Кейс «Мира Кубиков»
и RocketData
и RocketData
Кейс «Мира Кубиков»
и RocketData
Что нужно знать о перезагрузке бренда
Задача: заменить контент в 210 карточках компании в геосервисах во время ребрендинга
Решение: менеджер фото RocketData
Результаты: обновленный контент в каждой карточке компании — Google Карты, 2ГИС, Яндекс Карты
Количество локаций: 70 магазинов
Решение: менеджер фото RocketData
Результаты: обновленный контент в каждой карточке компании — Google Карты, 2ГИС, Яндекс Карты
Количество локаций: 70 магазинов
Мы занимались «перестройкой» визуального контента в геосервисах три месяца
Рассказывает Андрей Исаков, консультант по онлайн-репутации компании Inventive Retail Group
«Мир Кубиков» — мультибрендовая сеть магазинов конструкторов. Продает оригинальные наборы LEGO®, конструкторы других производителей и коллекционные фигурки. С сентября 2022 по сентябрь 2023 магазины сети LEGO проходили ребрендинг из сети сертифицированных магазинов LEGO в мультибрендовую сеть «Мир Кубиков».
Ребрендинг — долгий процесс с большими рисками, один из основных — потеря лояльности клиентов, отношения с которыми строились не один год. При этом с правильным подходом к процессу можно привлечь и новых покупателей. В юзкейсе — подробности о том, как «Мир Кубиков» справился с этой задачей, в том числе с точки зрения работы с онлайн-репутацией.
Ребрендинг — долгий процесс с большими рисками, один из основных — потеря лояльности клиентов, отношения с которыми строились не один год. При этом с правильным подходом к процессу можно привлечь и новых покупателей. В юзкейсе — подробности о том, как «Мир Кубиков» справился с этой задачей, в том числе с точки зрения работы с онлайн-репутацией.
Три основных этапа ребрендинга: от прямой коммуникации с аудиторией до выстраивания новой онлайн-репутации
Магазины сети LEGO проходили ребрендинг в сентябре 2022 года, процесс состоял из трех ключевых этапов:
1. Коммуникация с аудиторией — посты в социальных сетях о будущих изменениях с четким посылом (что и как изменится), поддержание репутации (зачастую — отработка негатива), поиск новых внешних каналов (например, блогеры).
Пост «Мира Кубиков» во ВКонтакте
Так, «Мир Кубиков» рассказывал о своих новинках через блогеров — просмотры доходили до миллиона —, использовали медийную рекламу с разными посылами (например, если потенциальный покупатель любит машины, то у магазина есть подходящие конструкторы и игрушки с автомобилями).
Обзор блогера BEYZONE на «Мир Кубиков»
2. Проведение исследований — важная часть процесса ребрендинга, он помогает узнать, как клиенты компании относятся к изменениям, что их устраивает и что нет. В случае с «Миром Кубиков» опрос показал: около 80% постоянных клиентов готовы покупать продукты ключевого бренда (LEGO), а пятая часть готова рассмотреть и другую. Таким образом, компания узнала подробности о том, как их аудитория реагирует на изменения, и корректировала стратегию изменений.
3. Комплексная работа с онлайн-репутацией — в ходе ребрендинга репутация — один из ключевых моментов, на которые бизнесу стоит обратить внимание. Работа состоит из двух направлений — наведение порядка с информацией в интернете (например, изменение названия групп в социальных сетях, приведение к единому стилю карточек компании в геосервисах и так далее), а также поддержание репутации.
«Мир Кубиков» включил в проработку этого направление геосервисы — Google Карты, 2ГИС, Яндекс Карты и другие. Так как пользователи идут в эти источники, чтобы быстро получить нужную информацию о компании и построить к ней маршрут.
«Мир Кубиков» включил в проработку этого направление геосервисы — Google Карты, 2ГИС, Яндекс Карты и другие. Так как пользователи идут в эти источники, чтобы быстро получить нужную информацию о компании и построить к ней маршрут.
Как «Мир Кубиков» автоматизировал рабочие процессы с онлайн-присутствием и отзывами
«Мир Кубиков» (в составе Inventive Retail Group) работает с онлайн-присутствием с помощью RocketData уже пять лет.
— Inventive Retail Group начал работу с RocketData в 2018 году, чтобы выстроить четкую работу с процессами по актуализации данных в геосервисах. В 2023 наша компания работает с полным набором функций платформы: от актуализации данных в интернете до «Трекера локальных позиций». Нам было важно найти инструмент, который объединял бы всю информацию о наших брендах («Мир Кубиков», restore, Samsung, Xiaomi, Street Beat, Hiker и другие) в одном месте, — рассказывает Андрей Исаков, консультант по онлайн-репутации компании Inventive Retail Group.
— Inventive Retail Group начал работу с RocketData в 2018 году, чтобы выстроить четкую работу с процессами по актуализации данных в геосервисах. В 2023 наша компания работает с полным набором функций платформы: от актуализации данных в интернете до «Трекера локальных позиций». Нам было важно найти инструмент, который объединял бы всю информацию о наших брендах («Мир Кубиков», restore, Samsung, Xiaomi, Street Beat, Hiker и другие) в одном месте, — рассказывает Андрей Исаков, консультант по онлайн-репутации компании Inventive Retail Group.
