Как сеть ломбардов превратила карточки в привлекательную витрину и подняла рейтинг в 2ГИС до 5,0
Подключенных к RocketData локаций — 77.
3 репутационные задачи клиента на момент подключения Rocketdata
Как поднять рейтинг с 4,4 до 5,0, если клиенты не любят делиться позитивом
По этой причине негатива в карточках ломбардов может быть больше, чем в других сферах и о компании не будет складываться позитивного впечатления
Как работать с репутацией бизнесу с такой спецификой
- Игнорировать односложные отзывы с низкой оценкой
- Спорить с автором отзыва и отвечать некорректно
- Не пытаться запрашивать позитив, потому что «не сработает»
- Собирать отзывы в одном окне и отвечать быстро и на позитив, и на негатив
- Отвечать вежливо — даже если оценка кажется необъективной
- Просить отзывы у клиентов, чтобы ОС была актуальной
Генератор отзывов
Создавайте опросы для запроса отзывов и делитесь ими с клиентами удобным способом. Главное преимущество — негативные отзывы перехватываются Генератором и не публикуются на площадке.
Выросло количество отзывов в карточках розничных точек сети «БестТекс» с Генератором отзывов — за месяц.
Автоответы
Настраивайте шаблоны ответов и сценарии их автоматической отправки на однотипные отзывы.
Клиенты RocketData в 2,6 раз быстрее обрабатывали отзывы с нейросетью, чем вручную.
— С помощью этих инструментов сеть нашла баланс в работе с репутацией: автоответы ускоряют обработку однотипных позитивных отзывов, а «Генератор отзывов» удерживает высокий рейтинг за счет новых позитивных отзывов и перехвата негативных. При этом запрос на отзывы работает «органически», без стимуляции бонусами, — рассказывает Анастасия Бабицкая.
Максимальный рейтинг в 2ГИС, в 3 раза больше отзывов: какой результат
Вырос средний рейтинг сети в 2ГИС за 2024-2025 год.
Вырос процент ответа на отзывы сети после подключения RocketData.
Выросло количество отзывов в карточках сети в первый месяц после подключения RocketData.
За год ломбард удалил 150 фото, которые вредили имиджу
— Если в карточке публикуются фото, которые не имеют отношения к бизнесу или выглядят неинформативно, это может оттолкнуть пользователя. А еще — навредить имиджу компании. Такой контент нужно быстро удалять и постоянно следить за тем, чтобы фотолента была привлекательной, — рассказывает Анастасия Бабицкая.
Более того, наличие актуальных и информативных фото повышает интерес к компании на картах. По данным 2ГИС, фото в карточке дают +5% к конверсии в открытие профиля компании на картах.
дают фото к конверсии (обращение) в карточку бизнеса.
— Мы рекомендовали сети мониторить фотоленту еженедельно — это самый оптимальный вариант для контроля контента. В результате, за год ломбард удалил более 150 нерелевантных снимков.
Сейчас в карточках сети в 2ГИС, Яндекс и Google — только нужный и полезный для пользователей контент — фото здания, входа и вывесок, офиса внутри.
Как работа с отзывами и качественный визуал влияют на целевые действия: результаты за год
Как конкретно работает эта взаимосвязь, мы подробно разбирали с экспертом в этом материале — на примере реального кейса клиента из банковской сферы.
— Кейс клиента это подтверждает: системная работа с отзывами (сбор в одном месте, оперативные ответы, запрос отзывов и перехват негатива) и фотоконтентом помогают держать репутацию под контролем, а карточки карточки выглядят как полноценная витрина бизнеса. Например, в 2ГИС показы фото выросли в два раза, а построенные маршруты на 53%.
