Как увеличить поток клиентов в высокий сезон с помощью геосервисов и карт

Задачи при подключении RocketData

Комплексно и системно работать с отзывами и вопросами от клиентов

«У бренда PUMA есть философия, которая называется Be Nice. Это стандарты обслуживания клиентов, по которым работают все фирменные магазины в любом городе мира. Ключевой акцент программы – превзойти ожидания. Чтобы клиент, даже если он не совершил покупку, ушел из магазина с приятным впечатлением.

При подключении RocketData мы, в первую очередь, хотели получить инструмент, благодаря которому сможем поддерживать эти стандарты: ежедневно мониторить отзывы и вопросы клиентов, быстро реагировать на них, а также анализировать точки продаж по качеству обслуживания».

01

Оперативно обновлять информацию и добавлять торговые точки на карты

«Также мы приняли решение взять под контроль информацию на геоплощадках и поддерживать её актуальность с помощью RocketData.

Очень удобно, что из одного кабинета мы смогли обновлять информацию, менять график работы магазинов в праздники, добавлять новые магазины в популярные карты и навигаторы.

Уже через 3 месяца подключения к RocketData 80% наших точек продаж прошли синхронизацию с геосервисами».

02

Результаты синхронизации точек продаж через
3 месяца после подключения RocketData.
Дата подключения: 16.07.2020

Обновила информацию в существующих карточках PUMA Ukraine и исправила ошибки

01

Оптимизировала карточки, чтобы повысить их видимость и органически увеличить пешеходный трафик

03

Добавила недостающие карточки магазинов в популярные геосервисы, чтобы покупатели всегда могли найти их

02

Верифицировала карточки в Google, чтобы взять их под контроль и защитить от сторонних изменений

04

Предоставила единый интерфейс и дополнительные сервисы для работы с отзывами

05

Локальная оптимизация

Контроль над брендом и отзывами

Локальная оптимизация

Результаты использования RocketData
с точки зрения работы с карточками магазинов

Высокий сезон для компании всегда сопровождается ростом потребительской активности.

Чтобы понять, как RocketData повлияла на взаимодействие пользователей с карточками PUMA Ukraine, мы сравнили высокий сезон компании (апрель-сентябрь) до подключения RocketData и высокий сезон после.

Вот, какие результаты мы получили:

переходов на сайт компании

показов карточек по категорийным запросам (например «спортивный магазин»)

построенных маршрутов

+79%

+96%

+63%

+77%

Просмотры в Google Поиске

+186%

Просмотров в Google Картах

Карточки стали чаще попадать в Local Pack(топ-3 компаний в локальной выдаче)

Выросло количество просмотров магазинов в Google Картах

Результаты использования RocketData
с точки зрения работы с отзывами

в 20 раз

После подключения RocketData компания PUMA Ukraine получила удобный инструмент для работы с отзывами.

Компания смогла выстроить системную работу с отзывами клиентов, увеличив количество ответов на отзывы

Средняя скорость ответа на отзыв увеличилась

в 2,5 раза

Количество отзывов с ответами до и после подключения RocketData

Отзыв компании PUMA Ukraine о RocketData

«Сервис RocketData помогает нашей компании быстро добавлять информацию о новых торговых точках в геосервисы и поддерживать её актуальность. За время использования RocketData PUMA открыла 10 новых магазинов в Украине и смогла автоматизировано добавить новые точки в нужные нам геосервисы. Сегодня мы уверены в том, что наши клиенты находят магазины PUMA по верным адресам и всегда могут обратиться в компанию по верному номеру телефона. Это помогает нам не "терять" клиентов.

Также отметим, что RocketData для нас — это еще и удобный инструмент для работы с репутацией бренда. У нас есть стандарты обслуживания, и с RocketData нам удалось наладить процесс, по которому мы отвечаем на все отзывы наших клиентов и анализируем их для повышения качества клиентского сервиса».

Команда PUMA Ukraine