Кейс LAZURIT Мебель и RocketData


Как в 4 раза увеличить трафик в интернет-магазин из Яндекс Карт
Как в 4 раза увеличить трафик в интернет-магазин из Яндекс Карт
Кейс LAZURIT Мебель
и RocketData
LAZURIT Мебель – одна из крупнейших в России сетей по продаже корпусной и мягкой мебели, основана в 1992 году.

Компания представлена в 170 городах, имеет 120 тысяч квадратных метров торговых площадей, а также развивает онлайн-продажи и собственное мобильное приложение.

Компания подключила RocketData 30 июля 2020 года
Портрет компании
560+
салонов
>20 000
брендовых запросов в месяц
71%
запросов со смартфонов

Задачи при подключении RocketData

Оперативно размещать актуальную информацию о работе салонов в геосервисах

«У нашей компании 560 розничных салонов, поэтому довольно сложно качественно управлять информацией о них: добавлять локации в геосервисы, вносить изменения о графике работы или же о временных ограничениях – например, в связи с COVID-19 или реконструкцией точек продаж.

RocketData была призвана помочь нам в размещении наших локаций в картографических сервисах и в оперативном обновлении данных, чтобы клиенты всегда получали актуальную информацию о работе салонов».
01
Сколько локаций LAZURIT Мебель отсутствовало и содержало ошибки на момент подключения RocketData
Команда LAZURIT Мебель
74%

Сбор отзывов о компании, мебели и сервисе с картографических сервисов

«Вторая задача, которую мы ставили перед собой при подключении RocketData, – собирать обратную связь клиентов о LAZURIT Мебель из картографических сервисов – например, Google Карты, 2ГИС, Яндекс Карты, Flamp и другие.

Наша команда нуждалась в сервисе, который поможет оперативно обрабатывать входящие отзывы, вести статистику, контролировать качество товара и сервиса».
02
Команда LAZURIT Мебель

Что сделала RocketData после подключения

Обновила информацию в существующих карточках салонов и исправила ошибки
01
Оптимизировала карточки, чтобы повысить их видимость на картах и в локальной выдаче
03
Добавила недостающие карточки салонов в популярные геосервисы, чтобы клиенты всегда могли найти нужную им локацию
02
Верифицировала карточки в Google, 2ГИС и Яндекс, чтобы взять их под контроль и защитить от сторонних изменений
04
Предоставила единый интерфейс и сервис шаблонов для работы с отзывами клиентов
05

Локальная оптимизация

Контроль над брендом и отзывами

Локальная оптимизация

Результаты использования RocketData

с точки зрения онлайн-присутствия

Динамика брендовых показов карточек в Google после подключения RocketData

После подключения RocketData компания LAZURIT Мебель добавила недостающие карточки салонов в геосервисы, тем самым расширила присутствие своих локаций в интернете.

В результате пользователи стали чаще находить карточки по брендовым запросам, например «магазины лазурит», «лазурит мебель».
в 2 раза
Так, за полгода количество показов карточек по бренду в Яндекс выросло
Подключили RocketData
Динамика брендовых показов карточек в Яндекс после подключения RocketData

Как изменилось взаимодействие с карточками в Яндекс после подключения RocketData

Благодаря локальной оптимизации карточек компании LAZURIT Мебель, пользователи стали чаще взаимодействовать с ними и совершать полезные действия: например, строить маршруты прямо из карт и переходить на сайт (что особенно важно для компании,у которой есть интернет-магазин).

Можно заметить, что за полгода выросло количество звонков и маршрутов из карточек, а также переходов на сайт.
переходов на сайт прямо из карточек
просмотров фото салонов
+251%
+155%
+182%
звонков в салоны
+72%
построенных маршрутов

Как изменилось количество переходов на сайт компании после подключения RocketData

Так как компания LAZURIT Мебель активно развивает онлайн-продажи, ей важно получать трафик на сайт из всех популярных источников. После начала работы с RocketData такими источниками стали геосервисы.

Компания разместила ссылку на свой интернет-магазин в карточках геосервисов — и вместе с ростом показов карточек пользователи стали чаще переходить в интернет-магазин прямо из карт.
в 4 раза
За полгода количество переходов в интернет-магазин из карточек Яндекс выросло
Подключили RocketData
Динамика переходов на сайт компании из карточек Яндекса после подключения RocketData

Как изменилось взаимодействие с карточками в 2ГИС после подключения RocketData

На момент подключения к RocketData часть салонов LAZURIT Мебель была представлена в 2ГИС. Однако RocketData, как единственный официальный партнер 2ГИС, обеспечила полное покрытие в нем точек компании.

Тем самым пользователи стали еще чаще находить магазины и совершать целевые действия в карточках компании в 2ГИС.
просмотров соцсетей
показов карточек по брендовым запросам, например «магазин лазурит»
+50%
+62%
+78%
построенных маршрутов

Как изменилась работа с карточками компании в Google при подключении в RocketData

«До подключения к RocketData наш основной фокус внимания был на работу с локациями в Яндекс и 2ГИС.

