Кейс компании «АльфаАптека» и RocketData

Как в 5 раз увеличить пешеходный трафик в аптеки из онлайн-карт

Как в 5 раз увеличить пешеходный трафик в аптеки из онлайн-карт

«АльфаАптека» — национальный лидер розничной торговли товарами для красоты и здоровья, крупная сеть аптек в Беларуси. Представлена брендами «АльфаАптека», «Доктор А» и объединяет 189 аптек.

Работает на фармацевтическом рынке с 2005 года. Ежегодно «АльфаАптека» проводит крупный форум для сотрудников сети и представителей компаний производителей медицинских товаров.

Компания подключила RocketData 30 ноября 2020 года

Портрет компании

189

аптек

40 000

брендовых запросов в месяц

76%

запросов со смартфонов

«Первая задача, которую мы ставили перед собой при подключении RocketData, заключалась в том, чтобы получить доступ к карточкам своих торговых точек на Google и Яндекс Картах, актуализировать информацию в них, а также добавить локации в онлайн-источники, где нас еще нет.

Покупатели часто обращаются к онлайн-источникам, чтобы сначала сверить время работы аптеки и прийти по нужному адресу. RocketData призвана была проверить данные наших аптек, которые уже были размещены на картах, исправить неактуальную информацию, а также обновить галерею фотографий в карточках».

01

90% локаций «АльфаАптеки» отсутствовало и содержало ошибки на момент подключения RocketData

Андрей Гануш, начальник отдела маркетинга «АльфаАптеки»

90%

«Перед нашим отделом маркетинга стоит задача постоянно увеличивать пешеходный трафик в точки продаж. Для того, чтобы получать клиентов из карт, нужно вкладывать много ресурсов, как денежных, так и временных. И неважно, сапожная ли это мастерская или огромная сеть магазинов.

Поэтому при подключении RocketData мы смоделировали несколько вариантов офлайн рекламных кампаний и сделали вывод, что инвестиции в платформу должны себя окупить. Платформа, из которой можно и управлять локациями, и отвечать на отзывы была тем самым подходящим решением для нашей глобальной задачи — приводить клиентов из карт».

02

Андрей Гануш, начальник отдела маркетинга «АльфаАптеки»

Обновила информацию в существующих карточках аптек и объединила их в сеть

01

Оптимизировала карточки, чтобы повысить их видимость для пользователя

03

Добавила недостающие карточки аптек в популярные геосервисы, чтобы клиенты всегда могли их найти

02

Верифицировала карточки в Google и Яндекс, чтобы взять их под контроль и защитить от сторонних изменений

04

Предоставила единый интерфейс и дополнительные сервисы для работы с отзывами покупателей

05

Локальная оптимизация

RocketData добавила недостающие карточки локаций «АльфаАптека», тем самым расширив онлайн-присутствие бренда.

Когда покупатель ищет аптеку по ее названию, показ карточки по этому запросу называется брендовый. А если запрос не включает название компании (например, «аптека рядом» или определенный район «аптека уручье» ), геосервис определяет его как категорийный.

После подключения к RocketData пользователи стали чаще находить «АльфаАптеку» по обоим типам запросов.

+412%

категорийных показов в Google в течение года

+135%

брендовых показов в Яндекс в течение года

Карточки в локальной выдаче позволяют покупателю получить быструю информацию о вашей компании.

Чем больше необходимой информации клиент получает из карточки, тем больше полезных действий он в ней совершает – например, просматривает режим работы аптеки, звонит, чтобы уточнить наличие товара, или строит к ней маршрут.

Так, в течение года в сервисах Яндекса:

+86%

звонков в точки сети

Знак «Информация подтверждена владельцем» от Яндекс Карт

+241%

просмотров времени работы аптеки

+107%

построенных маршрутов за год

Для сети «АльфаАптека» одной из основных целей подключения RocketData был рост трафика в точки продаж, а его основным индикатором является рост количества построенных маршрутов.

