Кейс LAZURIT Мебель и RocketData

Как в 4 раза увеличить трафик в интернет-магазин из Яндекс Карт

Как в 4 раза увеличить трафик в интернет-магазин из Яндекс Карт

Кейс LAZURIT Мебель
и RocketData

LAZURIT Мебель – одна из крупнейших в России сетей по продаже корпусной и мягкой мебели, основана в 1992 году.

Компания представлена в 170 городах, имеет 120 тысяч квадратных метров торговых площадей, а также развивает онлайн-продажи и собственное мобильное приложение.

Компания подключила RocketData 30 июля 2020 года

Портрет компании

560+

салонов

>20 000

брендовых запросов в месяц

71%

запросов со смартфонов

«У нашей компании 560 розничных салонов, поэтому довольно сложно качественно управлять информацией о них: добавлять локации в геосервисы, вносить изменения о графике работы или же о временных ограничениях – например, в связи с COVID-19 или реконструкцией точек продаж.

RocketData была призвана помочь нам в размещении наших локаций в картографических сервисах и в оперативном обновлении данных, чтобы клиенты всегда получали актуальную информацию о работе салонов».

01

Сколько локаций LAZURIT Мебель отсутствовало и содержало ошибки на момент подключения RocketData

Команда LAZURIT Мебель

74%

«Вторая задача, которую мы ставили перед собой при подключении RocketData, – собирать обратную связь клиентов о LAZURIT Мебель из картографических сервисов – например, Google Карты, 2ГИС, Яндекс Карты, Flamp и другие.

Наша команда нуждалась в сервисе, который поможет оперативно обрабатывать входящие отзывы, вести статистику, контролировать качество товара и сервиса».

02

Команда LAZURIT Мебель

Обновила информацию в существующих карточках салонов и исправила ошибки

01

Оптимизировала карточки, чтобы повысить их видимость на картах и в локальной выдаче

03

Добавила недостающие карточки салонов в популярные геосервисы, чтобы клиенты всегда могли найти нужную им локацию

02

Верифицировала карточки в Google, 2ГИС и Яндекс, чтобы взять их под контроль и защитить от сторонних изменений

04

Предоставила единый интерфейс и сервис шаблонов для работы с отзывами клиентов

05

Локальная оптимизация

После подключения RocketData компания LAZURIT Мебель добавила недостающие карточки салонов в геосервисы, тем самым расширила присутствие своих локаций в интернете.

В результате пользователи стали чаще находить карточки по брендовым запросам, например «магазины лазурит», «лазурит мебель».

в 2 раза

Так, за полгода количество показов карточек по бренду в Google выросло

Подключили RocketData

Динамика брендовых показов карточек в Яндекс после подключения RocketData

Благодаря локальной оптимизации карточек компании LAZURIT Мебель, пользователи стали чаще взаимодействовать с ними и совершать полезные действия: например, строить маршруты прямо из карт и переходить на сайт (что особенно важно для компании,у которой есть интернет-магазин).

Можно заметить, что за полгода выросло количество звонков и маршрутов из карточек, а также переходов на сайт.

переходов на сайт прямо из карточек

просмотров фото салонов

+251%

+155%

+182%

звонков в салоны

+72%

построенных маршрутов

Так как компания LAZURIT Мебель активно развивает онлайн-продажи, ей важно получать трафик на сайт из всех популярных источников. После начала работы с RocketData такими источниками стали геосервисы.

Компания разместила ссылку на свой интернет-магазин в карточках геосервисов — и вместе с ростом показов карточек пользователи стали чаще переходить в интернет-магазин прямо из карт.

в 4 раза

За полгода количество переходов в интернет-магазин из карточек Яндекс выросло

Подключили RocketData

Динамика переходов на сайт компании из карточек Яндекса после подключения RocketData

На момент подключения к RocketData часть салонов LAZURIT Мебель была представлена в 2ГИС. Однако RocketData, как единственный официальный партнер 2ГИС, обеспечила полное покрытие в нем точек компании.