На момент подключения, RocketData обнаружила, что всего 20% наших локаций размещено на Google Картах. Мы не хотели терять аудиторию клиентов, которые предпочитают пользоваться сервисами Google. Поэтому было принято решение восстановить системную работу с Google Картами с помощью RocketData.

Сегодня мы можем оценить, что это было грамотное решение, т.к. ежемесячно мы получаем 30% всех целевых действий именно из Google Карт».
переходов на сайт в среднем в месяц
звонков в среднем в месяц
построенных маршрутов в среднем в месяц
3500
1100
730
Команда LAZURIT Мебель

Результаты использования RocketData

с точки зрения работы с отзывами

Как изменилась доля отзывов с ответами после подключения RocketData

После подключения RocketData компания LAZURIT Мебель получила удобный инструмент для работы с отзывами. Задача компании была в том, чтобы вовремя обрабатывать все поступающие отзывы с популярных площадок.

Сотрудники компании настроили шаблоны для ответов на типовые отзывы пользователей, что позволило им обрабатывать больше отзывов за меньшее время.
Таким образом, в течение года компания увеличила долю отзывов с ответами
Динамика отзывов с ответами после подключения RocketData
Наладили работу
с отзывами в RocketData
Всего отзывов
Отзывы с ответами
с 16% до 65%

Тональность отзывов и рейтинг компании после подключения RocketData

По исследованию компании BrightLocal, 52% пользователей не воспользуются услугами компании, если ее рейтинг ниже 4. Таким образом, с RocketData компания LAZURIT Мебель увеличила свой рейтинг и, соответственно, повысила уровень доверия клиентов.

Благодаря росту показов карточек в геосервисах,а также системной работе с отзывами в компании LAZURIT Мебель, количество позитивных отзывов о салонах в течение года увеличилось в 2 раза.
А за 2 года работы с RocketData рейтинг карточек вырос
Динамика позитивных и негативных отзывов после подключения RocketData
с 3.0 до 4.1

Основные результаты работы LAZURIT Мебель с платформой RocketData

Рост показов салонов в локальной выдаче

В 4 раза больше переходов на сайт из геосервисов

За два года рост рейтинга компании с 3.0 до 4.1

После добавления недостающих карточек LAZURIT Мебель в популярные геосервисы клиенты стали чаще находить их. Так, за полгода показы карточек в Яндекс по бренду выросли в 2 раза. А возобновление работы с Google позволяет сегодня получать 30% всех целевых действий из Google Карт.
Благодаря локальной оптимизации карточек пользователи стали чаще взаимодействовать с ними – звонить, строить маршруты, переходить на сайт. Так, за полгода количество переходовиз карточек Яндекс в интернет-магазин компании выросло в 4 раза, из 2ГИС — в 3,5 раза.
Благодаря росту показов карточек в геосервисах, а также системной работе с отзывами, количество позитивных отзывов о салонах LAZURIT Мебель в течение года увеличилось в 2 раза, а с течением времени общий рейтинг карточек вырос с 3.0 до 4.1.

Отзыв компании LAZURIT Мебель о RocketData

«С помощью RocketData мы наладили удобную работу с большим количеством информации о 560 салонах мебели в одном месте. Внутри кабинета есть встроенные фильтры по датам, регионам, городам и салонам. За время работы с сервисом мы открыли несколько специализированных салонов "LAZURIT Мебель – Все для сна" и в удобном личном кабинете RocketData оперативно вносили на карты информацию о новых точках. Также через RocketDataм мы ведем диалог с клиентами и не теряем их обратную связь о своих продуктах и услугах.

RocketData экономит время сотрудников отдела заботы LAZURIT Мебель в быстром решении клиентских вопросов и аналитики работы каждого салона. Программное обеспечение собирает хорошую статистику по каждому салону, что помогает точечно выявить недочеты и направить все силы на их исправление для лучшего впечатления клиентов бренда.

Отметим высокий уровень работы команды RocketData, которая всегда на связи (особенно в моменты технических трудностей со стороны картографических сервисов), быстро реагирует на наши комментарии и не перестает работать над улучшением функциональности продукта».
Команда LAZURIT Мебель
Получите бесплатный подробный отчет
о присутствии вашей сети филиалов в интернете.

Узнайте где ваши компании отсутствуют, где указаны неверные данные, какой средний рейтинг отзывов.
Подпишись на наш Telegram-канал о локальном маркетинге.

Кратко и без воды о том, как приводить клиентов
из Google Maps, 2ГИС, Яндекс.Карт и других геосервисов.
×
Подпишись на наш Telegram-канал о локальном маркетинге.

Кратко и без воды о том, как приводить клиентов
из Google Maps, 2ГИС, Яндекс.Карт и других геосервисов.
×