10 важных событий Google My Business в 2020 году, о которых вы (вероятно) не знали

2020 год был насыщенным для Google My Business: сервис запустил новый функционал, исправил баги и адаптировался под условия пандемии. Рассказываем о десяти главных изменениях, которые важно не упустить.

Январь: проблема с постингом

Google My Business начал год с крупной проблемы: рандомное отклонение постов. Особенно сложно пришлось SEO-специалистам и маркетологам, работа которых напрямую связана с постами в GMB. Пользователи начали сообщать Google об ошибке, но компания уверяла: все работает как нужно.
Через несколько недель Google объявил: проблема решена. Скорее всего, баг был связан с тем, что изображения в постах нарушали гайдлайн Google.

Февраль: Google добавил «предлагаемые категории» в раздел «Товары»

В феврале в разделе «Товары» GMB стал предлагать категории, которые подходят тому или иному товару.
Например, вы добавляете новый товар в карточку своего магазина в Google My Business. Система автоматически предложит ему категорию: для машины — ремни безопасности, инструменты, тормозные жидкости и другие. Категории помогают потенциальным клиентам легко находить наиболее подходящие компании. На данный момент новая функция доступна только для некоторых категорий бизнеса.
local seo
Источник: moz.com

Март: новые функции, связанные с COVID-19

После объявления пандемии Google My Business сфокусировался на поддержке индустрии здравоохранения, которая больше всех пострадала от Covid-19. Кроме того, GMB временно отключил техподдержку пользователей некоторых соцсетей, что усложнило коммуникацию для других типов бизнеса.
1. Опция «Временно закрыто»: так компании смогли предупредить своих клиентов о временном закрытии филиалов.
локальное seo
2. Отключение пользователям возможности публиковать новые отзывы, вопросы и фотографии.
гугл мой бизнес
3. Добавление нового типа постов о COVID-19. В карточке компании COVID-посты становились выше обычных, чтобы всегда держать ваших клиентов в курсе важных событий, связанных с пандемией.
гугл май бизнес

Апрель: телемедицина и COVID-19-ссылки

В конце апреля GMB добавил новые типы ссылок в карточки компаний: информация о COVID-19 и информация о телемедицине — дистанционном предоставлении медицинских услуг.

Google Analytics показал, что такие ссылки в карточках компании стимулируют трафик на сайт и  повышают конверсию.
посты в гугл

Май: ошибочные колебания локального рейтинга

Эксперты Moz назвали алгоритм локального ранжирования GMB самым нестабильным из тех, которые они изучали.
В апреле 2020 в GMB произошло серьезное колебание в ранжировании, которое было похоже на полное обновление локального алгоритма. Но чуть позже Дэнни Салливан, официальный представитель Google's public liaison of search, написал в своем Твиттере о том, что колебания локального рейтинга все-таки были ошибкой. И они существенно повлияли на доходы многих компаний как в большую, так и в меньшую сторону.

Июнь: новая опция «дополнительные часы работы»

В июне GMB запустил новую опцию: возможность добавлять часы работы локаций под определенные услуги. Сервис представил несколько вариантов, связанных с пандемией — например, часы работы специально для пожилых людей.

Большие сети, типа Walmart, до сих пор используют этот функционал, повышая таким образом свою ценность в глазах клиента.
google my business

Июль: возможность отметить пользователя, который оставляет поддельные отзывы

Одно из самых крутых обновлений 2020 года: GMB ввели опцию пометки пользователя, который оставляет ложные отзывы. До этого пожаловаться на пользователя, оставляющего фейковые отзывы, можно было только с помощью электронного письма техподдержке Google.
Новая функция пока доступна только в приложении Google Maps.
Как она работает:
1. Откройте приложение Google Maps;
2. Найдите вкладку профиля, который бы вы хотели проверить;
3. Нажмите на юзернейм пользователя;
4. Кликните на три вертикальные точки в правом верхнем углу;
5. Выберите «Пожаловаться на профиль».

