«Мультичат» соберет все входящие сообщения из соцсетей и мессенджеров. Обрабатывайте обращения в едином кабинете, улучшайте клиентский опыт и увеличивайте продажи.

Статусы и приоритеты

Используйте статусы и приоритеты для удобной работы с диалогами. Вы сразу видите активные, закрытые и срочные обращения.

Шаблоны сообщений

Настраивайте шаблоны сообщений на типовые запросы клиентов, чтобы экономить время операторов.

Заметки, кастомные теги и атрибуты

Сохраняйте информацию о клиентах в заметках и атрибутах, чтобы сотрудники могли быстро продолжить диалог. Используйте теги, чтобы отслеживать с какими запросами к вам обращаются чаще всего.

Автоматические сценарии

Оптимизируйте продажи и поддержку с помощью автоматических сценариев. Настройте автоприветствия и уведомления о недоступности, чтобы клиенты понимали, когда ждать ответ — это повышает лояльность к компании.

Автоназначение операторов

Система сама назначает операторов и распределяет обращения по очереди, чтобы ни одно сообщение не терялось, а нагрузка была равномерной.

Безопасное хранение данных

Операторы отвечают клиентам через единый интерфейс, не получая доступ к вашим аккаунтам. Все данные остаются в кабинете компании и сохраняются после ухода сотрудников.

Информация о клиентах в одном месте

У каждого контакта есть своя карточка, в которую можно фиксировать дополнительную информацию о клиенте. История диалогов сохраняется, чтобы команда могла быстро включиться и продолжить диалог с полным пониманием ситуации.

Статистика по каналам

Выделяйте самые популярные каналы связи, чтобы клиенты получали быстрые ответы, а команда работала эффективно.

Тематики запросов

Отмечайте темы обращений, чтобы выявлять самые популярные вопросы и те, которые вызывают сложности у менеджеров, анализируя время закрытия диалогов.

Контроль операторов

Отслеживайте активность, скорость и качество ответов операторов. Устанавливайте SLA и KPI, чтобы мотивировать команду и повышать результативность.

CSAT-опросы для оценки удовлетворенности клиентов

Отправляйте клиентам опросы, чтобы оценить работу операторов. Анализируйте результаты, выявляйте проблемы и улучшайте качество коммуникации вовремя.

Сводная аналитика диалогов

Анализируйте статистику диалогов: определяйте самые загруженные дни и часы, отслеживайте среднее время первого ответа и скорость решения вопросов клиентов.