Как SEO рекомендации могут навредить вашим карточкам компаний в Googlе.
Кейсы и рекомендации

Название компании должно соответствовать реальному бренду и вывеске. Без дополнительных формулировок, только дословный нейминг. Вписывать туда ключевые слова и локации — запрещено.

Разберем на примере нашей компании.

— Иногда клиенты думают, что если они не укажут в названии компании как можно больше информации (название, местоположение, категория бизнеса), то клиенты их не найдут. Это не так. При редактировании профиля данные можно вводить в дополнительные поля, которые помогут сформировать максимально релевантную выдачу. А попыткой «засеошить» это поле можно только навредить бизнесу и создать себе массу проблем, — говорит специалист по Google в RocketData Анна Попко.

Google прямо предупреждает: если добавить в название лишние слова, профиль могут заблокировать. Даже если карточка прошла модерацию, она рискует потерять статус подтвержденной или исчезнуть из поиска через пару недель.

Категория отражает деятельность бизнеса и помогает целевой аудитории найти вашу компанию. В Google можно указать основную категорию — она будет видна в профиле компании, а также дополнительные — пользователь увидит их только при поиске в картах, среди остальных компаний. Дополнительные категории нужны для уточнения, а не для перечисления всего ассортимента.

Чтобы правильно выбрать категорию ответьте себе на вопрос «Что это за компания?», а не «Что эта компания предлагает?».

Указывайте две-три основные категории — узкие, профильные. Не более трех. Не используйте все десять полей для категорий вашего бизнеса.

Если узкой подходящей вашему бизнесу категории в списке не оказалось — доверьтесь алгоритмам Google — они автоматически назначат подходящие категории, в том числе на основе информации с вашего сайта и упоминаниях вашей компании в интернете.

— Это все необходимо для того, чтобы привлекать целевой трафик. Чрезмерное использование нерелевантных категорий может привести к блокировке аккаунта, так как это считается нарушением правил размещения компаний в Google. А внесение дополнительных категорий и изменение основной потребует дополнительного подтверждения профиля, — обращает внимание эксперт.

Как заполнять категории — покажем на примере АЗС.

«Адрес компании» — поле в разделе «Местоположение», где нужно указать корректный и официальный адрес компании, по которому бизнес работает и оказывает услуги клиентам. Указывать адрес в поле «Название компании» нельзя.

Ошибкой будет, если вы укажете одновременно и адрес, по которому принимаете клиентов, и территорию обслуживания.

Заполните точно и официально поля адреса в формате: почтовый индекс, город, провинция (область, регион), в добавленные строки — улицу, номер здания, этаж и номер офиса/павильона. Убедитесь, что система Google переместила указатель (пин) на необходимые вам координаты. При несовпадении, вы можете передвинуть маркер, нажав кнопку «Настроить».

Будьте точны при указании адреса, так как:

• это помогает Google идентифицировать вашу компанию,
• помогает клиенту вас найти,
• защищает ваш бизнес от карточек-дубликатов.

В разделе «Местоположение» есть поле «Территория обслуживания» — его необходимо заполнять исключительно специалистам и компаниям, которые выезжают для оказания услуг по адресу — например, на дом или на офис (сантехнические услуги, клининг, кейтеринг). Если у бизнеса есть оффлайн-точка, где вы принимаете клиентов, то не стоит указывать этот параметр, чтобы не ставить в тупик алгоритм поисковой системы.

Рассмотрим пример. Если у вас есть ресторан с кухней, местами обслуживания, кассой, но при этом вы работаете на доставку, — в таком случае необходимо указать только адрес, без территории обслуживания. Если у вас на карте отмечена локация, откуда курьеры развозят заказы, и вы не принимаете клиентов на месте — необходимо указать только территорию обслуживания.

— Мы не рекомендуем указывать всю страну или город, это также может навредить карточке и стать причиной блокировки. Указывайте только ограниченную территорию: в пределах двух часов езды, — обращает внимание на ошибки эксперт RocketData Анна Попко.

В первую очередь к изменению статуса карточек, а иногда и блокировке. Такая санкция закрывает для бизнеса доступ к редактированию профиля компании и работе с отзывами. А иногда - карточки и вовсе могут быть скрыты от пользователей Google Карт. Подробно о статусах читайте ниже.

— У одного из наших клиентов после изменений в карточке «отвалилось» 76% профилей — то есть пользователи видели большую часть карточек сервисных центров клиента со старой информацией, а добавить новую он не мог без подтверждения. У другого клиента одним днем было заблокировано 5 тысяч карточек. Мы их вернули, но это было непросто, — рассказывает эксперт по Google в RocketData Анна Попко.

Если данные заполнены некорректно с ошибками, которые мы описали в тексте, Google может применить ряд санкций по отношению к профилю компании: отправить на повторное подтверждение, скрыть и заблокировать карточки. Рассмотрим каждый из этих статусов.

Статус «Неподтвержденная» — самая щадящая санкция от Google. Присваивается карточкам, которые не прошли модерацию.

Если после подтверждения карточки и публикации в картах пользователь карточки вносит изменения в разделы профиля «Название», «Категория» и «Адрес», то карточка снова переходит в статус «Неподтвержденные», так как Google считает это существенным изменением. То есть карточку придется подтверждать заново, а сейчас для пользователей из России сделать это можно только через видеовстречи или запись видео компании.

При этом карточка будет видна пользователям, но вносить в нее изменения, отвечать на отзывы, публиковать посты и другой контент от лица владельца/менеджера профиля вы не сможете.

Статус «Скрытая» — карточки такого типа остаются на картах, не удаляются, но не ранжируются, то есть в поиске карт пользователи их больше не найдут и не увидят в выдаче.

Статус «Заблокировано» — в таком случае блокируется основной аккаунт владельца, на котором заводилась карточка. Карточка будет скрыта из показа и доступ к ней будет закрыт. Бизнесу придется заново создавать карточку локации, с нуля собирать отзывы и рейтинг, заново проходить этап подтверждения.

— Учитывая сложности с подтверждение российских карточек, я бы рекомендовала избегать подобных манипуляций с карточками, если у бизнеса, конечно не произошел ребрендинг и не сменился адрес, — говорит Анна Попко.

Эксперт по Google рекомендует бизнесу изначально создавать карточки в Google Бизнес профиле по всем правилам площадки. А тем, кто уже добавил массу ключевых слов в свои профили, — навести «гигиенический» порядок.

— Даже если у вас уже есть профиль на картах, который вы «засеошили» в названии, добавили множество общих категорий и он все еще виден пользователям, вы рискуете попасть под модерацию и в один день стать невидимым для своей аудитории. Эта стратегия на «авось» с большими рисками.

На скрытые и заблокированные карточки можно подавать апелляцию, но неизвестно, каким будет решение, а также неизвестен срок рассмотрения апелляции — это может занять как 2 дня, так и 2 месяца. Также неизвестно, каким будет итог рассмотрения апелляции.

— Карточка компании на картах — это условно паспорт бизнеса. Поэтому необходимо еще до подтверждения определиться с названием, категорией, адресом. Изменения, особенно массовые, Google расценивает как подозрительную активность, что в целом логично — ведь вы же не меняете свою дату рождения в паспорте. Пусть лучше у вас будет меньше категорий, меньше ключевых слов в профиле компании, но ваши карточки будут размещены и видимы для пользователей, а не заблокированы, — подводит итог эксперт RocketData.