Так выглядит личный кабинет RocketData. Например, на главном экране можно просмотреть, сколько карточек прошло синхронизацию (показатель подтвержденности карточки компании на площадке), рекомендации по оптимизации карточек бизнеса, самые популярные поисковые фразы и другую полезную информацию
— Вторая глобальная потребность — работа с отзывами о компании, чтобы отслеживать клиентский фидбек по всем магазинам. В личном кабинете RocketData как раз есть раздел «Работа с отзывами», где мы собираем обратную связь, отвечаем на отзывы, стимулируем клиентов оставлять новые и анализируем результаты. Мы смогли наладить точечную работу с возражениями клиентов, а также быстрее решать вопросы клиентов — например, с заказами из интернет-магазина.
Как заменить неактуальные изображения компании при ребрендинге
— Неочевидная часть онлайн-репутации — работа с фотоконтентом. В частности — с фотографиями в карточках компании на картах. Когда наша сеть проходила процесс ребрендинга мы столкнулись с проблемой неактуальных изображений (например, на фото магазин с неактуальной вывеской) в 210 карточках, — продолжает Андрей Исаков.
— Процесс замены фотографий трудоемкий: на каждое неактуальное фото в геосервисе нужно составить отдельную жалобу, дождаться ответа от технической поддержки и отследить результат. Из личного кабинета RocketData можно жаловаться сразу на весь неактуальный контент, так как «Менеджер фото» собирает все фотографии из Google, 2ГИС, Яндекс Карт. Машинное обучение определяет содержимое фото, фильтрует фото по источникам, тегам, статусам, локациям и дате публикации. После схема такая: выбираем нужные фото и массово отправляем жалобы. Чтобы после загрузить нужные фотографии.
«Менеджер фото» внутри личного кабинета RocketData
— Помимо ребрендинга работа с фотографиями — это история о UGC — user-generated content. Так как у пользователей тоже есть возможность добавлять фото в карточки, иногда они могут быть непривлекательными или вообще не иметь отношения к «Миру Кубиков». В таком случае задача наших менеджеров также отслеживать такой контент и отправлять жалобы через личный кабинет RocketData.
Геосервисы сами разрешают пользователям размещать фото в карточках, чаще всего они «подтягивают» их из отзывов с фото
— Так, с помощью «Менеджера фото» даже после изменения контента (активный период работы с фото — декабрь 2022-февраль 2023) мы продолжаем отслеживать фото и поддерживать все карточки в презентабельном виде.
Карточки компании «Мир кубиков» после ребрендинга в Яндекс и Google Картах, 2ГИС
— Inventive Retail Group работает с платформой уже пять лет и внимательно относится ко всем аспектам онлайн-присутствия. В 2022 году мы столкнулись с необычной задачей — помощь в перезапуске бренда «Мир Кубиков». Цель — обновить контент в карточках компании в геосервисах. Это непростой процесс, который требует тщательной подготовки и анализа (выбрать неактуальные фотографии и подобрать новые визуалы) и инвестиций (прежде всего, временных). Как раз внутри личного кабинета RocketData есть возможность сократить временные затраты — с помощью «Менеджера фото» можно массово отправлять жалобы на неактуальные фотографии в карточках. А в самом личном кабинете загружать новый контент.
Фотографии в карточках — это часть «цифровой гигиены» бренда, которую важно соблюдать, чтобы поддерживать лояльность клиентов и привлекать новых посетителей в точки продаж.
Фотографии в карточках — это часть «цифровой гигиены» бренда, которую важно соблюдать, чтобы поддерживать лояльность клиентов и привлекать новых посетителей в точки продаж.
Елена Цимбалюк, тимлид команды по работе с клиентами RocketData
Резюме: как «Менеджер фото» RocketData стала эффективным инструментом для управления онлайн-репутации «Мира Кубиков»
— За период ребрендинга (с сентября 2022 года по сентябрь 2023) Inventive Retail Group переосмыслила работу с брендом в публичном пространстве. RocketData помогла в этом процессе с разных аспектов — например, оперативно обрабатывать отзывы или редактировать информацию в карточках. Оказалось, что работа с фотографиями действительно сложная. Только удалением фото через личный кабинет мы занимались три месяца, — резюмирует Андрей Исаков. — Теперь мы «перестроили» визуальное присутствие в геосервисах и отзовиках, отслеживаем только добавленные пользователями фото, чтобы быстро отреагировать и удалить некорректные изображения.
Результат — обновленный контент в трех самых популярных геосервисах
Через личный кабинет RocketData менеджеры Inventive Retail Group отправили жалобы в геосервисы на неактуальные фотографии и добавили нужный контент.
пользовательский контент, а в случае с геомаркетингом — фото пользователей в геосервисах.
Больше всего фотографий (64,9%) было удалено из 2ГИС
Кроме удаления контента нужно было загружать и новые брендовые фотографии.
Этот процесс также был построен через личный кабинет
Этот процесс также был построен через личный кабинет
— Мы сэкономили время и теперь довели до автомата работу с онлайн-присутствием. Теперь сосредоточены на продвижении с помощью геомаркетинговых инструментов, — подводит итог Андрей Исаков.
