Кейс ONE PRICE COFFEE
и RocketData


Как в 2,5 раза увеличить количество маршрутов в кофейни
за полгода
Как сеть кофеен в 2 раза увеличила количество позитивных отзывов за полгода
Кейс ONE PRICE COFFEE
и RocketData
ONE PRICE COFFEE — одна из самых быстрорастущих франчайзинговых сетей кофеен в России в формате «все по фиксированной цене». В месяц ONE PRICE COFFEE продает более 2 млн чашек кофе.

Собственный центр обжарки зерна и учебный центр. Входят в топ-5 обжарщиков в России.

Компания подключила RocketData 28 мая 2021.
Портрет компании
>280
кофеен
73 000
брендовых запросов в месяц
78%
запросов со смартфонов

Задачи при подключении RocketData

Взять под контроль информацию о франшизе
на картах

«Наша сеть работает по франшизе. Для франчайзера проблема актуальности информации стоит особенно остро, так как некорректная или не идентичная информация о собственном бренде грозит потерей репутации всей франшизы.

Данные о кофейнях должны быть точны: например, в каждой карточке ONE PRICE COFFEE необходимы единое описание бренда, верный логотип, качественные фото. Поэтому для удобной работы с нашими локациями и поддержанию актуальной информации на всех картах, мы приняли решение RocketData».

01
Сколько локаций ONE PRICE COFFEE отсутствовало и было с ошибками на момент подключения RocketData
Алина Артемова, руководитель по маркетингу ONE PRICE COFFEE

Системно работать с обратной связью гостей
и увеличить количество позитивных отзывов

«Вторая важная задача, которую мы ставили перед собой при подключении RocketData, — настроить четкий процесс обработки отзывов, чтобы мониторить каждую кофейню на соответствие стандартам нашей франшизы и не упускать детали обратной связи от гостей.

Также в процессе работы с RocketData мы приняли решение наращивать количество новых отзывов от клиентов и подключили для этого дополнительный сервис RocketData — сервис генерации отзывов».

02
Алина Артемова, руководитель по маркетингу ONE PRICE COFFEE

Что сделала RocketData после подключения

Обновила информацию в существующих карточках ONE PRICE COFFEE и исправила ошибки
01
Оптимизировала карточки, чтобы повысить их видимость для пользователя
03
Добавила недостающие карточки кофеен в популярные геосервисы, чтобы гости всегда могли найти поблизости нужную локацию



02
Верифицировала карточки в 2ГИС, Google
и Яндекс, чтобы взять их под контроль
и защитить от сторонних изменений
04
Предоставила единый интерфейс для работы с отзывами и дополнительный сервис генерации отзывов
05

Локальная оптимизация

Контроль над брендом и отзывами

Локальная оптимизация

Результаты использования RocketData

с точки зрения онлайн-присутствия

Как изменилось взаимодействие с карточками в 2ГИС
после подключения RocketData

Для сети кофеен ONE PRICE COFFEE важно быть хорошо представленными в 2ГИС.

RocketData, как единственный официальный партнер 2ГИС, обеспечила полное покрытие в нем карточек сети.

Тем самым пользователи стали чаще находить кофейни сети на картах 2ГИС, строить к ним маршруты и просматривать фото интерьера.
просмотров фото в карточках кофеен
показов карточек по категорийным запросам, например «кофейня рядом»
построенных маршрутов
+134%
+64%
+117%

Динамика категорийных показов карточек в Яндексе
после подключения RocketData

RocketData также добавила недостающие карточки кофеен ONE PRICE COFFEEв Яндекс, тем самым расширила онлайн-присутствие бренда.

А благодаря полной локальной оптимизации, карточки кофеен стали чаще выдаваться пользователям по категорийным запросам, например «кофейня рядом» или «кофе с собой».
в 3 раза
Таким образом, количество показов карточек по категории выросло
Динамика категорийных показов в Яндексе до и после подключения
RocketData (июнь-декабрь 2020 vs июнь-декабрь 2021)

Как изменилось взаимодействие с карточками в Яндекс после подключения RocketData

Карточки в локальной выдаче позволяют клиенту получить быструю информацию о вашей компании.

Чем больше необходимой информации получает пользователь из карточки, тем больше полезных действий он в ней совершает — например, смотрит время работы кофейни или строит маршрут, чтобы
в итоге прийти к вам.
просмотров отзывов
просмотров фото кофеен
+197%
+179%
+146%
построенных маршрутов
+358%
просмотров времени работы кофеен
Хотите так же? Оставьте заявку на демо – и мы подберем инструменты, подходящие вашей компании.

