Как анализ конкурентов на картах помогает продвигать бизнес

По данным Google, 76% людей, которые ищут компанию на картах, посещают её в тот же день. Репутация играет огромную роль: исследование BrightLocal* показало, что 63% пользователей перестают доверять бизнесу, если видят в основном негативные отзывы.

Если у конкурентов карточка оформлена лучше — с высоким рейтингом, качественными фото и активной работой с отзывами — они получают больше внимания пользователей, так как поднимаются в выдаче выше. И именно анализ их стратегий помогает не просто догнать, а обойти конкурентов.

Прежде чем обойти конкурентов, их нужно найти и изучить. Геосервисы предоставляют множество инструментов для поиска конкурирующих компаний.

Один из самых простых способов — вручную ввести в поиск на картах ключевые запросы, которые могут использовать клиенты. Результаты ранжирования могут отличаться в зависимости от устройства и истории поиска пользователя, поэтому лучше использовать в браузере режим инкогнито.

На Google и Яндекс Картах можно выбрать конкретную точку на карте и запросить показ позиций рядом по определенному запросу. Это позволяет определить, какие компании доминируют в конкретном месте.

Чтобы структурировать результаты, можно использовать фильтрацию на картах по разным параметрам:

• По категориям — отбор конкурентов по виду бизнеса (например, «кафе» или «парикмахерская»).
• По рейтингу, ассортименту, языку обслуживания, ценовой категории и другим параметрам (доступно в 2ГИС и Google).

Если нужно быстро и точно собрать информацию о конкурентах, лучше использовать специализированные сервисы и API крупных геосервисов.

Инструмент «Трекер локальной позиции» в RocketData не только показывает позиции компании на картах Google и Яндекс, но и отслеживает их динамику. С его помощью вы поймете, какие изменения в профиле компании или внешние факторы влияют на видимость бизнеса. Кроме того, отчеты помогают оценивать конкурентов в разных географических зонах и корректировать стратегию продвижения.

• Можно видеть, по каким ключевым запросам карточка занимает высокие места.
• Анализируется видимость бизнеса на разных расстояниях, что помогает понять, какие запросы работают лучше.
• Отчеты помогают определить сильные и слабые локации, чтобы скорректировать стратегию продвижения.

Отзывы — это бесценный источник информации о том, что нравится или не нравится клиентам у конкурентов и об уровне их сервиса. Разбирая их, можно выделить слабые и сильные стороны других игроков рынка.

Из негативных отзывов конкурентов можно узнать:

• Что раздражает клиентов (долгое обслуживание, грубый персонал, ошибки в заказах).
• Что вызывает недовольство и вопросы (завышенные цены, скрытые платежи).
• Какие проблемы с локацией (неудобный вход, отсутствие парковки, плохая вентиляция).
• Как компания работает с обратной связью и работает ли.

Из положительных отзывов можно понять:

• Что клиенты ценят больше всего (качественный сервис, удобное расположение, уникальное предложение, продукт или услугу).
• Какие фишки работают (акции, бонусная программа, быстрая доставка).
• Какой тон общения привлекает клиентов (доброжелательность, клиентоориентированность).

Для анализа отзывов вы можете пойти двумя путями: самостоятельно или с помощью автоматических инструментов.

Чтобы вручную проверить отзывы конкурентов, следуйте этим шагам:

• Введите название конкурента в Google Maps, Яндекс Карты или 2ГИС. Откройте карточку компании, чтобы увидеть рейтинг и отзывы.
• Сортируйте отзывы по дате и оценке, чтобы найти актуальные и положительные/отрицательные комментарии.
• Ознакомьтесь с отзывами на страницах конкурентов в Instagram, Facebook, VK и других платформах.
• Ищите на форумах и специализированных сайтах, например, Irecommend.ru, otzovik.com или Flamp.ru, где пользователи оставляют свои мнения о компаниях.
• Или введите название конкурента с ключевыми словами «отзывы» или «плохие отзывы» в поисковике, чтобы сразу получить выдачу с актуальной информацией на внешних ресурсах.
• Создайте саммари отзывов с помощью нейросетей. Загрузите в чат текст отзывов и попросите сделать краткую выжимку: ключевые слова, тональность, сильные и слабые стороны.

Например, в RocketData можно использовать инструмент «Анализ отзывов», который помогает:

• Собирать данные не только на картах, но и на более чем 100 популярных площадках для отзывов.
• Определять основные темы: какие проблемы и преимущества чаще всего упоминают клиенты.
• Фильтровать отзывы по тональности: снижение доли положительных отзывов у конкурента может сигнализировать о падении качества сервиса, что дает возможность перетянуть его клиентов.
• Улучшать работу команды: каких сотрудников чаще отмечают и в каком ключе.

Оптимизация карточки

Конкуренты помогают определить, какие ключевые слова обеспечивают видимость карточек в топе. Их удачные примеры можно адаптировать для собственной оптимизации. Не менее важно визуальное оформление: качественные фото, актуальное описание и работа с отзывами повышают доверие клиентов и поисковый рейтинг.

Корректировка маркетинговой стратегии

Оценка акций и маркетинговых приемов других компаний помогает скорректировать собственные предложения. Если конкуренты предлагают скидки или бонусные программы, стоит задуматься о внедрении аналогичных решений, но с более выгодными условиями.

Улучшение репутации

Регулярный мониторинг отзывов позволяет не только следить за имиджем своего бизнеса, но и выявлять слабые стороны конкурентов. Например, если клиенты жалуются на медленное обслуживание у других компаний, можно акцентировать внимание на скорости работы своей команды.

Анализ локаций

Анализ успешных локаций помогает понять, какие места привлекают наибольшее число клиентов. Эти данные полезны при выборе новых точек или изменении стратегии работы в текущих.

Анализ конкурентов на картах помогает бизнесу становиться заметнее и привлекать больше клиентов. Изучая их позиции, рейтинги и отзывы, можно понять, что работает лучше всего, и использовать эти идеи для улучшения своей стратегии. Регулярный мониторинг помогает вовремя корректировать продвижение, повышать репутацию и опережать конкурентов.

*Исследование: BrightLocal