Как «удалить» негативный отзыв в Яндекс Картах
Сегодня отзывы — один из важнейших факторов при принятии решения о покупке или посещении компании.
По исследованию 2020 года компании BrightLocal, 87% пользователей читают отзывы в интернете прежде чем заказать услугу или купить товар, а 76% доверяют онлайн-отзывам так же, как и рекомендациям от друзей. Логика простая: чем больше у вашей компании позитивных отзывов
в интернете и выше рейтинг, тем больше людей к вам обратится. И обратный эффект с негативными отзывами и низким рейтингом.
По исследованию 2020 года компании BrightLocal, 87% пользователей читают отзывы в интернете прежде чем заказать услугу или купить товар, а 76% доверяют онлайн-отзывам так же, как и рекомендациям от друзей. Логика простая: чем больше у вашей компании позитивных отзывов
в интернете и выше рейтинг, тем больше людей к вам обратится. И обратный эффект с негативными отзывами и низким рейтингом.
Любой геосервис старается быть объективным, поэтому не удаляет отзывы просто по причине того, что они не нравятся компании :) Но есть отзывы, которые противоречат правилам площадки, и как раз их можно оспорить и добиться удаления.
В этом материале расскажем о том, как удалить негативный отзыв на Яндексе (заказной или неправдивый).
В этом материале расскажем о том, как удалить негативный отзыв на Яндексе (заказной или неправдивый).
Сценарий 1. Негативный отзыв выражает субъективное мнение пользователя
Если пользователь написал негативный отзыв объективно, соблюдая требования Яндекса, то Яндекс не станет его удалять.
В этом случае вам, как владельцу карточки, лучше всего извиниться и пригласить клиента к диалогу. Правильная обработка негатива может вернуть лояльность клиента и даже сделать его адвокатом вашего бренда. Подробнее о том, как работать с отзывами мы уже рассказывали в нашем блоге:
В этом случае вам, как владельцу карточки, лучше всего извиниться и пригласить клиента к диалогу. Правильная обработка негатива может вернуть лояльность клиента и даже сделать его адвокатом вашего бренда. Подробнее о том, как работать с отзывами мы уже рассказывали в нашем блоге:
Как отвечать на позитивные
и негативные отзывы, чтобы
влюбить клиента в свой бренд
и негативные отзывы, чтобы
влюбить клиента в свой бренд
Большой гайд RocketData по работе с обратной связью от клиентов. Рассказываем, как «влюблять» клиентов в свой бренд с помощью грамотной работы с отзывами.
Сценарий 2. Вы уверены, что отзыв неправдоподобный или заказан конкурентами
Если негативный отзыв в вашей карточке Яндекса похож на заказной или не соответствует действительности, вы, как владелец карточки, можете пожаловаться на него в кабинете Яндекс.Бизнеса в разделе «Организации» или же в личном кабинете RocketData через специальный значок:
В личном кабинете RocketData вы можете пожаловаться в службу поддержки, чтобы удалить негативные отзывы на Яндекс
Что написать в жалобе на отзыв в Яндексе
Чтобы Яндекс посчитал, что негативный отзыв в карточке вашей компании действительно стоит удалить, пользователь, который его оставил, должен нарушить одно из требований площадки:
1
Отзывы опубликован без описания опыта взаимодействия с компанией или же содержит отрывочное описание
2
Отзыв содержит ненормативную лексику и большое количество грамматических ошибок
3
Отзыв написан на иностранном языке, не кириллицей
4
В отзыве есть обращение или вопросы к другим пользователям, чтобы вступить с ними
в дискуссию. Пользователь анализирует чужой опыт без описания собственного
в дискуссию. Пользователь анализирует чужой опыт без описания собственного
5
Отзыв содержит ссылки на сайты (в том числе сайты конкурентов), которые не относятся
к вашей компании. Или же отзыв содержит сравнение с конкурентом не в вашу пользу
к вашей компании. Или же отзыв содержит сравнение с конкурентом не в вашу пользу
6
В отзыве есть детальная личная информация о других людях — контактные данные, домашний адрес и т.п.
7
Пользователь пишет в отзыве об ошибке в данных, то есть сообщение адресовано команде Яндекс.Карт.
После оставления жалобы команда Яндекс.Карт рассматривает ее в течение пяти дней.
Если команда Яндекса посчитает, что отзыв действительно нарушает одно из требований, о которых мы рассказали выше, его удалят. Оповещение об удалении придет на почту пользователя, который отправлял жалобу.
Если команда Яндекса посчитает, что отзыв действительно нарушает одно из требований, о которых мы рассказали выше, его удалят. Оповещение об удалении придет на почту пользователя, который отправлял жалобу.
В кабинете RocketData с помощью фильтра «Удаленные отзывы» можно увидеть те отзывы, которые уже не отображаются на площадках.
Как отвечать на отзывы в геосервисах
Как работать с отзывами, чтобы улучшить рейтинг компании в интернете и повысить доверие потенциальных клиентов к бренду
Комментарий эксперта
Итог: что нужно помнить при составлении жалобы на отзыв в Яндексе
1
Сначала нужно определить, нарушает ли отзыв одно из требований площадки.
2
Составить жалобу и указать, какое конкретно требование площадки нарушено.
3
Ожидайте ответа по поводу жалобы в течение пяти дней.
4
Оповещение о том, удален ли отзыв, приходит на почту пользователя, который оставлял жалобу. Или же по фильтру «Удаленные отзывы» в личном кабинете RocketData.
Подпишитесь на рассылку RocketData
1 письмо в неделю со свежими материалами из мира локального маркетинга и работы с репутацией: советы, лайфхаки, краткие гайды, исследования
