Тренды digital-маркетинга в 2023 году: геосервисы, автоматизация и геймификация

С 1 июля 2023 года Google внедряет новые инструменты для того, чтобы обеспечить конфиденциальность в своих продуктах и сервисах, ограничив срок хранения личной информации и связанных данных. Так компания хочет обезопасить пользователей от несанкционированного доступа к их аккаунтам, даже если они больше не пользуются сервисами Google.

В 2024 из Google Chrome пропадут сторонние файлы куки: то есть бизнесам нужно будет самостоятельно собирать информацию о потенциальных клиентах. Например, через локальные сервисы аналитики (Seller Fox, MPStats, Orange, SEO Checker, Domo) или опросы. Маркетинговый процесс усложняется. Наше предположение: отказ от cookie вызовет у пользователей больше доверия, и тогда они сами захотят делиться данными с компаниями взамен на полезный контент, программу лояльности, консультации экспертов и так далее.

Так, компания отказывается от Universal Analytics и переходит на Google Analytics 4. В Universal Analytics было два пользовательских показателя: «Всего пользователей» и «Новые пользователи», а в Google Analytics 4 – три: «Всего пользователей», «Активные пользователи» и «Новые пользователи». То есть модель сбора данных в UA строилась на основе сеансов и просмотров пользователям страниц, в GA4 − на основе действий пользователя.

В отчете GA4 digital-специалист увидит:

1. Сколько пользователей начали сеанс просмотра сайта.
   
   
2. Сколько из них просмотрело товар.
   
   
3. Сколько пользователей добавили товар в корзину.
   
   
4. Сколько начали оформлять покупку.
   
   
5. Сколько пользователей совершило покупку.

Преимущества GA4:

1. Кроссплатформенность: можно пользоваться одним ресурсом как для веб-сайта, так и для приложений iOS и Android.
   
   
2. Кроссдевайсное отслеживание: Google Analytics 4 позволяет связывать между собой действия пользователя с разных устройств.
   
   
3. Расширенный отчет: возможность увидеть полный путь пользователя и избавиться от сложностей, которые возникали раньше, если ваш digital-отдел пытался проанализировать переходы пользователей между платформами (веб-браузер > мобильное приложение > картографический сервис > веб-браузер).

Кроме того, некоторые платные инструменты из UA в GA4 стали бесплатными. Например, «Исследования» – теперь можно создавать настраиваемые отчеты и узнавать больше о поведении пользователей: взаимодействие с сайтом компании или движение по этапам воронки.

Яндекс.Директ подошёл к вопросу оптимизации рекламных компаний с помощью стратегий из набора настроек для решения конкретной рекламной задачи. То есть они помогают определить, какой именно результат должна принести рекламная кампания:

Кросс-платформенный маркетинг стал всеобъемлющим: это касается комплексного использования онлайн- и офлайн-площадок. Эта маркетинговая стратегия называется O2O (online-to-offline или offline-to-online), которая строится на сборе и обработке данных о поведении пользователей из разных источников. Например, операторы, передающие данные из кассовых аппаратов и терминалов самообслуживания в банк, маркетплейсы, мобильные операторы, интернет-магазины, супермаркеты возле дома. На основе этой информации можно разработать персонализированное предложение клиенту.

Модель предполагает «бесшовное» взаимодействие с пользователем. Основная идея − продолжать вести коммуникацию с пользователем с того момента, где она закончилась в предыдущий раз. Так точки контакта с клиентом могут переходить из офлайна в онлайн и обратно. Например, вы вводите промокод, который получили от продавца в офлайн-точке магазина, на сайте.

Такой формат взаимодействия потребует дополнительные аналитические инструменты. С учётом этого тренда RocketData разработала и внедрила продукт «Трекер локальных позиций», который помогает отслеживать позиции компании на картах и показывает, как ранжируются карточки компании по целевому запросу в заданном радиусе, а также позиции конкурентов. Трекер помогает понять, как клиенты находят ваш бизнес в интернете, и сравнить свою компанию с конкурентами поблизости.

В 2023 году персонализация стала более детальной. При выстраивании коммуникации с клиентом маркетологи должны учитывать его предыдущий опыт взаимодействия с компанией. Такую стратегию уже используют интернет-магазины, маркетплейсы и службы доставки: предлагают добавить в корзину сопутствующие товары, те, которые пользователь уже покупал или оставил в корзине.

