Актуальные
исследования о том, как люди узнают о новых брендах, доказывают: обратная связь от клиентов важна для бизнеса:
❗
50% пользователей откажутся покупать что-то у компании, у которой нет отзывов.
❗ Чтобы купить товар нового бренда,
65% пользователей нужно прочитать отзывы.
❗ Женщин чаще, чем мужчин, отталкивают негативные отзывы или отсутствие отзывов на интересующий товар. Поэтому важно работать с онлайн-репутацией комплексно. Два базовых правила — мотивировать клиентов оставлять отзывы и грамотно отвечать на них (неважно какой он направленности — позитивный, негативный, нейтральный или даже без текста).