Так, до подключения RocketData покупатели строили в среднем в месяц ~400 маршрутов в аптеки из Яндекс Карт, после — ~800 маршрутов.

В течение года с момента подключения RocketData количество построенных маршрутов из карточек в Яндекс выросло

в 2 раза

Подключили RocketData

Динамика построенных маршрутов из карточек в Яндекс после подключения RocketData

Карточки прошли синхронизацию

Google отдельно выделяет понятие «просмотры» карточек, чтобы дать вам понять, где именно пользователь просмотрел вашу карточку: в Google Поиске или в Google Картах.

Так, за год подключения RocketData у сети «АльфаАптека»:

+690%

+742%

просмотров карточек в Google Поиске — это значит, что карточки стали чаще попадать в Local Pack (топ-3 локальной выдачи)

построенных маршрутов к точкам продаж

«В RocketData есть сервис аналитики, который позволяет нам оценивать состояние карточек в геосервисах — например, уровень их заполненности и синхронизации с площадками. Кроме того, в любой момент мы можем снять динамику важных для нас локальных метрик: показов карточек, построенных маршрутов, а также поисковых фраз, по которым нас находят клиенты в Google и Яндекс Картах.

Такие отчеты позволяют доносить ценность работы с картами и основные результаты локального маркетинга топ-менеджменту компании».

Андрей Гануш, начальник отдела маркетинга «АльфаАптеки»

После подключения RocketData компания «АльфаАптека» получила удобный инструмент для работы с отзывами. Задача компании была в том, чтобы оперативно реагировать на все поступающие отзывы с популярных площадок.

Сотрудники компании настроили шаблоны для ответов на типовые отзывы пользователей, что позволяло им обработать больше отзывов за меньшее время.

Таким образом, в течение года компания увеличила долю отзывов с ответами

с 6% до 80%

Динамика отзывов с ответами после подключения RocketData

Всего отзывов

Отзывы с ответами

Наладили работу
с отзывами в RocketData

Благодаря локальной оптимизации карточек покупатели стали охотнее взаимодействовать с ними. Например, за год количество маршрутов из карточек Яндекс выросло на 107%, в Google — на 690%. Это говорит о том, что совокупно пешеходный трафик в аптеки увеличился в 5 раз.

После добавления недостающих карточек «АльфаАптека» покупатели стали чаще находить аптеки сети. За год количество показов карточек по брендовым запросам в Google выросло в 2,5 раза, а в Яндекс Картах по категории (например, «аптека рядом») — в 5 раз.

При подключении RocketData компания стала усиленно работать над своей онлайн-репутацией, в частности качественно обрабатывать отзывы, например, с помощью шаблонов. Так, в течение года доля отзывов с ответами выросла с 6% до 80%.

«Единовременное добавление информации о новых аптеках во все геосервисы, быстрая обработка отзывов покупателей, оперативная корректировка данных – все это предоставляет RocketData.

За время работы с платформой мы открыли 17 новых точек, поэтому сполна оценили удобство сервиса, через который оперативно добавили нужную информацию во все источники. Сервис "Аналитики онлайн-присутствия" внутри нашего личного кабинета помогает понять, на каком этапе сейчас синхронизация данных на площадках, отследить важные метрики локального продвижения – например, конверсию из просмотра карточки в полезные действия (звонки, маршруты, переходы на сайт).

С точки зрения работы с репутацией платформа помогает нам собирать и анализировать отзывы покупателей. Негатив сразу берем в работу и передаем управляющему, чтобы исправить недостатки и провести, если нужно, беседу с сотрудником аптеки. Также из отзывов клиентов мы видим, над чем еще нужно поработать: например, достаточно ли ассортимента в определенных филиалах, как сотрудники работают с обновлениями процессов и возражениями.

Отдельно отмечу отличную работу менеджеров RocketData, которые всегда на связи и отвечают на возникающие вопросы».

Андрей Гануш, начальник отдела маркетинга «АльфаАптеки»