Кейс компании GASENERGY и RocketData
Как за год получить в 2 раза больше маршрутов из карточек 2ГИС
Как за год получить в 2 раза больше маршрутов из карточек 2ГИС
Кейс компании GASENERGY и RocketData
GASENERGY — сеть автозаправочных комплексов премиум-класса на рынке Казахстана.
Компания предлагает своим клиентам доступные цены, широкий ассортимент услуг и удобство совершения покупок при заправке автомобиля топливом, а также приобретение товаров народного потребления, автомобильные аксессуары, масла и многое другое.
Компания подключила RocketData 29 апреля 2021 г.
Компания предлагает своим клиентам доступные цены, широкий ассортимент услуг и удобство совершения покупок при заправке автомобиля топливом, а также приобретение товаров народного потребления, автомобильные аксессуары, масла и многое другое.
Компания подключила RocketData 29 апреля 2021 г.
Портрет компании
166
автозаправочных комплексов и газовых моноблоков
59 000
брендовых запросов в месяц в 2ГИС, Google и Яндекс
60%
запросов со смартфонов
Задачи при подключении RocketData
Системно работать с отзывами и анализировать их для улучшения качества обслуживания
«В первую очередь мы подключили RocketData для выявления проблем в обслуживании клиентов через работу с отзывами. С помощью оценок и отзывов мы можем улучшать качество сервиса, анализировать компетентность наших сотрудников (операторов, кассиров, менеджеров) и потребности клиентов.
Отзывы также помогают понять наши слабые стороны, устранить недостатки и стать лучше. И перед RocketData стояла задача помочь нам в этом».
Отзывы также помогают понять наши слабые стороны, устранить недостатки и стать лучше. И перед RocketData стояла задача помочь нам в этом».
01
Аружан Даир, специалист по координации и анализу ТОО "Автогаз Трэйд"
Добавить недостающие карточки в популярные геосервисы и поддерживать их актуальность
«До подключения RD часть наших локаций отсутствовала в геосервисах, некоторые локации содержали ошибки. Мы понимали, что это наша точка роста, т.к. от полноты локального присутствия зависит трафик, который мы получаем в АЗК.
RocketData должна была помочь нам привести в порядок данные в карточках, а также добавить отсутствующие локации во все популярные геосервисы (2ГИС, Google, Яндекс), а также навигаторы (HERE maps, TomTom и др.), чтобы клиент мог без труда проложить к нам маршрут там, где ему удобно».
RocketData должна была помочь нам привести в порядок данные в карточках, а также добавить отсутствующие локации во все популярные геосервисы (2ГИС, Google, Яндекс), а также навигаторы (HERE maps, TomTom и др.), чтобы клиент мог без труда проложить к нам маршрут там, где ему удобно».
02
Сколько локаций GASENERGY отсутствовало в геосервисах на момент подключения RocketData
Аружан Даир, специалист по координации и анализу ТОО "Автогаз Трэйд"
63%
Что сделала RocketData после подключения
Обновила информацию в существующих карточках GASENERGY и исправила ошибки
01
Оптимизировала карточки, чтобы повысить их видимость для пользователя и увеличить количество построенных маршрутов
03
Добавила недостающие карточки АЗК и газовых моноблоковв популярные геосервисы, чтобы клиенты всегда могли найти их
02
Верифицировала карточки в 2ГИС, Google и Яндекс, чтобы взять их под контроль и защитить от сторонних изменений
04
Предоставила единый интерфейс и дополнительные сервисы для работы с отзывами клиентов
05
Локальная оптимизация
Системная работа с отзывами
Локальная оптимизация
Результаты использования RocketData
с точки зрения работы с отзывами
Как изменилась доля отзывов с ответами после подключения RocketData
После подключения RocketData компания GASENERGY получила удобный инструмент для работы с отзывами.
Сотрудники компании настроили шаблоны для ответов на типовые отзывы пользователей, что позволяет им обработать больше отзывов за меньшее время.
Для случаев, когда в отзыве нет текста, а только рейтинг, компания настроила автоответы.
Сотрудники компании настроили шаблоны для ответов на типовые отзывы пользователей, что позволяет им обработать больше отзывов за меньшее время.
Для случаев, когда в отзыве нет текста, а только рейтинг, компания настроила автоответы.
с 48% до 80%
Таким образом, в течение года компания увеличила долю отзывов с ответами
Динамика отзывов с ответами после подключения RocketData
Наладили работу
с отзывами в RocketData
с отзывами в RocketData
Всего отзывов
Отзывы с ответами
Как компания анализирует отзывы с помощью RocketData
«C помощью RocketData у нас появилась возможность быстро и системно анализировать отзывы.
Мы скачиваем нужный нам отчет по отзывам, добавляем отзывы клиентов, которые обратились по горячей линии к нашим диспетчерам, а также отзывы из direct с официальной страницы в Instagram и в Telegram-канале.
Объединив всё в один файл, по отработанной формуле мы ставим теги по каждой жалобе (например, газ, бензин или обслуживание и др.) и определяем, сколько и на какой локации у нас недочетов согласно присвоенным тегам. Это помогает понять, что и где нам нужно улучшить.
