Система обработки отзывов функционирует на базе искусственного интеллекта. Каждый новый отзыв автоматически проходит через модерацию Google непосредственно после публикации.
По
данным площадки, благодаря алгоритмам машинного обучения в 2023 году Google удалил более 170 миллионов подозрительных отзывов.
При отсутствии нарушений комментарий появляется на платформе практически мгновенно.
Алгоритм модерации Google анализирует отзывы
по трем ключевым параметрам:- Проверка текста на наличие неприемлемого содержания или офтопика.
- Оценка благонадежности профиля пользователя.
- Выявление подозрительной активности вокруг организации (например, если в последние несколько недель в карточку было написано подозрительно много отзывов).
При обнаружении фейковых отзывов Google не только удаляет их, но и может заблокировать учетные записи нарушителей или наложить ограничения на карточку компании.
Важно отметить, что
мониторинг отзывов продолжается и после их размещения. Например, не так давно в Google появилась возможность пожаловаться на компании, которые предлагают бонусы или денежные вознаграждения за отзывы. Для этого пользователю нужно заполнить специальную форму и прикрепить доказательства некорректного поведения со стороны организации.