+46% маршрутов из Яндекс Карт за первый месяц работы
Кейс «Мир Оптики» и RocketData
Объединяет 25 салонов в Ростове-на-Дону и Ростовской области с собственными мастерскими.
При этом конкуренция в регионе огромная — оптики буквально на каждом шагу. Поэтому для нас критично не просто присутствовать на картах, а быть в топе локальной выдачи.
Специалисты RocketData подготовили аккаунт бренда и подтвердили карточки всего за 11 дней. Обошлись без видеовстреч с Google, на проведение которых уходит много времени и требуется дополнительное включение сотрудников компании клиента на местах.
дней заняло подтверждение карточек «Мир Оптики» в Google
1. Подключайте популярные отзовики и отслеживайте отзывы
с ключевыми клиентами в RocketData
2. Публикуйте товары под категорийные запросы
3. Публикуйте сторис и новости с акциями
Публикация постов и сторис идет через платформу RocketData — это позволяет управлять контентом для всех или выбранных филиалов в одном окне.
Высокая оценка — результат работы на трех уровнях:
Защита от публичных конфликтов
— Мы стараемся сделать так, чтобы негатив не ушел дальше геосервисов, поэтому часто встаем на сторону клиента: предлагаем компенсацию или бесплатно переделать заказ, если вдруг что-то пошло не так, — рассказывает руководитель отдела маркетинга «Мир Оптики» Ирина Костромитина.
Холодный ответ с помощью нейросети
Если негатив все же попадает на карты, отвечать помогает ИИ в RocketData — он снимает лишние эмоции.
— Бывает, отзыв настолько несправедливый, что хочется сразу вступить в полемику. Нейросеть помогает составить корректный ответ без эмоций. Позже я его дорабатываю и добавляю детали, которых нейросеть не может знать.
Поток позитива от сотрудников
Удерживать рейтинг помогают и сотрудники салонов: они устно запрашивают отзывы у покупателей, это обеспечивает поток новых позитивных отзывов. Вовлекает их в это внутренняя система мотивации — салоны-лидеры по работе с репутацией получают награды.
Например, в Яндекс Картах количество построенных маршрутов в локации оптик выросло на 46%, а в 2ГИС — на 52%.
«Главный плюс — экономия времени и удобство»: отзыв клиента о работе с RocketData
Но главный плюс на данном этапе — это экономия времени и удобство. Например, сейчас мы обрабатываем 90% отзывов с нейросетью, не исключая редактуру, уместность и анализ текста человеком. И отвечаем на все отзывы из одного окна без переключения по вкладкам — это колоссальная помощь для команды.
