Кейс RocketData и аптеки «Вита»
Как увеличить в 3 раза количество построенных маршрутов к аптекам из онлайн-карт
Как увеличить в 3 раза количество построенных маршрутов к аптекам из онлайн-карт
Кейс RocketData и аптеки «Вита»
Компания «Вита» — один из лидеров российского розничного фармрынка.
По итогам первого квартала 2020 года компания «Вита» входит в ТОП-5 по версии рейтинга RNC PHARMA.
Сегодня компания объединяет более 1700 аптек под брендами «Вита Экспресс» и «Вита Центральная» в 37 регионах России.
По итогам первого квартала 2020 года компания «Вита» входит в ТОП-5 по версии рейтинга RNC PHARMA.
Сегодня компания объединяет более 1700 аптек под брендами «Вита Экспресс» и «Вита Центральная» в 37 регионах России.
Портрет компании
>1700
аптек
90 000
брендовых запросов в месяц
65%
запросов со смартфонов
Задачи при подключении RocketData
Актуализировать информацию об аптеках и быстро добавлять новые аптеки на все карты
«До подключения RocketData мы работали преимущественно с Яндексом, где у нас была настроена автоматическая передача данных. По Google-картам и другим источникам работа была усложнена.
Мы понимали необходимость инструмента, который позволит добавлять и поддерживать актуальность информации на картах более удобно. RocketData предложила нам такое решение».
Мы понимали необходимость инструмента, который позволит добавлять и поддерживать актуальность информации на картах более удобно. RocketData предложила нам такое решение».
01
Лужнова Наталья Алексеевна, интернет-маркетолог аптек «Вита»
Выстроить системную работу с отзывами клиентов
«Мы всегда старались работать с отзывами наших клиентов, но, как правило, отвечали на них только в Яндекс.Справочнике.
Работа была неудобной: у нас не было «единого» кабинета для сбора и ответов на отзывы, приходилось проводить ручной мониторинг.
Также не было возможности отследить динамику отзывов и рейтинг карточек, чтобы понять, эффективно ли мы работаем с обратной связью. И в этом нам призван был помочь сервис RocketData».
Работа была неудобной: у нас не было «единого» кабинета для сбора и ответов на отзывы, приходилось проводить ручной мониторинг.
Также не было возможности отследить динамику отзывов и рейтинг карточек, чтобы понять, эффективно ли мы работаем с обратной связью. И в этом нам призван был помочь сервис RocketData».
02
Попова Светлана Витальевна, руководитель отдела рекламы аптек «Вита»
Что сделала RocketData после подключения
Обновила информацию в существующих карточках компании и исправила ошибки
01
Оптимизировала карточки, чтобы повысить их видимость для пользователя
03
Добавила недостающие карточки аптек в геосервисы, чтобы клиенты всегда могли найти их
02
Верифицировала карточки в Google и Яндекс, чтобы взять их под контроль и защитить от сторонних изменений
04
Предоставила единый интерфейс и дополнительные сервисы для работы с отзывами клиентов
05
Локальная оптимизация
Контроль над брендом и отзывами
Локальная оптимизация
Результаты использования RocketData
с точки зрения онлайн-присутствия
Результаты синхронизации данных по основным площадкам через 10 месяцев после подключения RocketData
В поисках аптеки, медцентра или лаборатории пользователи обращаются к популярным геосервисам и отзовикам.
И чтобы клиент пришел именно к вам, необходимо обеспечивать его
достоверной информацией и работать с отзывами в наиболее популярных источниках.
Благодаря сотрудничеству с компанией RocketData уже через 10 месяцев после подключения общий процент синхронизации по всем геосервисам и отзовикам составил 91%.
И чтобы клиент пришел именно к вам, необходимо обеспечивать его
достоверной информацией и работать с отзывами в наиболее популярных источниках.
Благодаря сотрудничеству с компанией RocketData уже через 10 месяцев после подключения общий процент синхронизации по всем геосервисам и отзовикам составил 91%.
Общий процент синхронизации
99%
Синхронизация с Яндекс
91%
100%
Синхронизация с Google
Как изменилось взаимодействие с карточками в Google через 10 месяцев после подключения RocketData
Карточки в локальной выдаче заменяют пользователю сайт компании.
Благодаря полной локальной оптимизации с RocketData карточки аптек «Вита» стали чаще выдаваться пользователям, а те, в свою очередь, стали охотнее взаимодействовать с ними и чаще строить маршруты в аптеки.
Благодаря полной локальной оптимизации с RocketData карточки аптек «Вита» стали чаще выдаваться пользователям, а те, в свою очередь, стали охотнее взаимодействовать с ними и чаще строить маршруты в аптеки.
звонков из карточек
+411%
+424%
переходов на сайт
+197%
построенных маршрутов
Хотите так же? Оставьте заявку на демо – и мы подберем инструменты, подходящие вашей компании.
Как изменилось взаимодействие с карточками в Яндекс через 10 месяцев после подключения RocketData
Чем больше необходимой информации получает пользователь из карточки, тем больше полезных действий он в ней совершает — например, смотрит время работы филиала или переходит на сайт, чтобы совершить покупку.
просмотров времени работы
+103%
+172%
построенных маршрутов
+150%
переходов на сайт
+316%
звонков из карточек
Онлайн-присутствие компании «Вита» во время пандемии
Так совпало, что одновременно с подключением сервиса RocketData, в мир пришла пандемия.
Время с мая по август является периодом «низкого сезона». Но в этом году все изменилось: «низкий сезон» стал «высоким» из-за сложной эпидемиологической ситуации в мире.
