Узнайте, что важно вашим клиентам: чек-лист по созданию опросов
Опросы помогают бизнесу понимать, какие аспекты важны для клиентов и как они влияют на лояльность. Так бизнесу проще находить свои слабые и сильные стороны и принимать более точные решения на основе реальных мнений, а не гипотез.
Что нужно учитывать при создании таких опросов? Собрали рекомендации и упаковали их в чек-лист.
Определены цели, аудитория и каналы распространения опроса
Цель должна быть конкретной, измеримой и иметь ограничения по времени.
Например, «выяснить, какие 2 позиции текущего бизнес-ланча не пользуются спросом».
Выбрана целевая аудитория опросов
Чье мнение будет наиболее релевантным прямо сейчас? Например, в случае с бизнес-ланчами респондентами могут стать постоянные посетители.
Выбран канал связи и определено количество вопросов
Сделать рассылку с опросом или распечатать QR-код?
При выборе канала отталкивайтесь из особенностей коммуникации с вашей аудиторией.
Вопросы ясны, конкретны и не перегружены лишней терминологией
Не используйте слишком сложные или слишком общие формулировки.
«Вас устраивают цены?» ×
«Считаете ли вы цену справедливой относительно его качества?» ✓
Вопросы грамотно скомбинированы
Мы рекомендуем балансировать и чередовать закрытые и открытые вопросы — чтобы, с одной стороны, были конкретные статистические данные, а с другой — пространство под честное мнение в свободной форме.
Вопросы не навязывают точку зрения
Ваша задача — собрать не комплиментарную, а, в первую очередь, честную обратную связь.
«Насколько прекрасен наш новый сервис?» ×
«Как вы оцениваете опыт взаимодействия с нашим новым сервисом?» ✓