Тем самым пользователи стали еще чаще находить магазины и совершать целевые действия в карточках компании в 2ГИС.

просмотров соцсетей

показов карточек по брендовым запросам, например «магазин лазурит»

+50%

+62%

+78%

построенных маршрутов

«До подключения к RocketData наш основной фокус внимания был на работу с локациями в Яндекс и 2ГИС.

На момент подключения, RocketData обнаружила, что всего 20% наших локаций размещено на Google Картах. Мы не хотели терять аудиторию клиентов, которые предпочитают пользоваться сервисами Google. Поэтому было принято решение восстановить системную работу с Google Картами с помощью RocketData.

Сегодня мы можем оценить, что это было грамотное решение, т.к. ежемесячно мы получаем 30% всех целевых действий именно из Google Карт».

переходов на сайт в среднем в месяц

звонков в среднем в месяц

построенных маршрутов в среднем в месяц

3500

1100

730

Команда LAZURIT Мебель

После подключения RocketData компания LAZURIT Мебель получила удобный инструмент для работы с отзывами. Задача компании была в том, чтобы вовремя обрабатывать все поступающие отзывы с популярных площадок.

Сотрудники компании настроили шаблоны для ответов на типовые отзывы пользователей, что позволило им обрабатывать больше отзывов за меньшее время.

Таким образом, в течение года компания увеличила долю отзывов с ответами

Динамика отзывов с ответами после подключения RocketData

Наладили работу
с отзывами в RocketData

Всего отзывов

Отзывы с ответами

с 16% до 65%

По исследованию компании BrightLocal, 52% пользователей не воспользуются услугами компании, если ее рейтинг ниже 4. Таким образом, с RocketData компания LAZURIT Мебель увеличила свой рейтинг и, соответственно, повысила уровень доверия клиентов.

Благодаря росту показов карточек в геосервисах,а также системной работе с отзывами в компании LAZURIT Мебель, количество позитивных отзывов о салонах в течение года увеличилось в 2 раза.

А за 2 года работы с RocketData рейтинг карточек вырос

Динамика позитивных и негативных отзывов после подключения RocketData

с 3.0 до 4.1

После добавления недостающих карточек LAZURIT Мебель в популярные геосервисы клиенты стали чаще находить их. Так, за полгода показы карточек в Яндекс по бренду выросли в 2 раза. А возобновление работы с Google позволяет сегодня получать 30% всех целевых действий из Google Карт.

Благодаря локальной оптимизации карточек пользователи стали чаще взаимодействовать с ними – звонить, строить маршруты, переходить на сайт. Так, за полгода количество переходовиз карточек Яндекс в интернет-магазин компании выросло в 4 раза, из 2ГИС — в 3,5 раза.

Благодаря росту показов карточек в геосервисах, а также системной работе с отзывами, количество позитивных отзывов о салонах LAZURIT Мебель в течение года увеличилось в 2 раза, а с течением времени общий рейтинг карточек вырос с 3.0 до 4.1.

«С помощью RocketData мы наладили удобную работу с большим количеством информации о 560 салонах мебели в одном месте. Внутри кабинета есть встроенные фильтры по датам, регионам, городам и салонам. За время работы с сервисом мы открыли несколько специализированных салонов "LAZURIT Мебель – Все для сна" и в удобном личном кабинете RocketData оперативно вносили на карты информацию о новых точках. Также через RocketDataм мы ведем диалог с клиентами и не теряем их обратную связь о своих продуктах и услугах.

RocketData экономит время сотрудников отдела заботы LAZURIT Мебель в быстром решении клиентских вопросов и аналитики работы каждого салона. Программное обеспечение собирает хорошую статистику по каждому салону, что помогает точечно выявить недочеты и направить все силы на их исправление для лучшего впечатления клиентов бренда.

Отметим высокий уровень работы команды RocketData, которая всегда на связи (особенно в моменты технических трудностей со стороны картографических сервисов), быстро реагирует на наши комментарии и не перестает работать над улучшением функциональности продукта».

Команда LAZURIT Мебель