Нет» — отзывы, по которым жалоба отправлена вручную.
Фильтр «Автоматическая жалоба» в ЛК RocketData в разделе «Работа с отзывами» — «Отзывы»
Рекомендация. Используйте фильтр, чтобы отследить эффективность каждого типа жалоб — отправленных вручную и автоматических — и корректировать стратегию обработки нерелевантного негатива.
Обновление доступно всем клиентам RocketData.
2. Анализируйте продуктивность сотрудников, которые отвечают на отзывы
В разделе «Работа с отзывами → Статистика» есть блок «Среднее время ответа сотрудников» — в нем можно увидеть данные по каждому менеджеру, который обрабатывает отзывы в ЛК RocketData: сколько жалоб отправил, на сколько отзывов ответил и т.д.
В феврале в этот блок добавили еще одну метрику — тональность отзывов. Так, теперь можно увидеть количество и долю позитивных, негативных и нейтральных отзывов, на которые были отправлены ответы.
В феврале в этот блок добавили еще одну метрику — тональность отзывов. Так, теперь можно увидеть количество и долю позитивных, негативных и нейтральных отзывов, на которые были отправлены ответы.
Тональность обработанных сотрудником отзывов — в разделе «Среднее время ответа сотрудников»
Зачем это нужно бизнесу:
Обновление доступно всем клиентам RocketData.
- Объективно оценивать нагрузку менеджеров. Ответ на позитив требует меньше вовлечения и времени, чем негатив. Метрика поможет понять, на что распределялись ресурсы команды.
- Видеть сильные и слабые стороны каждого сотрудника. И понимать, кто из команды лучше справляется со сложными негативными кейсами, а кто эффективнее на потоковых задачах.
Обновление доступно всем клиентам RocketData.
3. Получайте уведомление о том, что вы назначены ответственным за отзыв — в удобный канал
Для каждого отзыва в ЛК RocketData можно назначить ответственного за его обработку сотрудника — это удобно, если в вашей сети в работу с отзывами вовлечены несколько менеджеров. Так проще распределять нагрузку и задачи, особенно, если поток отзывов большой.
После назначения ответственного сотрудника в отзыве появляется метка с именем менеджера. Чтобы найти в общей ленте отзывы, закрепленные за конкретным менеджером, можно воспользоваться фильтром в правой боковой панели
Есть еще одна удобная фишка — уведомление о назначении ответственным за отзыв. Его может настроить индивидуально каждый менеджер — чтобы быстрее реагировать на отзывы и не пропускать их.
Ранее уведомления можно было настроить только в Telegram. А в феврале добавили еще один канал — почту.
Ранее уведомления можно было настроить только в Telegram. А в феврале добавили еще один канал — почту.
Так выглядит уведомление на почте о назначении ответственным за отзыв
Как настроить уведомления:
- Перейдите в раздел «Настройки → Уведомления».
- Выберите канал, в котором хотите получать уведомления — email или Telegram.
- Проставьте галочку возле «Смена ответственного за отзыв». Готово!
Выберите канал, в котором вы хотите получать уведомления и проставьте галочку в чекбоксе возле «Смена ответственного за отзыв»
Обновление доступно всем клиентам RocketData.
Узнавайте, как прокачать ваши карточки — в видеогайдах от экспертов RocketData
В разделе «Обзор» есть блок с рекомендациями по оптимизации карточек — фиксируем, каких данных о вашем бизнесе в них не хватает, и формируем релевантные экспертные подсказки.
В прошлом месяце к подсказкам добавили и короткие видеогайды — в них мы объясняем, зачем прорабатывать каждый раздел карточки и как реализовать рекомендации с помощью RocketData.
В прошлом месяце к подсказкам добавили и короткие видеогайды — в них мы объясняем, зачем прорабатывать каждый раздел карточки и как реализовать рекомендации с помощью RocketData.
Перейти на обучающее видео можно по клику на иконку Play в блоке с рекомендацией
Все видеоролики по теме оптимизации карточек также можно найти в новом разделе «Помощь → Обучающие видео».
Раздел планируем регулярно пополнять актуальными видеоматериалами по работе с картами. А еще больше рекомендаций и инсайтов от экспертов на тему геомаркетинга можно найти в нашем блоге и Telegram-канале.
Раздел планируем регулярно пополнять актуальными видеоматериалами по работе с картами. А еще больше рекомендаций и инсайтов от экспертов на тему геомаркетинга можно найти в нашем блоге и Telegram-канале.