Также следует учесть, что больше всего информации о пользователях сейчас находится в социальных сетях. Исследования утверждают: более 50% пользователей уже ищут товары и услуги в соцсетях. Из них около 90% пробовали связаться с компаниями на таких площадках.

Использование этого канала коммуникации и продаж сделает бизнес ближе к клиенту. Первостепенная задача бизнеса в этом случае — выбрать площадку, которая будет соответствовать особенностями отрасли бренда: Twitter и LinkedIn, Tik Tok, Instagram или Telegram. Напомним, что последняя площадка в этом году стала активно развивать новые рекламные инструменты: от объявлений в каналах, аудитория которых достигла 1000 пользователей до внедрения формата «сторис».

Нейросети резко ворвались в 2023 год и вызвали разные реакции. С одной стороны, искусственный интеллект автоматизирует и упрощает работу. С другой – теперь компаниям нужны «цифровые» сотрудники: операторы колл-центров, чат-боты, аналитики, администраторы SAP-системы. Эти позиции требуют от кандидатов навыков работы с искусственным интеллектом: от постановки задач до контроля реализации проектов.

Бизнес внедряет нейросети в свои продукты и уже сейчас ИИ пишет связные тексты, создаёт и корректирует изображения, видеоролики, генерирует голоса, анализирует и систематизирует массивы документов. И одно из самых больших преимуществ нейросети − это способность самообучаться.

В платформу RocketData, например, уже интегрирован ChatGPT, который помогает формировать ответы на отзывы пользователей в карточках геосервисов и карт, учитывая контекст, тональность и особенности бизнеса.

Разработчики картографических сервисов продолжают упрощать процесс взаимодействия пользователей с картами и геосервисами и внедрять новые технологии. Мы уже рассказывали, как голосовой поиск может повлиять на продажи вашего продукта и увеличить пешеходный в точки продаж.

VR-технологии подводят мир к бесконтактному взаимодействию с интерфейсами, которые не требуют от пользователя специального оборудования (например, VR-очки). В Microsoft такое взаимодействие называют непосредственным манипулированием. Это модель вводапредполагает прикосновение к голограммам непосредственно руками. Суть этого принципа в том, что объекты ведут себя так же, как в реальном мире. Кнопки можно активировать, просто нажимая их, объекты можно выбирать, хватая их, а двумерное содержимое ведет себя как виртуальный сенсорный экран.

Компания Mapbox уже тестирует бесконтактное взаимодействие с картами, используя фронтальную камеру устройства. Разработчики добились такого результата благодаря множеству экспериментов и объединению технологий OpenAI ChatGPT, данных OpenStreetMap Foundation, картографических данных Ordnance Survey, отслеживания рук TensorFlow и распознавания голоса на основе браузера.

Тренд на геймификацию перешёл из образования в рекламу. В основе лежит интерактивный контент, который подразумевает взаимодействие с пользователем с помощью каруселей, тестов, квизов, калькуляторов, схем, инфографики, конструкторов и других игровых механик. Интерактивный контент в отличие от текстов, фото и видео позволяет пользователю участвовать в создании информации, а не просто потреблять её. Такой контент повышает вовлечённость пользователей, увеличивает конверсию, облегчает сегментацию аудитории и закрепляет информацию о бренде в её сознании.

Сопутствующий геймификации тренд – метавселенная. Это иммерсивная компьютерная среда, в которой люди взаимодействуют между собой, используя виртуальные объекты: рассчитываются цифровыми деньгами, создают и исследуют цифровые пространства. Уже сейчас есть цифровые магазины, уникальная виртуальная одежда, предметы мебели и искусства, которые можно приобрести в digital-пространстве. Как и в реальном мире, вы можете создать не только продукт, но и прорекламировать его для своей целевой аудитории. Схожее направление − дополненная реальность, позволяющая увидеть, как будет выглядеть интерьер вашей будущей квартиры и вид из окна, даже если дом ещё не построен.

Тренды в digital-маркетинге в 2023 подталкивают бизнес к глобальной автоматизации процессов с помощью новых инструментов аналитики, искусственного интеллекта и метавселенных. Ежедневно появляются дополнительные каналы продвижения, а проверенные инструменты адаптируются к поведению пользователей и предлагают новые стратегии привлечения аудитории.

Если в начале 2023 года бизнес ориентировался на сиюминутные потребности пользователей, то сейчас при формировании стратегий digital-маркетинга компании должны учитывать грядущее размытие границ между реальным и виртуальным мирами и стараться оказаться на виду у пользователя там, где он появится в следующий раз – будь это почта или маркетплейс.