Именно благодаря тому, что все аптеки «Вита» уже были размещены с верными данными — адресами и координатами — клиенты смогли построить маршруты к аптекам, когда им это было особенно нужно.
Время с мая по август является периодом «низкого сезона». Но в этом году все изменилось: «низкий сезон» стал «высоким» из-за сложной эпидемиологической ситуации в мире.
Именно благодаря тому, что все аптеки «Вита» уже были размещены с верными данными — адресами и координатами — клиенты смогли построить маршруты к аптекам, когда им это было особенно нужно.
Динамика построенных маршрутов к аптекам из Яндекс в течение 2020 года
Подключили RocketData
Начало второй волны пандемии
Начало первой волны пандемии
Результаты использования RocketData
с точки зрения работы с отзывами
Как изменилось количество отзывов с ответами после подключения RocketData
Благодаря RocketData у компании появилась возможность отслеживать новые отзывы и системно отвечать на них, о чем можно судить на следующем графике:
в 3 раза
Сегодня доля отзывов с ответами увеличилась
с момента подключения платформы RocketData.
с момента подключения платформы RocketData.
Подключили RocketData
32%
96%
Доля отзывов с ответами
Как клиенты реагируют на улучшение качества работы с отзывами
33% покупателей, получая ответ на негативный отзыв от компании, меняют свое мнение и размещают позитивный комментарий, а 34% удаляют негатив.
При подключении RocketData у компании «Вита» появилась возможность не только отвечать на отзывы, но и анализировать их, постепенно улучшая свой сервис.
Клиенты, в свою очередь, становились лояльнее, меняли свои негативные отзывы или вовсе удаляли их.
При подключении RocketData у компании «Вита» появилась возможность не только отвечать на отзывы, но и анализировать их, постепенно улучшая свой сервис.
Клиенты, в свою очередь, становились лояльнее, меняли свои негативные отзывы или вовсе удаляли их.
в 3 раза
Так, с момента подключения RocketData количество удаленных отзывов увеличилось
Основные результаты работы компании «Вита»
с платформой RocketData
Высокий общий процент синхронизации
Больше полезных действий прямо из карточек
В 3 раза больше отзывов с ответами
Благодаря добавлению недостающих локаций в геосервисы и актуализации информации в карточках «Вита», компания смогла привлечь в свои аптеки больше посетителей в период пандемии.
Благодаря локальной оптимизации карточек пользователи стали охотнее взаимодействовать с ними. Так, клиенты стали на 197% чаще строить маршруты в офисы филиалы из Google, и на 172% чаще в Яндекс. Также пользователи стали чаще посещать сайт компании напрямую из карточек - на 424% из Google и на 150% из Яндекс.
Системная работа с отзывами, использование шаблонов и автоответов в RocketData позволила компании «Вита» увеличить количество отзывов с ответами в 3 раза, а клиенты стали чаще менять свои отзывы на позитивные или и вовсе удалять негативные.
Отзыв компании «Вита» о RocketData
«После подключения RocketData нам стало гораздо проще и удобнее работать с локациями и отзывами.
Платформа экономит время нашим сотрудникам, особенно с точки зрения ответов на отзывы — очень удобно отвечать на все отзывы в одном кабинете. Также мы используем шаблоны ответов на отзывы, и, пожалуй, сейчас это наш главный инструмент для экономии времени.
Нам импонирует индивидуальный подход команды RocketData: по нашей просьбе в excel-отчеты по отзывам нам подгрузили коды филиалов, благодаря чему сегодня мы можем делать отчеты по внутренним номерам аптек (которыми пользуются сотрудники компании).
У нас более 1700 аптек, и возможность проанализировать отзывы по всем аптекам появилась только после подключения RocketData. С помощью сервиса мы составляем рейтинг аптек и регионов. Это позволяет нам видеть проблемы конкретной точки или региона и принимать правильные управленческие решения.
Важно отметить удобную работу с негативными отзывами: мы регистрируем отзывы на жалобы и передаем их в отдел контроля качества. После этого нам приходит персональный ответ, который мы публикуем на нужной площадке. Благодаря такой работе с негативом наши клиенты стали удалять свои отрицательные отзывы или менять их на позитивные.
И, наконец, RocketData помогла нам своевременно актуализировать и разместить все аптеки во время пандемии, когда клиентам было особенно необходимо быстро найти нас по верному адресу и графику работы».
Платформа экономит время нашим сотрудникам, особенно с точки зрения ответов на отзывы — очень удобно отвечать на все отзывы в одном кабинете. Также мы используем шаблоны ответов на отзывы, и, пожалуй, сейчас это наш главный инструмент для экономии времени.
Нам импонирует индивидуальный подход команды RocketData: по нашей просьбе в excel-отчеты по отзывам нам подгрузили коды филиалов, благодаря чему сегодня мы можем делать отчеты по внутренним номерам аптек (которыми пользуются сотрудники компании).
У нас более 1700 аптек, и возможность проанализировать отзывы по всем аптекам появилась только после подключения RocketData. С помощью сервиса мы составляем рейтинг аптек и регионов. Это позволяет нам видеть проблемы конкретной точки или региона и принимать правильные управленческие решения.
Важно отметить удобную работу с негативными отзывами: мы регистрируем отзывы на жалобы и передаем их в отдел контроля качества. После этого нам приходит персональный ответ, который мы публикуем на нужной площадке. Благодаря такой работе с негативом наши клиенты стали удалять свои отрицательные отзывы или менять их на позитивные.
И, наконец, RocketData помогла нам своевременно актуализировать и разместить все аптеки во время пандемии, когда клиентам было особенно необходимо быстро найти нас по верному адресу и графику работы».
Попова Светлана Витальевна, руководитель отдела рекламы аптек «Вита»