После, мы передаем готовый отчет нашим региональным руководителям и территориальным менеджерам для устранения замечаний».
Мы скачиваем нужный нам отчет по отзывам, добавляем отзывы клиентов, которые обратились по горячей линии к нашим диспетчерам, а также отзывы из direct с официальной страницы в Instagram и в Telegram-канале.
Объединив всё в один файл, по отработанной формуле мы ставим теги по каждой жалобе (например, газ, бензин или обслуживание и др.) и определяем, сколько и на какой локации у нас недочетов согласно присвоенным тегам. Это помогает понять, что и где нам нужно улучшить.
После, мы передаем готовый отчет нашим региональным руководителям и территориальным менеджерам для устранения замечаний».
Аружан Даир, специалист по координации и анализу ТОО "Автогаз Трэйд"
Клиенты также замечают изменения в работе с отзывами и чаще меняют свое мнение — корректируют отзывы, ставят высокий рейтинг, если проблема решена, что означает повышение уровня потребительской лояльности.
Новые возможности для анализа отзывов с помощью RocketData
Так мы можем оценить, по каким позициям наши клиенты довольны, а по каким нет, а также видеть динамику изменений тональности отзывов, когда недочеты исправлены.
Кроме того, в "Анализе отзывов" есть и другие функции, например статистика и тональность отзывов по конкретным локациям или скорость ответа на отзывы по отдельным сотрудникам, что можно использовать для KPI».
Кроме того, в "Анализе отзывов" есть и другие функции, например статистика и тональность отзывов по конкретным локациям или скорость ответа на отзывы по отдельным сотрудникам, что можно использовать для KPI».
«В апреле 2022 года мы перешли на тариф "Рокет Ультра", после чего у нас появилась дополнительная функция — "Анализ отзывов".
Теперь прямо в кабинете мы можем смотреть отчет с автоматическим анализом слов-тегов, которые используют наши клиенты в отзывах.
Теперь прямо в кабинете мы можем смотреть отчет с автоматическим анализом слов-тегов, которые используют наши клиенты в отзывах.
Аружан Даир, специалист по координации и анализу ТОО "Автогаз Трэйд"
Анализируйте содержание, тональность и рейтинг ваших отзывов и отзывов конкурентов. Находите точки роста и улучшайте репутацию бренда.
Знайте, что о вас говорят клиенты
Результаты использования RocketData
с точки зрения онлайн-присутствия
Как изменилось присутствие компании в геосервисах после подключения RocketData
Одной из первостепенных задач RocketData было добавить недостающие карточки GasEnergy в геосервисы — Google, 2ГИС, Яндекс, Apple Maps, а также в навигаторы: TomTom, Here Maps, Waze, Navitel.
Таким образом, клиент компании сможет построить маршрут в точку или получить дополнительную информацию из удобного или привычному ему геосервиса.
37%
локаций размещено
63%
отсутствующих локаций
78%
локаций размещено
22%
отсутствующих локаций
Состояние онлайн-присутствия GASENERGY через полгода после подключения RocketData
Состояние онлайн-присутствия GASENERGY на момент подключения RocketData
Как изменилась видимость карточек в 2ГИС после подключения RocketData
2ГИС — самый популярный мобильный геосервис в Казахстане по версии Forbes.
RocketData, как единственный официальный партнер 2ГИС, обеспечила полное покрытие в нем точек GASENERGY.
Тем самым пользователи стали чаще находить заправки GASENERGY по категорийным запросам (например, "азс рядом").
RocketData, как единственный официальный партнер 2ГИС, обеспечила полное покрытие в нем точек GASENERGY.
Тем самым пользователи стали чаще находить заправки GASENERGY по категорийным запросам (например, "азс рядом").
на 75%
За полгода кол-во показов карточек по категории в 2ГИС возросло
Подключили RocketData
Динамика категорийных показов карточек GASENERGY в 2ГИС за 2021-2022 год
Как изменилось взаимодействие с карточками в 2ГИС после подключения RocketData
Карточки в локальной выдаче позволяют клиенту совершать быстрые действия в них.
По данным Google Trends, 90% пользователей ищут АЗС со смартфона, поэтому для сегмента автозаправочных станций наиболее важными целевыми действиями являются построенные маршруты.
По данным Google Trends, 90% пользователей ищут АЗС со смартфона, поэтому для сегмента автозаправочных станций наиболее важными целевыми действиями являются построенные маршруты.
Так, за полгода после подключения RocketData кол-во построенных маршрутов из 2ГИС возросло
на 86%
Динамика построенных маршрутов в 2ГИС после подключения RocketData
Благодаря тому, что RocketData добавила недостающие карточки АЗК в 2ГИС, пользователи стали чаще находить их среди конкурентов.
Если посмотреть динамику маршрутов в рамках года, можно увидеть ещё более значительный рост. Так, до подключения RD пользователи строили ~8000 маршрутов в месяц, после — ~16000 маршрутов.
