Х6 показов карточек в 2ГИС за год — у крупного российского стройритейлера 

— Мы хотели быстро наполнить карточки контентом и сделать их визуально привлекательными и информативными за счет прайс-листов, фото и видео — и уже за несколько месяцев совместно с менеджерами RocketData привели карточки в порядок. 

Руководитель группы интернет-проектов отмечает: в компании не было ресурса на регулярное обновление контента на всех сервисах карт, поэтому решили делегировать эту работу команде по сопровождению RocketData.

• Актуализировать информацию о локациях
• Размещать посты и сторис, загружать прайс-листы
• Генерировать QR-коды для размещения в точках продаж

— Самая полезная для нас опция — это когда менеджеры RocketData самостоятельно регулярно изучают наш сайт и соцсети, подбирают контент, который подойдет для размещения на картах, согласовывают с нами и загружают его в карточки. 

— До подключения сервиса RocketData в филиалах работал принцип «ответил, когда есть время». Не было системы: ни в запросе обратной связи, ни в ответах, ни в обработке негатива. Сейчас подход изменился. 

— Мы проводили встречи с руководителями видиалов, на которых озвучивали важность репутации, рейтинга, работы с отзывами. Говорили о том, что это, с одной стороны, важно для ранжирования и продвижения на картах, с другой — это работа на доверие и лояльность клиентов, — рассказывает Максим Чернцов.

Нерелевантного негатива, рассказывает Максим Чернцов, в сфере строительного ритейла не так много, но бывают интересные случаи. 

— Например, на месте одного из наших филиалов раньше была кофейня, и однажды в нашей карточке кто-то пожаловался на то, что заведение закрылось, и поставил нам 1 «звезду». Такие отзывы мы, конечно, обжалуем — к нам и нашим продуктам он не имеет никакого отношения. Все остальные отзывы обрабатываем внимательно, персонально, разбираемся, что произошло. Видим систематическую проблему — применяем меры. 

— Сейчас ставим цель иметь средний рейтинг 4,9. И считаем это вполне реалистичной задачей. 

По данным RocketData, медианный рейтинг компаний строительного ритейла в трех крупных геосервисах — 2ГИС, Яндекс Картах, Google Картах — находится в пределах 4,2-4,6 звезд.

Как пояснил Максим Чернцов, проблемы в работе филиалов помогает находить аналитика отзывов в RocketData — отчеты сеть выгружает не реже раза в месяц, а иногда и еженедельно.  

— Был очень показательный кейс. В облаке тегов по словам «товар», «выдача», «ждать» мы обнаружили, что на некоторых складах есть проблема с отгрузкой товара. Причем это даже не зависело от размера заказа — например, две коробки сайдинга наши коллеги могли отгружать несколько часов. И это была не единичная ситуация в каком-то конкретном филиале, а повторяющаяся — еще и в нескольких регионах. 

Проблема была в отсутствии стандартов обработки заказов — их нужно было срочно изменить и оперативно внедрить в работу каждого филиала. 

— Мы проделали большую работу в этом направлении и сейчас в том же облаке тегов видим, что негатива из-за отгрузок практически нет. А если и встречается, то это точечные ситуации, которые мы решаем в моменте. 

— Сейчас мы видим прирост по всем метрикам — показам, построенным маршрутам, звонкам, переходам на сайт — и объясняем это тем, что мы нашли идеальное для нашей сферы решение по работе с картами: заполнили и актуализировали карточки, работаем с отзывами, выгружаем аналитику, чтобы находить пробелы в обслуживании или сервисе. 

— В других геосервисах тоже видим ощутимый прирост. Например, после подтверждения карточек в Google синхронно увеличилось число показов и маршрутов. Обе метрики — +144%. На Яндекс Картах тоже планомерно увеличиваются и маршруты, и показы, и переходы на сайт.