Работать на узнаваемость бренда после ренейминга и попасть в топ-5 позиций локальной выдачи 

У сети Saboo десятки локаций, которыми управляют разные предприниматели-франчайзи. Раньше каждый обновлял данные вручную — это было долго, а информация на картах выглядела вразнобой.

Чтобы исправить ситуацию, компания внедрила RocketData. Первые полгода посвятили «генеральной уборке»:

— Мы подключили всех партнеров к платформе, стали работать с их отзывами и обновили карточки: добавили прайс-листы, актуальные адреса и телефоны, сайт а также разработали контент-план для карт. Самым удобным оказалось то, что данные и отзывы теперь собраны в одной вкладке: нам не нужно было бесконечно переключаться между личными кабинетами — это экономит много времени, — отмечает Виктория. 

Так, на решение первой «гигиенической» задачи у компании ушло первые полгода.  

Сеть использует максимум возможностей геосервисов для работы с контентом — загружает посты, сторис, рассказывает о новинках, акциях. Более того, делает контент исключительно под аудиторию карт, а не просто адаптирует то, что есть в других каналах. 

Чтобы сформировать сильный бренд в глазах аудитории, команда разработала свою стратегию для контента на картах: 

Как рассказала маркетинг-менеджер Saboo, до начала активной работы с картами, к отзывам было меньше внимания — ответы на отзывы публиковали, негатив отрабатывали, но не стимулировали поток новых отзывов от клиентов. 

В трех городах Saboo, в Москве, Ярославле и Казани, клиенты магазинов могут отсканировать вовлекающие наклейки c QR-кодами с надписью «Давай дружить!». В браузере пользователя откроется мультиссылка, где можно: 

• Заказать товар онлайн.
• Подключиться к программе лояльности.
• Подписаться на Telegram-канал.
• Оставить отзыв — через опрос Генератора отзывов, созданного в RocketData.

Дополнительно сеть обжалует нерелевантный негатив — чтобы не было «провалов» в рейтинге. 

— Бывает так, что в карточках пользователи, например, пишут, что у нас не оригинальная обувь — это, конечно, не так. На такой негатив мы подаем жалобу, и площадка удаляет отзыв. Если же видим, что негатив действительно «за дело», то мы всегда связываемся с клиентом, выясняем, что произошло, проводим проверку на своей стороне. Если ошибка у нас — дополнительно даем рекомендации партнерам, чтобы такие ситуации не повторялись.  

— Мы на рынке уже достаточно давно, поэтому наша команда знает сильные и слабые стороны бренда. Аналитику используем в основном для того, чтобы отследить поведенческие привычки наших клиентов и лучше узнать, кто наша аудитория. 

Как пояснила Виктория Бушлеева, инсайтом стало то, что многие пользователи в России продолжают использовать Google Карты для поиска магазинов Saboo. 

— В аналитике онлайн-присутствия мы постоянно следим за динамикой по каждой локации — куда строят больше маршрутов, какие точки проседают по трафику. С удивлением обнаружили, что многие ищут нас именно Google Картах. Не реже, чем в Яндекс. А значит, вернуть доступы к этой площадке было правильным решением, хотя ранее казалось, что из-за ограничений пользователи от нее отказались. 

— Недавно мы рекомендовали сети подключить еще один инструмент — Трекер локальных позиций — чтобы замерять позиции магазинов в локальной выдаче по категорийным запросам и сравнивать себя с конкурентами. Чем выше компания в выдаче, тем выше шанс того, что пользователь выберет именно ее, — рассказывает Анастасия Бабицкая, менеджер по работе с ключевыми клиентами RocketData.