Август: функция отслеживания эффективности локального продвижения

В августе Google предоставил возможность отслеживать эффективность локального продвижения прямо в панели управления GMB.
Теперь любой владелец карточки компании, будь то собственник бизнеса, SEO-специалист или маркетолог, могут посмотреть, сколько было взаимодействий (звонков, сообщений) с компанией за определенный период.
1. Чтобы посмотреть эту статистику, вам нужно ввести брендовый запрос (фразу, содержащую название вашей компании в разных вариациях) и нажать кнопку «Просмотреть профиль»
отзывы гугл
2. Затем перейти во вкладку «Продвижение» и выбрать «Эффективность»
реклама гугл мой бизнес
3. В окне «Эффективность» выберите период — три месяца или полгода. Так вы сможете посмотреть графики, которые отражают количество и динамику звонков и сообщений от пользователей в течение выбранного периода
продвижение гугл
Обратите внимание, что пока эта функция доступна только для некоторых категорий бизнеса. Обычно Google внедряет новые функции поэтапно, собирая обратную связь от пользователей. Вероятно, полную реализацию этой функции компания планирует на 2021 год.
Подключив RocketData, вам больше не придется вручную отслеживать эффективность локального продвижения.

С RocketData прямо на ваш email вы будете получать аналитический отчет с основными показателями локального маркетинга.

Сентябрь: атрибуты безопасности и гигиены труда, связанные с COVID-19

Пандемия повлекла за собой развитие новых функций GMB — на этот раз возможность добавления атрибутов безопасности и гигиены труда.

В вашем заведении обязательно носить медицинскую маску? Вы проводите обязательную дезинфекцию поверхностей? Теперь вы можете сообщить об этом вашим клиентам прямо в карточках компании — так, вы покажете им заботу об их здоровье.
продвижение карты
Полный список параметров Health&Safety:
1. Необходимо ношение маски;
2. Обязательная дезинфекция поверхностей после посещения клиентов;
3. Обязательная проверка температуры;
4. Работники носят маски;
5. У работников проверяют температуру;
6. Требуется предварительная запись.
Новые атрибуты можно увидеть как в Google Поиске, так и в Google Картах.

Октябрь: новый модуль «История звонков» в панели управления GMB

В начале октября на панели управления GMB появился бета-модуль «Предпросмотр истории звонков». Пока не совсем ясно, как будет выглядеть финальная функция, но кое-что о ней уже известно:
1
Сейчас эта функция доступна только для США.
2
Информация о звонках сохраняется в течение  45 дней.
3
Сообщает владельцу о том, что звонок поступил из Google.
4
Номер, который отображается клиенту, когда он звонит в компанию, будет номером переадресации во время его следующего обращения.
5
Нет расшифровки и записи звонков.
6
Этот функционал может помешать корректно отслеживать звонки, если у вас подключен кол-трекинг, поэтому будьте аккуратны в его использовании в будущем.
локальное seo продвижение

Итак, прогнозы на ноябрь, декабрь и 2021 год

В этом году пандемия внесла свои коррективы в гайдлайн GMB и открыла новые возможности для бизнеса, которому пришлось перейти в онлайн.
Наглядный пример экстренного перехода в онлайн — телемедицина. Раньше карточки в GMB создавал преимущественно офлайн-бизнес, но теперь бизнесы вынуждены работать с клиентами дистанционно. Именно поэтому Google добавил новые атрибуты, о которых мы писали выше.
Возможно, Google ввел новый функционал только на время пандемии. Но эксперты сходятся во мнении, что компания решит оставить новинки и после 2020. Мы будем внимательно следить за развитием Google My Business в следующем году.

To be continued...
Получите отчет об онлайн-присутствии вашей компании
Узнайте, как сейчас представлена ваша компания на картах и какой у неё средний рейтинг