Если посмотреть динамику маршрутов в рамках года, можно увидеть ещё более значительный рост. Так, до подключения RD пользователи строили ~8000 маршрутов в месяц, после — ~16000 маршрутов.
в 2 раза
За год кол-во построенных маршрутов из 2ГИС выросло
Подключили RocketData
Динамика построенных маршрутов из карточек GASENERGY в 2ГИС за 2021-2022 год
Оставьте заявку и получите доступ к демо-версии RocketData, чтобы протестировать возможности платформы бесплатно
Привлекайте клиентов из карт 2ГИС, Яндекс и Google
Как изменились целевые действия с карточками 2ГИС после подключения RocketData
Кроме построенных маршрутов, возросли и другие целевые действия со стороны пользователей — просмотры отзывов об АЗС, фотографий локаций, а также визиты на сайт и посещения соцсетей.
просмотров отзывов
+77%
+130%
переходов на сайт, включая быстрые ссылки
+131%
просмотров фото
+148%
открытий ссылок социальных сетей
Как изменились видимость карточек в Google после подключения RocketData
+200%
просмотров карточек в Google Поиске — это значит, что карточки стали чаще попадать в Local Pack (ТОП-3 локальной выдачи)
Google отдельно выделяет понятие «просмотры» карточек, чтобы дать вам понять, где именно пользователь просмотрел вашу карточку: в Google Поиске или в Google Картах. Так, за полгода после подключения RocketData у GASENERGY:
просмотров в приложении Google Карт
+510%
Как изменилась видимость карточек в Яндекс после подключения RocketData
В сервисах Яндекс 80% аудитории GASENERGY пользуется Яндекс.Навигатором.
После подключения RocketData также хорошо видна динамика показов карточек по категории, что говорит о повышении конкурентоспособности карточек в навигаторе и их грамотной локальной оптимизации.
После подключения RocketData также хорошо видна динамика показов карточек по категории, что говорит о повышении конкурентоспособности карточек в навигаторе и их грамотной локальной оптимизации.
на 50%
За полгода кол-во показов карточек по категории в Яндекс возросло
Подключили RocketData
Динамика категорийных показов карточек GASENERGY в Яндекс за 2021-2022 год
Как изменилось взаимодействие с карточками в Яндекс и Google после подключения RocketData
Чем больше необходимой информации получает пользователь из карточки, тем больше полезных действий он в ней совершает — смотрит время работы заправки, строит маршрут или даже смотрит фото, чтобы оценить, есть ли на заправке кафе или магазин.
просмотров фото
+93%
+111%
построенных маршрутов
+351%
построенных маршрутов
+106%
просмотров отзывов
Яндекс
Google
Основные результаты работы компании GASENERGY
с платформой RocketData
Рост показов карточек по категорийным запросам
В 2 раза больше маршрутов из карточек
Доля отзывов с ответами с 48% до 80% за полгода
После добавления недостающих карточек GASENERGY, пользователи стали чаще находить АЗК по категорийным запросам, например «азс рядом». Так, за полгода показы карточек по категории в 2ГИС выросли на 75%, в Яндекс — на 50%.
Благодаря полной локальной оптимизации карточек в геосервисах, пользователи стали чаще выбирать АЗК компании среди конкурентов и строить к ним маршруты. Так, в рамках года кол-во маршрутов из 2ГИС выросло в 2 раза.
Системная работа с отзывами, использование шаблонов и автоответов в RocketData позволили компании GASENERGY повысить долю отзывов с ответами с 48% до 80%. Также компания получила удобный инструмент для анализа отзывов и устранения недоточетов.
Отзыв компании GASENERGY о RocketData
«RocketData в одной платформе объединяет все нужные нам площадки для работы с локациями и отзывами (Google, 2ГИС, Яндекс), экономит время сотрудников нашей компании за счет удобной навигации в кабинете, а также позволяет выгружать отчеты для анализа точек АЗС/АГЗС.
С помощью RocketData у нас появилась возможность быстро и системно анализировать отзывы, формировать отчеты по ним и доставлять их региональным руководителям и территориальным менеджерам для устранения замечаний. Живые отзывы помогают нам понимать наши слабые стороны, исправлять их и становиться лучше. Клиенты также замечают это, и все чаще меняют свои отзывы в карточках в лучшую сторону.
Сервис автоответов в RocketData позволяет нам обрабатывать больше отзывов за меньшее время, а множественные фильтры (по оценке, наличию текста/без текста и т.д.) экономят время при анализе отзывов».
С помощью RocketData у нас появилась возможность быстро и системно анализировать отзывы, формировать отчеты по ним и доставлять их региональным руководителям и территориальным менеджерам для устранения замечаний. Живые отзывы помогают нам понимать наши слабые стороны, исправлять их и становиться лучше. Клиенты также замечают это, и все чаще меняют свои отзывы в карточках в лучшую сторону.
Сервис автоответов в RocketData позволяет нам обрабатывать больше отзывов за меньшее время, а множественные фильтры (по оценке, наличию текста/без текста и т.д.) экономят время при анализе отзывов».
Аружан Даир, специалист по координации и анализу ТОО "Автогаз Трэйд"