Локальный маркетинг для ритейла. Как приводить клиентов из карт в магазины

Локальный маркетинг (геомаркетинг) — это отдельное направление в маркетинге для привлечения клиентов в пределах местоположения каждой отдельной локации бизнеса. Локальная оптимизация позволяет приводить клиентов из поиска и геосервисов, например из Google и Google Карт, из Яндекса и Яндекс Карт, а также из 2ГИС.

Используя геомаркетинг для сети магазинов, компания улучшает онлайн-присутствие не только бренда в целом, но и каждой своей торговой точки.

Что это значит? Как видим, пользователи заинтересованы делать покупки неподалеку и они готовы пойти в ближайший магазин, который им порекомендует геосервис. Поэтому так важно развивать локальный маркетинг, чтобы приводить местную аудиторию в свои точки продаж прямо из карт.

Представьте, что вы хотите купить одежду неподалеку от вашего местоположения, но не знаете, где находится хороший магазин. Что вы будете делать? Искать магазин с помощью поисковиков — Google или Яндекс. Поисковики, в свою очередь, определяют ваше местоположение и показывают ближайшие магазины одежды. Но результаты поиска сформированы не хаотичным образом. Поисковые системы выводят в топ карточки, ориентируясь на определенные факторы ранжирования.

Что делать, чтобы и у вашего бизнеса появилась такая карточка и вы стали выводить ее в топ? Опишем работу по локальному маркетингу для бизнеса в 5 шагов.

Для начала проверьте, нет ли на карте дублей и фейков вашей компании. После этого создайте профили в Google Бизнес профиле, в Яндекс Бизнесе и в 2ГИС. Это бесплатно. Под каждую локацию — своя карточка на один адрес. Заполните ее и введите основные данные, они помогут клиентам найти именно вас:

Если у вас много точек, то их управление в карточках в геосервисах можно автоматизировать с помощью единого кабинета платформы RocketData.

По данным Google, если у магазинов есть фотографии в профиле, то к ним на 42% чаще строят маршруты из карт и на 35% больше переходят на сайт. Исследование BrightLocal говорит о том, что 60% пользователей обращают внимание именно на карточки с фото. Поэтому не игнорируйте этот пункт — добавьте качественные фотографии, по возможности, каждой локации.

Наполняя карточку визуалом, не забывайте о том, что фотографии в ваш профиль в геосервисах могут добавлять и пользователи. И их фото могут быть не всегда эстетичными. Если изображение нарушает правила геосервиса — например, это не ваша компания, то можно подать жалобу для удаления сервисом фотографии.

Но лучше всего научиться взаимодействовать с клиентами и создавать интерьеры и среду, где люди захотят делать привлекательные фотографии и делиться ими в геосервисах.

Подробнее о том, как мотивировать покупателей делать качественные фотографии читайте в нашем блоге. Ритейлу для этого стоит вкладываться в дизайн, создавать фотозоны, устанавливать красивые витрины, заниматься презентабельной выкладкой, работать с фирменным стилем.

С помощью инструмента управления фотографиями от RocketData вы получаете уведомления о новых загруженных фотографиях из ваших магазинов, можете фильтровать их по тегам или дате публикации и удалять ненужный контент.

Отзывы — один из факторов ранжирования карточек в геосервисах. Кроме этого, они влияют на рейтинг карточек магазинов, а значит — на позицию в локальной выдаче.

Поэтому ритейлерам важно работать с отзывами: отвечать на позитивные, негативные и нейтральные (оценка без текста), а также генерировать новые.

Помните, что при правильной коммуникации, даже негативный отзыв можно превратить в нейтральный или позитивный. Так как клиенты, видя, как вовлечены представители компании в их проблему, готовы поменять свой отзыв. Как грамотно работать с этим разделом коммуникаций — читайте в нашей инструкции на разные случаи для реакции на отзывы.

Если покупателям нравятся ваши магазины, но в вашей карточке по-прежнему недостаточно позитивных отзывов покупателей, попросите своих клиентов поделиться своим мнением — лично, через сообщения или разместив QR-коды в магазине (например, на витринах, пакетах, чеках). Посмотрите, как QR-коды для отзывов используют в кофейне One Price Coffee.

Посты — это текстовые сообщения с визуалом, которые пользователь видит в карточках компании в Google и Яндекс. Работают они по принципу публикаций в соцсетях, но у постов в геосервисах есть ряд преимуществ:

• можно сделать пост, например об акции или товаре в карточке одной определенной локации, чего не будет в других филиалах компании;
  
  

• вы можете привести клиентов из карт на запись на услугу или даже в интернет-магазин;

• за счет ключевых слов карточка лучше ранжируется в локальной выдаче, поэтому рекомендуем их использовать в тексте поста;

• посты в геосервисах выделяют бизнес на картах среди конкурентов.

Что писать в постах в геосервисах? Главные источники тем для ритейла — это продукты и цены. Поэтому рекомендуем составлять списки акционных товаров и регулярно их обновлять. Показывайте популярные товары, новые коллекции, напоминайте клиентам про программы лояльности, делитесь новостями об открытии магазинов или об эксклюзивных поставках. В нашем блоге подробно рассказываем о локальном SEO.

Также обратите внимание, что на Яндекс Картах можно делать сторис, которые, кстати, по истечении 24 часов не удаляются, а также хранятся в профиле. Рекомендуем постить там ту же информацию, что и в постах, а также добавлять в сторис ссылки для перехода на определенную страницу.

Отслеживать эффективность маркетинга непросто, но метрики локального SEO позволяют увидеть какие плоды дает локальный маркетинг. Перечислим основные показатели:

• поисковые запросы или показы карточек;
  
  
• построенные маршруты;
  
  
• звонки из карточек;
  
  
• переходы на сайт;
  
  
• просмотры отзывов и оценок.
  

Когда вы видите, как изменилась одна и та же метрика, какие действия пользователи стали совершать в карточке вашей компании в геосервисах, вы понимаете, в каком направлении бренду нужно развивать маркетинговую стратегию, а, возможно, необходимо менять что-то в бизнесе — сотрудников, оборудование, коммуникацию.

Мы в RocketData делаем аналитику онлайн-присутствия и репутации компании простой и понятной. Наши отчеты в двух форматах позволяют оценить состояние карточек на разных площадках и понять, что можно улучшить.

Ритейлу важно развивать локальный маркетинг и привлекать клиентов из карт, используя инструменты геосервисов. Главное — подходить к этой теме комплексно, начав с проверки актуальности данных. Также следует позаботиться о визуалах компании, контенте, коммуникации в отзывах.

Прочитайте истории успеха наших клиентов из индустрии ритейла, где они рассказывают, как компании с помощью локального маркетинга и платформы RockеtData улучшили свое онлайн-присутствие и работу с отзывами .