Как изменилось взаимодействие с карточками в Google после подключения RocketData

Google отдельно выделяет понятие «просмотры» карточек, чтобы дать вам понять, где именно пользователь просмотрел вашу карточку: в Google Поиске или в Google Картах. Так, за полгода после подключения RocketData у ONE PRICE COFFEE:
построенных маршрутов
просмотров карточек в Google Поиске — это значит, что карточки стали чаще попадать в Local Pack (топ-3 локальной выдачи)
+124%
+96%

Результаты использования RocketData

с точки зрения работы с отзывами

Как изменилось количество отзывов с ответами после подключения RocketData

После подключения RocketData компания ONE PRICE COFFEE получила удобный инструмент для работы с отзывами.

Сотрудники компании настроили шаблоны для ответов на типичные отзывы гостей, что позволяет им обработать больше отзывов за меньшее время.
в 4 раза
Таким образом, за полгода компания увеличила количество отзывов с ответами
Количество отзывов с ответами до и после подключения RocketData

Результаты использования сервиса генерации отзывов после подключения RocketData

В сентябре 2021 года ONE PRICE COFFEE подключили дополнительный сервис от RocketData — сервис генерации отзывов.

С его помощью компания начала стимулировать гостей оставлять отзывы через QR-коды, которые компания размещает в своих кофейнях.
При этом позитивные отзывы публикуются в карточках геосервисов, а негативные дополнительно отправляются во внутреннюю систему компании, где менеджеры индивидуально обрабатывают их.

Как изменилось количество отзывов в карточках после подключения RocketData

с 57% до 70%
Так, за полгода использования сервиса, количество отзывов в карточках выросло
Динамика отзывов после подключения сервиса генерации отзывов в RocketData
Подключили
сервис генерации отзывов
Кроме того, доля позитивных отзывов выросла
в 2 раза
Всего отзывов
Позитивных отзывов

Основные результаты работы компании
ONE PRICE COFFEE
с платформой RocketData

Рост показов карточек
по категорийным запросам

Больше полезных действий прямо из карточек

В 2 раза больше отзывов

Благодаря полной локальной оптимизации, карточки кофеен стали чаще выдаваться гостям по категорийным запросам, например «кофейня рядом» или «кофе с собой». Так, например,
в Яндексе показы карточек по категории выросли в 3 раза.
Красиво оформленные и правильно заполненные карточки привели
к росту полезных действий со стороны пользователей: на 117% больше построенных маршрутов 2ГИС,
на 124% в Google и на 146% в Яндекс.
Системная работа с отзывами
и внедрение сервиса генерации отзывов от RocketData позволили компании ONE PRICE COFFEE повысить количество отзывов
в 2 раза, а также увеличить долю позитивных отзывов с 57% до 70%.

Отзыв компании ONE PRICE COFFEE о работе с RocketData

«RocketData – удобный инструмент, который экономит время команды ONE PRICE COFFEE при работе с локальным присутствием нашей компании и отзывами клиентов.

С момента подключения RocketData мы открыли 104 новых кофейни и оперативно добавили каждую точку в геосервисы, а также необходимую информацию к ней через RocketData. Благодаря этому наши гости без проблем находят ближайшие кофейни ONE PRICE COFFEE
и приходят именно к нам. Мы видим эффект работы с онлайн-присутствием: например, увеличилось количество построенных маршрутов на 117% в 2ГИС, на 146% в Google и на 124%
в Яндекс.

Также мы используем RocketData для анализа обратной связи гостей, берем в работу важные замечания и стараемся быстро решать возникающие вопросы. За полгода количество отзывов
с ответами увеличилось в 4 раза. Отдельно отмечу "Сервис генерации отзывов", который помогает нам получать еще больше новых отзывов от гостей».

Алина Артемова, руководитель по маркетингу ONE PRICE COFFEE
Получите бесплатный подробный отчет
о присутствии вашей сети филиалов в интернете.

Узнайте где ваши компании отсутствуют, где указаны неверные данные, какой средний рейтинг отзывов.
Подпишись на наш Telegram-канал о локальном маркетинге.

Кратко и без воды о том, как приводить клиентов
из Google Maps, 2ГИС, Яндекс.Карт и других геосервисов.
×