Раздел с обучающими видео в ЛК RocketData
Обновление доступно всем клиентам RocketData.
Добавьте дополнительные почты, чтобы делиться отчетами с коллегами
Теперь отчеты из личного кабинета, например, в разделе «Работа с отзывами» или «Анализ отзывов», можно запросить не только на email, привязанный к аккаунту в RocketData, но и на дополнительные адреса.
Для этого при выгрузке просто укажите email-адреса через запятую в новом поле.
Для этого при выгрузке просто укажите email-адреса через запятую в новом поле.
При выгрузке Excel-отчетов теперь можно добавить дополнительные адреса почт
Рекомендация. Используйте эту функцию, чтобы поделиться отчетами с коллегами или другими департаментами в компании.
Обновление доступно всем клиентам RocketData.
Яндекс Врачи и другие новые площадки для сбора отзывов
Добавили актуальный источник отзывов для медцентров — Яндекс Врачи. Теперь клиники могут собирать отзывы о врачах в Яндекс, отвечать на них напрямую из кабинета RocketData и контролировать репутацию каждого специалиста.
Карточка врача в Яндексе — это блок с информацией, который показывается в поиске по запросу пользователя по названию клиники или имени врача. В этом блоке прочитать отзывы о его работе, узнать цену и записаться на прием. Подробнее о том, как это работает, рассказывали здесь.
Карточка врача в Яндексе — это блок с информацией, который показывается в поиске по запросу пользователя по названию клиники или имени врача. В этом блоке прочитать отзывы о его работе, узнать цену и записаться на прием. Подробнее о том, как это работает, рассказывали здесь.
Так выглядит карточка врача в Яндекс при поиске по названию клиники или имени самого специалиста
Чтобы карточка попала в поиск, информацию о враче можно передать двумя способами:
- Со стороны клиники. Компания должна подготовить XML-фид или Excel-файл с данными о врачах, загрузить его в Яндекс Вебмастер и подтвердить права на сайт и на представление медорганизации в Яндекс Бизнесе. Подробнее читайте в Яндекс Справке.
- Со стороны врача. Специалист может создать и верифицировать свой профиль — и тоже обрабатывать отзывы о своей работе.
Если вы подключили источник Яндекс Врачи и собираете отзывы в ЛК RocketData, а специалисты тоже верифицировали свой профиль и отвечают на отзывы, эти ответы мы тоже отобразим в личном кабинете.
Что нужно знать о работе с источником Яндекс Врачи в RocketData
- Отвечать на отзывы можно не только вручную, но и с ИИ и шаблонами ответов.
- Отправить жалобу на отзыв из ЛК нельзя, клиент сможет это сделать, зайдя в свой кабинет в Яндекс Бизнесе или Яндекс Вебмастере.
- Чтобы отзывы из Яндекс Врачи собирались в RocketData, в профиле компании в Яндекс Бизнесе должна быть включена вкладка со списком врачей (О компании → Данные → Особенности и реквизиты → Показать все).
Подключите источник Яндекс Врачи, чтобы обрабатывать обратную связь о специалистах в ЛК RocketData
+4 новые площадки для бизнеса в России и Казахстане
Для компаний в Казахстане:
- blizko.kz — сайт-отзовик для сбора отзывов.
- cataloxy-kz.ru — сайт-каталог с отзывами для сбора обратной связи.
Для компаний в России:
- 2ip.ru — доступен сбор отзывов и ответы на них из ЛК RocketData. Площадка содержит отзывы об интернет-провайдерах.
- maintransport.ru — доступен сбор отзывов в ЛК RocketData. На площадке публикуются отзывы о компаниях из сфер логистики и грузоперевозок.
Резюме
В феврале работали над тем, чтобы модули нашей платформы для работы с отзывами стали еще функциональнее. Управлять отзывами и делиться отчетами стало проще, а еще — добавили больше обучающего контента для работы с онлайн-присутствием и репутацией.
Читайте также
Протестируйте RocketData бесплатно
Присоединяйтесь к 19000 прогрессивных компаний, которые выбрали нашу платформу
Получите доступ к возможностям платформы на 14 дней:
Разберем ваши цели и задачи, подберем подходящий набор инструментов
Подготовим индивидуальное предложение по стоимости
Откроем доступ к демо-версии платформы на 14 дней