Как увеличить поток отзывов на картах: best practices клиентов, рекомендации экспертов 

Совместно с экспертами RocketData запускаем цикл прикладных материалов о работе с репутацией — на базе опыта крупных сетевых компаний, с цифрами и готовыми решениями.

Новые статьи будем анонсировать в нашем Telegram-канале — подписывайтесь, чтобы не пропустить. 

В 2026 году практически каждый бизнес в той или иной степени работает с ORM: как минимум, понимает важность рейтинга, качества и количества отзывов на картах и сайтах-отзовиках. Причина простая — потенциальные клиенты считывают репутацию компании и принимают на базе этого решение о покупке. Вспомним статистику по данным исследования BrightLocal:

— Что важно — подавляющее большинство пользователей не только читают отзывы, но и готовы их оставлять. Поэтому ошибочно полагать, что ваши клиенты могут делиться мнением только в случае, если им что-то не понравилось, — поясняет Елена Цимбалюк. 

Подкрепим фактами: согласно исследованию, 96% пользователей готовы делиться обратной связью после того как посетили офис, приобрели продукт или услугу. Но делают это не все. 

Клиенты RocketData увеличивают поток фидбэка с помощью инструмента Генератор отзывов — в нем можно создавать опросы и QR-коды, запускать рассылки, отслеживать статистику, чтобы понимать эффективность инструмента и выстраивать KPI для команды. 

Как работают опросы через «Генератор отзывов»? Клиент сканирует QR-код или переходит по ссылке, которую вы отправили, выбирает площадку, где хочет оставить отзыв, проходит короткий опрос, ставит оценку. 

Если клиент оставляет негатив, он попадает не на площадку, а в личный кабинет RocketData — и не влияет на рейтинг. А у бизнеса есть возможность уладить недопонимание связавшись напрямую с клиентом. 

Опросы можно создать в ЛК RocketData и распространить через рассылки, SMS и QR-коды.  

Ссылку на созданный ранее опрос можно поместить не только в QR-код, но и в рассылку — если вы используете этот канал для сбора обратной связи. 

Как пояснила Кристина Крук, когда бизнес оперативно «догоняет» клиента рассылкой с просьбой поделиться мнением, это сказывается на конверсии из запроса в опубликованный отзыв на картах.

Как работает такая интеграция: разбираем на примере

Федеральная сеть магазинов электроники запускает акцию: «Поделитесь отзывом — получите бонусы и оплатите ими до 90% следующей покупки».

1. Покупатель оформляет заказ и оплачивает товар.
2. После покупки ему автоматически приходит SMS через RocketData с предложением оценить сервис и ссылкой на опрос, созданный в системе.
3. Клиент ставит оценку и оставляет комментарий.
4. RocketData передает данные об отзыве в Mindbox через вебхук.
5. Mindbox автоматически начисляет покупателю, например, 50 бонусных баллов.
6. При следующем визите клиент возвращается в магазин, чтобы использовать бонусы при оплате новой покупки.

Базовая рекомендация, которую менеджеры RocketData дают клиентам — размещать QR-коды с запросом отзывов в местах, где посетители точно его увидят. 

— Конкретное размещение зависит от сферы: если, например, это заведение, то оптимально поместить коды на столах или в меню. Также можно экспериментировать и подбирать наиболее подходящие варианты под свой бюджет и особенности бизнеса, — рассказывает Елена Цимбалюк. 

Например, «Франклинс Бургер» не подходил вариант с размещением QR-кодов в меню, так как точки находились на фудкортах, а печатать новые плейсменты на каждый столик было достаточно дорого.

Рабочая схема — разместить QR-код в местах контакта сотрудника и клиента. Так сделал Paritetbank: в отделениях наклейки с кодом разместили на задней стенке монитора сотрудника банка, а также на стекле кассового окна.

Еще больше рекомендаций по размещению QR-кодов — в нашем гайде. 

— Не обязательно создавать большой мануал — просто обозначьте сотрудникам, в какой момент лучше всего обратиться к клиенту с просьбой оставить отзыв (например, при расчете на кассе), как помочь оставить отзыв на платформе, что просканировать и куда нажать, — рассказывает Елена Цимбалюк.

Как отмечали ранее в команде маркетинга «Цирюльник», такой подход выглядит достаточно органично, особенно, если в компании много лояльных постоянных клиентов. 

Похожий метод работает и у интернет-провайдера «Р-Лайн», где часть аудитории — люди в возрасте. Так, сотрудники не только просят поделиться мнением, но и готовы помочь с техническими нюансами: рассказывают, как просканировать QR-код или как оставить отзыв, если, например, в телефоне плохая камера или нет аккаунта в геосервисах. 

В Генераторе отзывов можно создавать неограниченное количество опросов. Так, можно создавать QR-код не только под локацию, но и для сотрудников — менеджеров, мастеров, администраторов, курьеров, техников и т.д. 

Так сделал интернет-провайдер «Р-Лайн»: QR-коды сгенерировали не только на локацию, но и для сотрудников — техников, выезжающих к абонентам на дом.

Похожая практика сработала и в сети салонов красоты «ЦирюльникЪ»: маркетологи создали отдельные QR-коды для каждого администратора. Выглядит это так: сотрудник приходит в салон, ставит свой QR-код на стойку ресепшена и на протяжении рабочего дня устно просит у клиентов при расчете отзыв. 

Еще у одного нашего клиента под NDA из ресторанной сферы хорошо показал себя метод сбора отзывов с размещенным запросом на каждом из столов в заведении. 

Таким образом команда собирала обратную связь о работе каждого из официантов, за которым закреплен столик для обслуживания, а также могла сравнить — кто из них собрал больше отзывов, регулярно напоминая гостям о возможности оставить фидбэк.  

— Важно понимать, что генерация отзывов — это и работа внутри команды тоже. Если помимо инструкций и гайдлайнов есть прозрачная мотивация запрашивать обратную связь, то такая система будет работать более эффективно, — отмечает Елена Цимбалюк. 

Некоторые компании дополнительно предлагают бонусы за отзыв и клиентам — это рабочая практика, но с ней нужно быть осторожнее: геосервисы негативно относятся к накрутке и могут посчитать такие отзывы купленными и удалить их из карточки. 

Как отметили в команде БестТекс, лучше всего клиентов мотивирует оставлять отзыв небольшой подарок, а не, например, скидка. 

— Скидки в 2–5% не дают такого эффекта. А 10% — уже удар по рентабельности, — рассказывали маркетологи компании. 

Компании, которые стремятся управлять своей репутацией и повышать доверие аудитории, должны рассматривать систему сбора отзывов как обязательную инфраструктуру. В ORM бизнесу также необходимо тестировать разные гипотезы, пробовать несколько инструментов и ориентироваться на результаты статистики.